Maarssen, maart 2006 - KONE, één van de grootste producenten van liften en roltrappen, heeft de field terminal-applicatie voor de onderhouds- en storingsdienst vernieuwd met de Field Mobility Solutions van Sybase
(NSYE:SY) leverancier van enterprise infrastructuren en software voor mobiele toepassingen. Het nieuwe systeem zorgt voor een efficiënte, veilige en betrouwbare afwikkeling van planningen en rapportages over
onderhouds- en storingswerkzaamheden.
KONE-monteurs maken al jaren gebruik van een field terminal-applicatie.
Deze applicatie was op het einde van de levenscyclus en diende vervangen te worden. De voornaamste eis daarbij was de bestaande functionaliteit te handhaven voor het ontvangen en versturen van geplande en ongeplande onderhoudswerkzaamheden, het versturen van dagplanningen, dagrapportages en materiaalaanvragen. De nieuwe field terminal-applicatie is gebouwd met .NET Compact Framework en communiceert met de UltraLite database van Sybase. Deze database bevindt zich ook op de gebruikte pda’s van Qtek.
Via Mobilink wordt de UltraLite database gesynchroniseerd met de geconsolideerde database. Deze communiceert op zijn beurt met Unwired Accelerator die de interface verzorgt van en naar KONEct, de toepassing die tussen de field terminal-applicatie en de SAP-applicatie is gebouwd en die de service-orders verwerkt. Voor de berichten en de foutmeldingen in KONEct en het callcenter wordt gebruik gemaakt van de Pylon e-mailfunctie. Ten slotte zorgt Afaria voor het devicemanagement.
Snelle implementatie
De implementatie werd verzorgd door Sybase-specialisten uit India en Amerika, onder leiding van een projectleider uit Duitsland. Omdat voor verschillende producten verschillende consultants werden ingeschakeld, konden de deelproducten in korte tijd opgeleverd worden. Pascal Nientker, manager business development bij KONE Nederland: "Er waren slechts drie specialisten nodig om deze applicatie te realiseren. Een specialist voor de lay out en twee programmeurs. We moesten overigens wennen aan deze manier van werken, waarbij specialisten voor enkele dagen werden ingevlogen, hun werk uitvoerden en dan weer terug gingen.
Geruststellend was daarom dat de projectleider gedurende de implementatiefase permanent bij ons op kantoor zat. Zo was er voor ons in elk geval een aanspreekpunt van vlees en bloed aanwezig. De programmeurs deden hun werk uitstekend. Bovendien waren ze ? ondanks de tijdverschillen tussen de continenten ? goed en snel bereikbaar als ze niet in Nederland zaten." Binnen drie maanden was de implementatie gereed en kon de field terminal-applicatie direct in gebruik genomen worden door de monteurs.
Resultaten
De resultaten zijn zeer positief. Niet alleen wordt de nieuwe pocket pc wegens zijn geringe omvang overal mee naar toe genomen, ook hebben de monteurs het apparaat snel bij de hand voor hun dagelijkse werkzaamheden, waardoor er realtime statusrapportage plaatsvindt bij aankomst en vertrek bij een klant. Ook het call center van KONE is sneller geïnformeerd over de status van storingsoproepen. Nientker: "Doordat de administratie geautomatiseerd verloopt, en monteurs veel beter bereikbaar zijn, winnen we aan snelheid en accuratesse."
Toekomstvooruitzichten
De field terminal-applicatie registreert allerlei gegevens die de basis vormen voor managementinformatie. Het is de bedoeling om het systeem op dit punt uit te breiden met managementrapportages. Daarnaast denkt KONE aan het uitbreiden van de mogelijkheden op de pocket pc zelf. Zo zijn er plannen om Pylon te gaan gebruiken om digitale foto’s te laten versturen naar een technische helpdesk ter ondersteuning van monteurs in bepaalde situaties.
Over Sybase
Sybase richt zich volledig op het beheer van informatie vanaf de plaats waar die ontstaat tot en met de verwerking, opslag en rapportage daarvan in datacenters. Sybase levert daarvoor open, platformonafhankelijke oplossingen op basis van ‘anytime, anywhere’. Mobiele oplossingen zijn daarin essentieel. De klanten van Sybase behoren tot de grootste organisaties ter wereld in de sectoren handel, telecommunicatie, financiële dienstverlening, overheid en gezondheidszorg.
Meer informatie is te vinden op
www.sybase.nl of
www.sybase.com.
Voor meer informatie:
Sybase Nederland B.V., Jeannette van der Have, marketing manager tel. 030-2478316, e-mail:
Jeannette.van.der.have@sybase.comNoot voor de redactie:
voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Presscom, telefoon 030-6051415, e-mail:
l.t.vrugt@inter.nl.net