Diemen, 24 april 2006 - Q-go introduceert de Dialogue Manager™: de nieuwste generatie dialoogsoftware die in staat is om de communicatie en interactie via de website nog verder te verbeteren door bestaande taaltechnologie op een nieuwe manier in te zetten. De software gaat op basis van vraagherkenning volledig geautomatiseerd een dialoog aan. Dialogue Manager™ is onder meer in staat om incomplete vragen te begrijpen, de gemoedstoestand van de bezoeker te herkennen en rekening te houden met de historie van de vraagsteller. Dialogue Manager is het antwoord op de groeiende behoefte van consumenten aan meer persoonlijke interactie bij het vinden van informatie op websites. Ook sluit de software aan bij de behoefte van organisaties om hun klanten via de website persoonlijker en gerichter te bedienen, zonder dat de kosten van de interactie stijgen. Om de beleving van een gesprek te versterken, biedt Q-go naast een pure tekstdialoog ook verschillende chatbots aan. Chatbots zijn online agenten die persoonlijk reageren op klantvragen en daarbij non-verbale elementen als gezichtsuitdrukkingen of intonaties gebruiken.
“
Organisaties anno 2006 willen de lage kosten van online communicatie koppelen aan de aandacht en warmte van een persoonlijk gesprek, waarin direct en gericht op vragen of koopsignalen kan worden gereageerd. Dialogue Manager voorziet in die behoefte en wel op een manier die dicht in de buurt van een ‘ normaal’ gesprek komt”, aldus Marcel Smit, CEO van Q-go.
De kracht van de Q-go software ligt met name op het vlak van de linguïstische analyse. Deze wordt al jarenlang ingezet bij grote internationale dienstverleners om open, ongestructureerde vragen van hun websitebezoekers te beantwoorden. Voor Dialogue Manager zet Q-go de bestaande linguïstische analyse op een nieuwe manier in, onder meer door op basis van eerdere vragen, woorden of opmerkingen vervolgvragen te stellen als door de vragensteller te weinig informatie is verstrekt voor een juiste beantwoording. Bovendien onthoudt Dialogue Manager informatie die in de loop van ‘het gesprek’ is gegeven. Deze informatie gebruikt Dialogue Manager ook voor het geven van het juiste relevante antwoord. De meeste vragen die via een website worden gesteld bestaan uit één of twee woorden die een ‘actie’ aanduiden, bijvoorbeeld ‘betalen’. Hierdoor is het moeilijk te achterhalen wat de bezoeker exact wil weten. Het gevolg is dat ook vaak niet-relevante informatie als antwoord wordt gegeven. Q-go’s Dialogue Manager vraagt door totdat gericht een antwoord kan worden gegeven en maakt zo het klantcontact veel effectiever en klantvriendelijker.
Om de beleving van een gesprek zo dicht mogelijk te benaderen, is de Q-go Dialogue Manager voorzien van een bewegend gezicht. Deze ‘digitale agent‘ reageert op klantvragen met verschillende gezichtsuitdrukkingen en intonaties. Wanneer een bezoeker de agent uitscheldt, zal hij of zij een andere uitdrukking tonen dan wanneer de agent de vraag begrijpt en naar een antwoord verwijst. Naast inhoudelijke vragen beantwoordt de agent ook irrelevante vragen als ‘Hoe oud ben je?’ op gepaste wijze.
Op dit moment wordt de Dialogue Manager bij drie klanten geïmplementeerd. De verwachting is dat zij in juni live gaan. Neem voor meer informatie over de Dialogue Manager contact op met Marcel Smit, telefoon 020 531 38 00.
Over Q-go
Q-go (www.q-go.com) is een internationaal snel groeiend Nederlands softwarebedrijf dat gespecialiseerd is in Customer Interaction Management applicaties gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie. Met de software van Q-go kunnen bezoekers van een website of medewerkers binnen een organisatie vragen formuleren in hun eigen bewoordingen. Q-go zorgt voor een relevant antwoord en biedt de organisatie inzicht in hun klantvragen. De technologie is beschikbaar in tal van Europese talen. Q-go wordt gesteund door een aantal toonaangevende venture capitalists en heeft kantoren in Amsterdam, Bonn, München, Zürich, Madrid en Barcelona. Vanuit deze vestigingen werkt Q-go onder meer voor ING, Postbank, TPG Post, ABP, PGGM, UWV, Deutsche Telekom, Deutsche Post, Deutsche Postbank, CZ, Fortis, La Caixa, BBVA en Telefonica.
Voor meer informatie
Q-go
Marcel E. Smit
020 531 38 00 of 06 53 50 52 70
marcel.smit@q-go.comPreach PR
Arie Langerak
06 11 32 68 09
arie@preach.nl