AMSTERDAM, maandag 3 april 2006 – USRobotics, een bedrijf van Platinum Equity, heeft bekendgemaakt Skype te hebben toegevoegd aan de infrastructuur voor klantenservice. Daardoor kunnen klanten van USRobotics via Skype, de populaire software voor internetcommunicatie, contact opnemen met de helpdesk en hoeven zij hiervoor geen vaste telefoonlijn meer te gebruiken. “Dankzij de ondersteuning voor Skype kunnen onze klanten nu op verschillende manieren contact opnemen met onze technische helpdesk. Klantenservice en technische ondersteuning waren al beschikbaar via de telefoon en e-mail, en nu dus ook via Skype,” aldus Mary Galbavy, Director of Customer Support. “Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om onze klanten van dienst te zijn, en dit is een manier om dat te doen binnen onze helpdesk. De tevredenheid van onze klanten vormt de drijvende kracht achter onze keuze voor deze service.”
De mogelijkheid om via Skype te bellen met de technische helpdesk van USRobotics betekent een einde aan de kosten waarmee een dergelijk gesprek in Europa meestal gepaard gaat. Door middel van de Skype-knop op de website van USRobotics kan iedereen die over Skype-software beschikt gratis met de technische helpdesk bellen. Dankzij deze toegangsmethode kunnen klanten direct van achter hun computer contact opnemen met USRobotics, terwijl hun vaste lijn beschikbaar blijft.
Bij het callcenter van USRobotics worden Skype-telefoontjes nu in de wachtrij opgenomen en vervolgens door de eerst beschikbare medewerker afgehandeld. Gebruikers krijgen zo de ondersteuning die ze gewend zijn, van dezelfde technici als wanneer ze via een vaste telefoonlijn hadden gebeld.
“Het heeft ons weinig moeite gekost om de infrastructuur geschikt te maken voor de ontvangst van oproepen via Skype,” aldus Galbavy. “Nu kunnen we niet alleen met onze klanten praten door middel van dit steeds populairdere communicatiemiddel, maar hebben we tevens lagere kosten per binnenkomend helpdeskgesprek en neemt de algemene tevredenheid van onze klanten toe.”
###
USRobotics
USRobotics is een bedrijf van Platinum Equity. Het bedrijf is al dertig jaar toonaangevend op het gebied van internet- en netwerktoegang en biedt miljoenen mensen de mogelijkheid op een internetverbinding met behulp van krachtige, innovatieve producten. Het bedrijf bouwt zijn koploperspositie binnen deze sector steeds verder uit door de nieuwste technologieën te vertalen naar betrouwbare, gebruiksvriendelijke en hoogwaardige producten, waaronder snelle breedbandmodems, bekabelde en draadloze netwerkoplossingen en internetbeveiliging. USRobotics richt zich op de groeiende markten voor thuisgebruik, kantoren aan huis en het MKB. Het bedrijf legt zich erop toe mensen overal ter wereld in verbinding te houden met informatie, entertainment en uiteraard met elkaar. USRobotics is een private onderneming die is gevestigd in Chicago. Het hoofdkantoor voor het EMEA-gebied staat in het Verenigd Koninkrijk. Meer informatie kunt u vinden op
www.usr.com/nl.
Meer informatie
Vries Strookman
Pleon voor USRobotics
020 - 487 4000
vries.strookman@pleon.com