Delft, 20 december 2005 – TOPdesk, specialist in gestandaardiseerde service management-applicaties, heeft de 200ste implementatie verricht bij een Nederlandse gemeente. De gemeente Wormerland koos dit jaar, naast onder andere Aalsmeer en Oud-Beijerland, ook voor TOPdesk.
De ICT-afdeling van de gemeente Wormerland gebruikt TOPdesk om vragen uit de interne organisatie snel te kunnen beantwoorden. De drie medewerkers van de helpdesk lossen nu 90% van de meldingen binnen vijf minuten op. Door de geïntegreerde kennisbank in de TOPdesk-software, kunnen medewerkers voor het oplossen van problemen putten uit eerdere ervaringen. Met de tweedelijns-helpdesk die zo ontstaat worden veel voorkomende meldingen efficiënt opgelost.
Hans van der Kogel, beleidsmedewerker ICT van de gemeente Wormerland: “Met TOPdesk hebben we een betere grip op incidentbeheer. Er is nu meer overzicht op de meldingen en de aard daarvan. Ook problemen die al langer lopen, ontsnappen niet aan onze aandacht. TOPdesk is heel eenvoudig in gebruik. Het feit dat we sinds de implementatie geen contact meer hebben gehad met onze account manager van TOPdesk, is daarvoor wel het beste bewijs.”
Wolter Smit, algemeen directeur van TOPdesk: “Gemeenten geven vaak als belangrijke pre aan dat onze applicatie Nederlandstalig is. Dit maakt TOPdesk immers erg eenvoudig om mee te werken. Daarbij merken we dat zowel bij grote als wat kleinere organisaties steeds meer behoefte is aan structuur in de werkwijze van de helpdesk. Zo zie je dat bij Wormerland TOPdesk lite heel goed aansluit op de wensen terwijl de gemeente Oud-Beijerland een uitgebreidere applicatie nodig heeft.”
-------------------------
Over TOPdesk
TOPdesk is een Nederlandse specialist in gestandaardiseerde service management-applicaties. De software van TOPdesk helpt servicedesks en andere dienstverlenende afdelingen bij het uitvoeren en beheren van hun werkzaamheden. Rapportages geven inzicht in het functioneren van de servicedesk of afdeling.
TOPdesk is opgericht in 1993 en heeft inmiddels 2.200 implementaties verricht in ruim 25 landen. TOPdesk is gevestigd in Delft en heeft daarnaast een vestiging in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. TOPdesk telt 165 medewerkers. Voor meer informatie: www.topdesk.nl.
Voor meer informatie:
TOPdesk
Arjenne Bastiaansen/Wouter Hooghiemstra
015 270 09 00
Pers(at)topdesk.nl
Whizpr
Chantal Schepers
0317 410483
Topdesk(at)Whizpr.nl