Schiphol-Oost, 13 maart 2006 – DCE Consultants, een onafhankelijk en internationaal managementadviesbureau, heeft de toegankelijkheid en functionaliteit van websites van de belangrijkste hypotheekverstrekkers in Nederland onderzocht in haar WebExcellence Benchmark Hypotheekverstrekkers 2006.
De toepassing van internetfunctionaliteiten neemt ook bij hypotheekverstrekkers in de slag om de klant een grote vlucht. Om hier succesvol in te zijn dient de website wel aan de eisen van de klanten te voldoen en onderscheidend te zijn van de concurrentie. De WebExcellence Benchmark Hypotheekverstrekkers 2006 biedt een goede vergelijking tussen de websiteprestaties van alle toonaangevende hypotheekverstrekkers in Nederland. Daarnaast is er een vergelijking gemaakt met gerenommeerde buitenlandse websites en intermediairs zoals mortgage.com en hypotheker.nl.
Als een eventuele beperking of afschaffing van de renteaftrek doorgevoerd wordt zal de verkoop van hypotheekproducten via internet behoorlijk toenemen aangezien in dit geval meer eenvoudige, traditionele producten als de lineaire- en annuïteitenhypotheek aantrekkelijker worden voor de consument. Daarnaast worden deze producten makkelijker via directe verkoop afgenomen. Een vergelijkbare situatie heeft zich in Groot-Brittannië voorgedaan.
De WebExcellence Benchmark 2006 van DCE Consultants laat zien dat alle hypotheekverstrekkers druk bezig zijn zo optimaal mogelijk gebruik te maken van internet als distributiekanaal. De absolute koploper op het gebied van WebExcellence is de Amerikaanse website mortgage.com (onderdeel van ABN AMRO), op de voet gevolgd door MoneYou, ABN AMRO NL, Rabobank en Bank of Scotland. De meerderheid van de hypotheekverstrekkers moet echter nog op diverse onderdelen stappen zetten.
Enkele opvallende conclusies van de WebExcellence Benchmark Hypotheekverstrekkers 2006 zijn:
- De vindbaarheid en webergonomie van de meeste websites is voldoende tot ruim voldoende, het distributiekanaal is dus goed toegankelijk voor klanten die het willen gebruiken;
- Bij een grote meerderheid van de websites ontbreekt doelgroepgericht informatieaanbod, zoals specifieke informatie voor doelgroepen als starters, oversluiters en senioren;
- 70% van de websites biedt onvoldoende actuele nieuwswaarde; er wordt nauwelijks informatie verstrekt over nieuwe producten, nieuws over de eigen organisatie en ontwikkelingen in de markt;
- Om meer website-bezoekers over te laten gaan tot het aanvragen van offertes en uiteindelijk het afsluiten van een hypotheek via het internet zullen bezoekers overtuigd moeten zijn van de veiligheid van hun gegevens en de betrouwbaarheid van het geleverde advies. Echter, 70% van de hypotheekverstrekkers informeert hun klanten niet duidelijk en proactief over de veiligheid van de ingevulde persoonsgegevens;
- Het grootste deel van de hypotheekverstrekkers biedt geen tot weinig onderscheidende interactie- en transactiemogelijkheden; slechts 35% van de websites biedt een offertefunctionaliteit aan.
########
Over DCE Consultants
DCE Consultants is een onafhankelijk, internationaal managementadviesbureau. Wij ondersteunen onze klanten met het realiseren van strategie, effectieve bedrijfsvoering en een blijvend sterke concurrentiepositie. Onze consultants gebruiken hiervoor actuele marktkennis gecombineerd met bewezen innovaties. Resultaat voor de klant staat hierbij altijd centraal. Onze dienstverlening strekt zich uit over vier expertisegebieden: het leiden en begeleiden van veranderingen, IT-management, marketingmanagement en procesverbetering. Wij werken voor klanten uit de financiële dienstverlening, handel en industrie, gezondheidszorg en overheid.
DCE is opgericht in 1980 en heeft ruim 200 medewerkers verdeeld over vestigingen in België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Sinds 1997 maakt DCE deel uit van Altran Technologies, een internationale, beursgenoteerde groep van adviesbureaus met meer dan 17.000 medewerkers. Voor meer informatie:
www.dceconsultants.comVoor meer informatie of een samenvatting van het rapport kunt u contact opnemen met:
DCE Consultants
Claske Postuma-Smit
Tel: +31 (0)20-4499900
E-mail:
claske.postuma-smit@dceconsultants.comText 100 B.V.
Gerhilde Ammerlaan
Tel: +31 (0)020-5304337
E-mail:
gerhilde.ammerlaan@text100.nl