Arnhem, 19 april 2006 - Talisma® Corporation (
www.talisma.com), de leidende leverancier van Customer Interaction management (CIM) oplossingen, neemt de IBM Classification Module voor WebSphere Content Discovery op in de Talisma CIM suite. Hierdoor is contact center informatie beter toegankelijk voor de gebruikers en kan de informatie makkelijker worden gezocht en ontsloten. Dit spaart tijd en zorgt voor consistentie tussen de interactie-kanalen.
De nieuwe oplossing maakt gebruik van ‘natural language’-technologie, die begrijpt wat de klant met een bepaalde boodschap bedoelt. Dit stelt de onbemande (self-service) en bemande servicekanalen van Talisma in staat om nog betere automatische antwoorden te geven. Hiermee worden de response tijden in het algemeen drastisch verlaagd en kan snel worden ingespeeld op fluctuaties in het aantal interacties. De oplossing is in staat om te leren van klant- en agent-interacties en wordt daarmee steeds nauwkeuriger. De kosten worden zo verlaagd, zonder concessies te doen aan de consistentie van de antwoorden.
“De integratie van IBM technologie met de CIM suite van Talisma stelt grootschalige contact centers in staat om sneller en intelligenter in te spelen op de behoefte van de klant”, aldus Dan Vetras, CEO and President van Talisma Corporation. “Tegenwoordig gebruiken veel van de grootste 1.000 bedrijven ter wereld technologie van zowel Talisma als IBM in het contact center; we kijken er naar uit om samen te werken met IBM om innovatieve interaction management oplossingen aan te bieden”.
De oplossing komt tegemoet aan de behoefte in de markt om contact centers uit te rusten met mogelijkheden voor geautomatiseerde interacties, zoals grote aantallen e-mails. Volgens een rapport van JupiterResearch, “Heeft online customer self-service last van het feit dat antwoorden op e-mails lang op zich laten wachten. De tevredenheid van klanten over e-mail support is gedaald, omdat veel organisaties geen automatische e-mailoplossingen hebben geïmplementeerd. Met resources die specifiek daarvoor worden ingezet en met de juiste technologie kunnen organisaties de effectiviteit van de antwoorden en de efficiency verbeteren - en zo de kosten per e-mailcontact verlagen." (E-mail Automation Effectiveness: Justifying the Costs of Technology, JupiterResearch, juli 2005)
De Classification Module voor WebSphere Content Discovery maakt deel uit van het ‘content discovery’-aanbod van IBM, een indrukwekkende nieuwe suite van oplossingen die is ontworpen om klanten te helpen informatie te vinden, te analyseren en er maximaal gebruik van te maken - ongeacht waar de informatie wordt opgeslagen en beheerd. De suite combineert een baanbrekende content-integratie en mogelijkheden voor zoeken, tekst-analyse en context-gebaseerde informatie. De content discovery oplossingen van IBM helpen organisaties om informatiesilo’s af te breken, productiviteit te verhogen, risico's te beheersen en bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Daarnaast krijgen organisaties een ongekend hoog niveau van inzicht in de beschikbare informatie.
Talisma zal meer informatie geven over de nieuwe mogelijkheden van deze integratie op stand D056 tijdens de Telecommerce Dagen, van 25 t/m 27 april.
Over Talisma
Talisma levert wereldwijd Customer Interaction Management (CIM) oplossingen waarmee organisaties een echt onderscheidende ‘customer experience’ kunnen waarmaken.
Talisma CIM stelt organisaties in staat om hun customer service processen te optimaliseren, klanttevredenheid te verhogen en kosten te verlagen.
De oplossingen van Talisma integreren de mogelijkheden van email, telefoon, chat en self-service met een krachtig en volwassen web services platform, uitgebreide analyse-tools en een knowledgebase voor het hele systeem. De oplossingen van Talisma zijn schaalbaar naar behoefte en hebben zich in de praktijk bewezen. Voorbeelden van Talisma klanten in de Benelux zijn: ANWB, Demon Internet, Toyota en SURFnet. Internationale klanten van Talisma zijn onder meer: Aetna, AOL, Aviva, Bank of America, Canon, ChevronTexaco, Citibank, Coast Capital Savings, Daimler-Chrysler, Dell, DHL, Ford, HGTV, Intuit, University of Alabama, Microsoft, Pitney Bowes, Siemens, Sony, Sprint en het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken.
Meer informatie vindt u op
www.talisma.com.
Goldlevel Marketing and Communications
Wanda Gruyters
tel. 033-4561022
Wanda.gruyters@goldlevel.nl