Arnhem, 6 april 2006 – Talisma® Corporation (
www.talisma.com), de leidende leverancier van Customer Interaction Management (CIM) oplossingen, heeft met de self-service-oplossingen in het recent gepubliceerde rapport van JupiterResearch over online self-service de hoogste plaats behaald voor wat betreft 'Overall Suitability'.
Dit uitvoerige rapport onderzoekt de huidige stand van de online customer self-service markt. Het biedt inzicht in de marktomstandigheden, de vooruitzichten en aanbevelingen. JupiterResearch ondervroeg zowel consumenten en service executives als bestuurders en klanten van Talisma en andere toonaangevende bedrijven in de online self-service sector.
“Talisma scoorde hoog voor de rapportages en de knowledgebase management mogelijkheden zijn fantastisch”, volgens het rapport van JupiterResearch “Online Self-Service: The Slow Road to Search Effectiveness“. “Daarnaast gaven de klanten in het algemeen blijk van een hoge tevredenheid. De focus op customer interaction management wordt goed ondersteund door de mogelijkheden om te wisselen van communicatiekanaal en de overall rapportage functionaliteit is uitstekend”.
De JupiterResearch evaluatie van de online self-service is gebaseerd op de algemene 'business value', getoetst aan criteria zoals de verhouding van het aantal self-service klanten tot het totale klantenbestand, functionaliteit, klantbehoud en klantenservice, geschiktheid voor de markt (op basis van onderdelen zoals prijs, schaalbaarheid en bruikbaarheid) en de reikwijdte van het bedrijf, waaronder de omzet, het aantal klanten en de winstgevendheid.
“Consumenten willen kiezen hoe ze met leveranciers omgaan en ze wenden zich steeds meer tot het Internet om informatie te vergaren en oplossingen voor hun problemen te vinden”, aldus Dan Vetras, CEO van Talisma. “Een intelligent en geïntegreerd kennismanagement systeem is een integraal onderdeel van elke CIM totaaloplossing en is essentieel voor klantenserviceorganisaties om snelle, accurate en relevante informatie te geven zonder tussenkomst van mensen. Het is echt geweldig dat we de erkenning krijgen van JupiterResearch voor onze knowledgebase oplossing”.
U kunt
hier een kopie downloaden van het JupiterResearch rapport over online self-service.
Over Talisma
Talisma levert wereldwijd Customer Interaction Management (CIM) oplossingen waarmee organisaties een echt onderscheidende ‘customer experience’ kunnen waarmaken.
Talisma CIM stelt organisaties in staat om hun customer service processen te optimaliseren, klanttevredenheid te verhogen en kosten te verlagen.
De oplossingen van Talisma integreren de mogelijkheden van email, telefoon, chat en self-service met een krachtig en volwassen web services platform, uitgebreide analyse-tools en een knowledgebase voor het hele systeem. De oplossingen van Talisma zijn schaalbaar naar behoefte en hebben zich in de praktijk bewezen. Voorbeelden van Talisma klanten in de Benelux zijn: ANWB, Demon Internet, SURFnet en Toyota. Internationale klanten van Talisma zijn onder meer: Aetna, AOL, Aviva, Bank of America, Canon, ChevronTexaco, Citibank, Coast Capital Savings, Daimler-Chrysler, Dell, DHL, Ford, HGTV, Intuit, University of Alabama, Microsoft, Pitney Bowes, Siemens, Sony, Sprint en het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken. Meer informatie vindt u op
www.talisma.com.