Amsterdam/Reeuwijk, 31 januari 2006 – Frontline, leverancier van CTI (Computer Telefonie Integratie) middleware, heeft een overeenkomst gesloten met Interactive Intelligence, leverancier van de softwarebased IP-telefonieoplossing Interaction Center Platform (ICP).
ICP wordt onderdeel van het FLOW-concept van Frontline waarin via een open telefoniestandaard (OTS) frontoffice en backoffice aan elkaar worden gekoppeld. De totale oplossing is zeer geschikt voor alle organisaties waar sprake is van veel klantcontacten per telefoon en email. Met FLOW is vanaf iedere werkplek alles onder handbereik: gebruikers kunnen bijvoorbeeld rechtstreeks vanuit het CRM-systeem een telefoongesprek starten, klantgegevens opzoeken of aangeven of ze telefonisch beschikbaar zijn. Door de toevoeging van geavanceerde IP telefoniefuncties aan dit concept maakt Frontline de stap van CTI naar volledige IP-leverancier. Al naar gelang de behoefte kan Frontline het totale systeem of delen daarvan leveren.
Meer dan zestig softwareleveranciers op het gebied van CRM en ERP hebben hun product al aangepast aan de open telefonie standaard OTS van Frontline. ICP van Interactive Intelligence is ook volledig gebaseerd op open standaarden en kan daarom eenvoudig worden geïntegreerd in FLOW.
Arthur Smit, directeur Frontline: “Wij zien een duidelijke verschuiving van traditionele telefooncentrales naar softwarematige oplossingen en dat wilden wij klanten ook kunnen bieden. De keuze voor Interactive Intelligence was makkelijk: het biedt ongelooflijk veel functionaliteit, flexibiliteit en schaalbaarheid. Een betere keuze is er niet. ”
Jos Mols, Regional Sales Manager Interactive Intelligence: “Door de samenwerking met Frontline kunnen we het misverstand uit de weg ruimen dat onze technologie alleen geschikt zou zijn voor grote callcenters. Het is in feite interessant voor iedere organisatie waarin sprake is van relatief veel communicatie met klanten, of dat nu per telefoon, fax, email of internet is. Dit is een samenwerking waar de klanten van Frontline heel veel voordeel uit kunnen halen.”
------------
Over Frontline
Frontline Systems is een Nederlandse fabrikant van Computer Telefonie Integratie producten en bestaat sinds 1990. De producten van Frontline Systems worden gedistribueerd door meer dan 70% van de Nederlandse telecommunicatiebedrijven, waaronder KPN Telecom, CSS Telecom, AAC Cosmos en Imtech. Frontline Systems is initiatiefnemer van de OTS - Open Telefonie Standaard waar meer dan 60 CRM / ERP softwarebedrijven zich hebben gecommitteerd. Door deze duale strategie heeft Frontline Systems een stabiele basis in het MKB gelegd voor de integratie van Communicatie en Workflow systemen. Voor meer informatie:
www.frontline.nl.
Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve producten voor contact centers en zakelijke IP telefonie, onder ander op het gebied van contact center automatisering, customer self service en unified messaging.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en heeft wereldwijd meer dan 1.500 ondernemingen als klant waarvan meer dan 250 in EMEA.. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Meer informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op
www.inin.com.
Meer informatie
Marcommit PR
Ingrid Wong
inin@marcommit.nl035-58 22 730