LEIDSCHENDAM - (6 april 2006) – Pillar Solutions BV (
www.pillar-solutions.nl), leverancier van systeem-, netwerk- en storage management software, maakt hierbij bekend dat versie 5 van
PC-Duo Enterprise Helpdesk beschikbaar is.
PC-Duo Enterprise HelpDesk is een Web-based issue tracking systeem voor het centraal beheren en volgen van helpdesk issues en calls, waarbij het gebruiksgemak voorop staat.
Uitkomsten van een jaarlijks helpdesk en IT support trend onderzoek, uitgevoerd door het Help Desk Institute (HDI), laten zien dat het aantal support aanvragen per organisatie jaarlijks aan het stijgen is. De oorzaak? Het HDI onderzoek concludeerde dat systeemwijzigingen (upgrades, installaties enz.), een groter aantal eindgebruikers en een toename van de verantwoordelijkheden voor de IT afdeling allemaal bijdroegen aan deze toename. HelpDesk v5.0 was ontworpen om de IT afdeling te helpen bij het indammen van de gevolgen van deze trend, met nieuwe features die het helpdesk proces verbeteren, automatiseren en stroomlijnen, waardoor resources vrijkomen voor andere IT verantwoordelijkheden binnen de organisatie.
Nieuwe features in Helpdesk v5.0 zijn o.a.:
- Service Level Agreement (SLA) Management – Definiëren, documenteren, beheren en voortgang volgen van service level agreements, m.b.v. automatische herinneringen en rapportages over o.a. de prestaties per overeenkomst.
- Time-Based Escalation – Toekennen van unieke escalatie regels aan iedere SLA met bijbehorende support tijden. Helpdesk genereert op basis hiervan bij overschrijding automatisch issues en wijst zonodig open issues opnieuw toe; tevens worden e-mail notificaties over deze wijzigingen verzonden.
- User-Defined Queries – Mogelijkheid om gebruikers permissie te geven om persoonlijke queries te definieren met de ad-hoc query editor.
- Knowledge Base Views – Een nieuw type Web view in v5.0 maakt het gemakkelijker om het Helpdesk systeem als een Knowledge Base te gebruiken.
"Every new feature of v5.0 was designed with the user in mind,” zegt Chris Jackson, product manager van Vector Networks, de producent van PC-Duo. “Service level agreement management and time-based escalation helps support departments improve and track performance; while work team support, which groups users into work teams, either manually or through workflow rules, saves teams time and enables them to optimize their workflow. We designed new Web views of the Knowledge Base to make using it even easier than before."
"HDI says the average cost of an incident reported via e-mail is $16 and incidents reported via phone cost even more,” continued Jackson. “The time-based escalation function found in HelpDesk v5.0 makes it easier to provide the correct level of support to a customer quickly and pro-actively, ultimately reducing support incidents and decreasing the support costs."
HelpDesk v5.0 is onderdeel van de PC-Duo Enterprise Suite, een uitgebreide verzameling van enterprise desktop management en support tools. Een volledig functionele trial van alle modules van PC-Duo Enterprise is beschikbaar via de Pillar Solutions of Vector Networks website.
###
Over Vector Networks
PC-Duo Enterprise wordt geproduceerd door Vector Networks, welke in Nederland exclusief vertegenwoordigd wordt door Pillar Solutions BV. Vector Networks houdt zich al meer dan 10 jaar bezig met het verschaffen van innovatieve technologie aan ’s werelds grootste en meest van IT afhankelijke organisaties voor het beheren en beschermen van bedrijfskritische informatiesystemen. Vector Networks belangrijkste product, PC-Duo Enterprise, is een uitgebreide suite van
desktop management modules op het gebied van beheer, administratie, beveiliging en licentiebeheer voor zowel grote als kleine bedrijfsnetwerken. PC-Duo Enterprise oplossingen zijn de betrouwbare keuze op al meer dan 4 miljoen desktops en servers wereldwijd en verschaffen ‘out-of-the-box’ oplossingen voor enterprise desktop management behoeften. Website:
www.vector-networks.comOver Pillar Solutions
Pillar Solutions is een vooraanstaand leverancier van Systeem, Netwerk & Storage Management software voor Windows netwerken. Over de jaren hebben wij een reputatie opgebouwd voor het leveren van top kwaliteit software in combinatie met uitstekende technical support. Pillar Solutions specialiseert zich in 'best-of-breed' software oplossingen voor Desktop Management, Exchange & E-mail Content Management, Storage Management en Performance & Availablity Management. Door nauw contact met zowel de leveranciers als de eindgebruikers van onze producten, streven wij ernaar om onze producten optimaal in te zetten en voortdurend te verbeteren. Al onze producten kunnen gedurende 30 dagen geheel vrijblijvend uitgeprobeerd worden. Pillar Solutions is opgericht in 1993 (toen bekend onder de naam SyMark Software) en heeft kantoren in Nederland en Engeland. Websites:
www.pillar-solutions.nl,
www.pillar-solutions.com Indien u vragen heeft over dit bericht kunt u contact opnemen met ons.
Contact informatie:
Pillar Solutions BV
H. v. Randwijkstr. 53
2264 XM Leidschendam
Email
info@pillar-solutions.nlWebsite
www.pillar-solutions.nlTel. 070 – 4190502 (Algemeen & Support)
Tel. 070 – 3933210 (Sales)
Fax 070 – 4190503