Capelle aan den IJssel, 6 juli 2001 - E-business in de
reiswereld beperkte zich tot voor kort tot een brochure op
internet zetten. Touroperators zijn huiverig hun
wederverkopers, de reisbureaus, dwars te liggen door on-line
boekingsmogelijkheden te bieden. De reisbureaus zelf houden
vol dat de consument begeleiding en advies nodig heeft bij het
kiezen en boeken van een vakantie. Kras SterVakanties bevindt
zich als direct writer met twee call centres en eigen
reisbureaus in de positie deze vooringenomen stellingen te
kunnen laten voor wat ze zijn en opende een klantgerichte
reis-site. Het resultaat tot nu toe: 15% van de boekingen,
loopt inmiddels via internet. En daarvan is dan wél 75% new
business.
Klantgerichte opzet
De voorsprong die Kras SterVakanties als direct writer heeft,
speelt uiteraard een rol in hun omgang met internet: de
reisorganisatie is gewend aan customer relation management met
behulp van een database. Alle producten worden op grond van
klantprofielen ontwikkeld, en niet, zoals gebruikelijk in de
reiswereld, op productgeoriënteerde grondslag. Deze op de
wensen en behoeften van de klant gerichte instelling van Kras
leidde ook tot een grensverleggende internetsite
(www.kras.nl). De website bevat niet alleen het complete
reizenaanbod van Kras SterVakanties, maar biedt ook de
gelegenheid real-time, on-line inzicht krijgen in de
beschikbaarheid van reis en accommodatie. De klant kan op
basis van die actuele informatie vervolgens 24 uur per dag
direct boeken. Daarnaast biedt de site een scala aan
landeninformatie, gezondheidsinformatie en reistechnische
informatie als vertrek- en aankomsttijden, vluchtnummers of
opstapplaatsen van geboekte reizen. Informatie die de reiziger
bij anderen pas op het laatste moment ontvangt. Op bepaalde
onderdelen kan de klant zijn boeking ook achteraf nog wijzigen
of aanvullen. Voor de boekingsinterface is gebruik gemaakt van
WebSpeed, een tool van Progress Software. Achter de schermen
biedt WebSpeed een hoge mate van connectiviteit met andere
databases.
Nieuwe klanten
Kras SterVakanties bewijst dat internet voor de reiswereld een
lucratief distributiekanaal kan zijn. Mits het de klant de
informatie en de mogelijkheden biedt waar hij behoefte aan
heeft; en dat is dus meer dan een overzicht van het
productaanbod. Bij Kras resulteerde dit in een spectaculaire
groei van het omzet-aandeel: inmiddels komt 15% van de omzet
via het internet. Daarvan is 75% new business. Ook aan de
kostenkant wordt winst geboekt: er worden achter de schermen
aanzienlijke besparingen bereikt doordat veel achterliggende
processen in samenwerking met Progress Software zijn
geautomatiseerd.
Over The Progress Company
The Progress Company is een wereldwijde leverancier van
softwaretechnologieën en services voor de ontwikkeling, de
implementatie, de integratie en het beheer van
e-businessoplossingen. Het bedrijf levert een brede waaier van
producten, zoals tools voor applicatieontwikkeling,
applicatieservers en messageservers, en de meest algemeen
gebruikte ingebedde database met de laagste beheerkosten. The
Progress Company telt meer dan 2.000 ISV's (Independent
Software Vendors) en ASP's (Application Service Providers)
onder zijn partners, die jaarlijks voor meer dan 5 miljard
dollar aan toepassingen op basis van Progress® en aan
aanverwante services leveren. Meer dan 30.000 organisaties in
100 landen - waaronder 70% Fortune 100-bedrijven - doen een
beroep op applicaties die gebaseerd zijn op de technologie van
Progress. The Progress Company is een onderdeel van Progress
Software Corporation (NASDAQ: PRGS). Het hoofdkantoor van het
bedrijf is gevestigd in Bedford, Mass. Voor meer informatie
over The Progress Company: www.progress.com.
Meer informatie:
Progress Software Brodeur Worldwide
Janine Roelofs Nicolet Schrama
Tel.: 010 235 11 11 Tel.: 020 346 20 00
E-mail: jre@progress.com E-mail:
nschrama@nl.brodeur.com
Kras Stervakanties
Ivar Scheffelaar Klots
Tel: 073 599 98 20
E-mail: scheffelaarklots@kras.nl