Delft, 27 maart 2006 - Inspelend op de veranderende markt kiezen steeds meer zorgorganisaties voor een cliëntgerichte bedrijfsstrategie. De cliënt wordt centraal gesteld vanuit commercieel en zorgperspectief. Informatie en diensten op maat aanbieden wordt van u als professionele dienstverlener steeds vaker verwacht. Om een invulling te geven aan deze nieuwe uitdaging voor zorgorganisaties, hebben Novo Cetec en Seneca Web Development de handen ineengeslagen. Het resultaat: een totaaloplossing voor relatie- en informatiemanagement. De kern van deze oplossing wordt gevormd door:
- Caress ERM voor optimaal relatiemanagement;
- Het kennissysteem op basis van het Content Management Systeem (CMS) Smartsite voor efficiënt beheer en distributie van informatie.
Relatiemanagement
Met Caress ERM bent u beter in staat om uw relatiegegevens te beheren en contacten met relaties te optimaliseren. Relaties zijn hierbij niet alleen cliënten maar ook zorgverzekeraars, huisartsen, apotheken en andere instanties. Caress ERM ondersteunt uw organisatie in:
- het onderhouden van gegevens van uw relaties zoals NAW, huishouding, contactpersonen, verzekering, huisarts, apotheek of relatieverantwoordelijke;
- het registeren van contacten waarbij alle in- en uitgaande gesprekken, brieven, etc. kunnen worden vastgelegd;
- het afhandelen van telefoontjes door een call-center waarbij medewerkers vanuit een uniforme gebruikersinterface informatie en (backoffice) gegevens kunnen verstrekken en vastleggen;
- de workflow gerichte afhandeling van de contacten op basis van berichten en gekoppelde taken;
- het verzorgen van mailings naar gedefinieerde doelgroepen en het monitoren en vastleggen van opvolging en responsresultaten;
- het realiseren van cliënt- en medewerker portals waarmee op basis van selfservice informatie opvraagbaar is, al dan niet aangevuld met gegevens uit de backoffice systemen.
Kennissystemen
Met dit systeem wordt het mogelijk om aanwezige kennis actief in te zetten als ondersteuning van de primaire werkprocessen binnen de eigen organisatie. Sterker nog: door deze kennis te combineren met andere aanwezige informatie wordt een basis gelegd voor een goede en betrouwbare dienstverlening. Een kennissysteem, waarin kennis wordt opgeslagen, beheerd en gedistribueerd biedt daarbij uitkomst.
Door het inzetten van een CMS als motor van het kennissysteem worden de volgende resultaten bereikt:
- het eenvoudig toevoegen en beheren van kennis door eigen medewerkers en/of derden;
- het altijd en overal snel verkrijgen van toegang tot de beschikbare informatie;
- het gedifferentieerd en op maat aanbieden van informatie;
- het eenduidig informeren van uw relaties en cliënten ondanks de inzet van verschillende media (papier, website, call-center);
- het aanbieden van een gecombineerd publicatieplatform voor internet, intranet en extranet;
- het creëren van een interactief kennisplatform, waar projectgroepen de mogelijkheid hebben om te discussiëren, documenten uit te wisselen en elkaar te ontmoeten.
Het kennissysteem vormt daarmee het kloppende hart van uw informatievoorziening voor uw medewerkers, uw relaties en cliënten. Kwaliteitverbetering en kostenbesparing worden, vanwege het integrale karakter van de oplossing, bereikt zonder dat aan flexibiliteit wordt ingeboet.
Voorbeelden van gerealiseerde kennissystemen:
- een kennisbank: waarin medewerkers van het call-center via de website on-line kennis krijgen aangeboden om klanten te woord te staan;
- een protocolbeheersysteem: waarbij dikke kwaliteitshandboeken zijn ingewisseld voor een on-line informatievoorziening, die op de rol van de gebruiker is toegesneden;
- virtuele werkomgevingen: die medewerkers in staat stellen om samen te werken in zelfsturende teams.
Over Novo Cetec
De zorgsector verandert in hoog tempo en dat geldt zeker voor thuiszorgorganisaties en instellingen in de verpleeg- en verzorgingssector. De samenleving eist transparantie en wil steeds meer inzicht in de geleverde zorgprestaties en de hiermee gemoeide kosten. Informatie over cliënten, financiën en de inzet van personeel is essentieel en die informatie moet betrouwbaar, beschikbaar en up-to-date zijn. Altijd en overal. Novo Cetec speelt hierop in en ontwikkelt informatiesystemen voor zorgorganisaties. De geavanceerde systemen van Novo Cetec bieden medewerkers en het management van de organisatie de broodnodige ondersteuning bij de uitvoering van de dienstverlening en de financiële verantwoording.
www.novocetec.nl Over Seneca Web Development
Seneca Web Development implementeert hoogwaardige, op webtechnologie gebaseerde oplossingen voor organisaties waar dienstverlening via het web een strategische positie inneemt. Een belangrijke focus is hierbij de marktsegmenten Overheid, Zorg & Welzijn, Educatie en Belangenorganisaties. Binnen deze segmenten heeft Seneca Web Development met haar branchespecifieke benadering een toonaangevende en veelal leidende marktpositie opgebouwd. De portfolio omvat advies, ontwikkeling, implementatie, integratie en support op het terrein van content- en webmanagement, online applicatieontwikkeling alsmede integratie van back-end informatiesystemen.
www.swd.seneca.nl Voor meer informatie
- Seneca Web Development, Henk Rakké: telefoon 015-2513700
- Novo Cetec, Marion Verkerk: telefoon 030-6020000