Schiphol-Rijk, 6 december 2005 - Microsoft Dynamics CRM 3.0, de nieuwe versie van Microsofts customer relationship managementsysteem voor kleine, middelgrote en grote ondernemingen is vanaf vandaag algemeen beschikbaar. Microsoft Dynamics CRM 3.0 biedt een complete reeks krachtige mogelijkheden voor marketing, sales en service, allemaal met de vertrouwde en consistente gebruiksvaring gebaseerd op Microsoft Office en Microsoft Outlook. Nieuwe, uitgebreide mogelijkheden voor configuratie, aanpassingen en integratie maken het klanten en partners gemakkelijk om eenvoudig aanpassingen te implementeren die meetbare bedrijfsresultaten opleveren en zorgen voor lage eigendomskosten. Het product komt op de markt in een Professional Edition en een Small Business Edition en is per direct in het Engels verkrijgbaar. De Nederlandstalige versie is vanaf 1 januari 2006 beschikbaar.
"Bedrijven willen een betaalbare CRM-oplossing die makkelijk te gebruiken en aan te passen is", zegt Jeff Raikes, president van de Microsoft Business Division. "Microsoft Dynamics CRM 3.0 is een belangrijke doorbraak op de CRM-markt. Gebruikers krijgen de beschikking over een flexibel platform met de vertrouwde gebruikservaring van Microsoft Office en Outlook en krijgen ruime keuze voor de implementatie. Met de nieuwe versie krijgen informatiewerkers de beschikking over de kracht van CRM, zodat zij hun klanten beter kunnen begrijpen, productiever zijn en een positieve impact kunnen hebben op de winstgevendheid van hun bedrijf."
Inspelen op de belangrijkste CRM-behoeften Microsoft CRM 3.0 is gebouwd om de drie uitdagingen aan te gaan die het succes of het falen bepalen van de meeste CRM-initiatieven: gebruikersacceptatie, aansluiting bij de business en de totale eigendomskosten:
- 'Het werkt zoals u werkt' - Microsoft CRM 3.0 zorgt voor een snelle gebruikersacceptatie door het leveren van op rollen gebaseerde CRM-mogelijkheden met de vertrouwde gebruikservaring van Microsoft Office. Gebruikers kunnen kiezen voor een Outlook client of voor toegang tot het systeem via een browser of een mobiel apparaat.
- 'Het werkt zoals uw bedrijf werkt' - Microsoft CRM 3.0 past zich aan de specifieke behoeften van elk bedrijf aan. Krachtige, 'event'-gestuurde werkstroommogelijkheden zorgen voor een consistente uitvoering van de processen binnen de organisatie. Krachtige rapportage- en analysemogelijkheden, gebaseerd op Microsoft Excel en SQL Server Reporting Services geven realtime inzicht in ieder bedrijfsproces en iedere interactie met de klant.
- 'Het werkt zoals technologie moet werken' - Microsoft CRM vermindert de totale eigendomskosten door het bieden van een zeer flexibel en configureerbaar platform, gebouwd op webservices, standaard tools en standaard technologieën.
"Hoe vaak heb je niet een gebruiker software voorgezet en kreeg je alleen maar te horen: 'waarom krijg ik geen software die net zo werkt als ik?'", zegt Bruce Richardson van AMR Research. "Office werkt zoals wij werken en de 3.0-versie van Microsoft Dynamics CRM zorgt voor een nauwe band tussen Office en CRM-functionaliteit. Het is vrijwel onmogelijk om de een van de ander te scheiden."
Betaalbare en aanpasbare oplossing voor grote ondernemingen Naast het inspelen op de behoeften van kleine en middelgrote bedrijven, is er veel interesse bij grote ondernemingen voor de baanbrekende bruikbaarheid, flexibiliteit en kostenvoordelen van CRM 3.0. Ook wereldwijd opererende systeemintegrators, zoals Accenture tonen belangstelling.
"Microsoft Dynamics CRM 3.0 biedt een nieuw alternatief voor ondernemingen die met Microsoft Office-applicaties werken", zegt Woody Driggs, managing director van de CRM Service Line van Accenture. "Het nieuwe aanbod biedt deze organisaties het gebruiksgemak, de vertrouwde manier van werken en de integratieopties die zij zoeken in een CRM-oplossing. Samen met Avanade, een van de belangrijke enterprise-partners voor Microsoft CRM, zullen wij in hun behoeften voorzien."
Nieuwe Small Business Edition biedt eenvoud en kracht Microsoft CRM 3.0 is ook verkrijgbaar in een nieuwe versie die specifiek is ontworpen voor kleine bedrijven. De nieuwe Small Business Edition (SBE) is ontworpen om op Microsoft Windows Small Business Server (SBS) te draaien en biedt een volledig CRM-pakket dat met 10 muisklikken te installeren is. Voor de configuratie is er een wizard beschikbaar en de applicatie kan vergaand worden geïntegreerd met SBS-voorzieningen, zoals faxbeheer en geïntegreerd serverbeheer. Ook is er een eenvoudig migratiepad vanaf Microsoft Office Business Contact manager.
Keuze uit implementatiemodellen
Vanaf 1 januari 2006 zal Microsoft op abonnementen gebaseerde licenties leveren aan partners die hosted oplossingen aanbieden die gebaseerd zijn op CRM 3.0. Dit vergroot de keuze aan flexibele en betaalbare CRM; er zijn zowel hosted als 'in huis' implementatiemodellen. Aangezien voor beide modellen dezelfde code wordt gebruikt, kunnen klanten kiezen welk model het beste aansluit bij hun zakelijke en technische vereisten.
Microsoft CRM 3.0 is reeds geïmplementeerd en levert resultaten bij een selecte groep kleine, middelgrote en grote bedrijven wereldwijd. Zie het persbericht 'Customers Demonstrate the Power of Microsoft Dynamics CRM 3.0'op www.microsoft.com/presspass voor meer informatie over deze klanten en details over enkele van de voordelen die zij vandaag de dag ervaren van het gebruik van Microsoft CRM 3.0.
Grote rol van partners
Meer dan 2500 partners wereldwijd, waaronder softwareleveranciers, value-added retailers en hosting providers, zijn gecertificeerd als CRM-partners. Zie het persbericht 'Worldwide Partners Demonstrate Support of Microsoft Dynamics CRM 3.0'op www.microsoft.com/presspass voor meer informatie over deze partners.
Prijs en beschikbaarheid
De Engelstalige versie van Microsoft CRM 3.0 is vanaf vandaag beschikbaar. Nederlandse, Franse, Duitse en Russische versies van Microsoft CRM 3.0 zullen beschikbaar komen op 1 januari 2006. In de daarop volgende maanden komen versies beschikbaar in 16 andere talen. Het product is beschikbaar via Microsofts standaard volumelicentieprogramma en de uiteindelijke prijs hangt af van welk licentieprogramma wordt gekozen. Er zijn speciale prijzen voor de Professional Editie, de Small Business Editie en de hosted oplossing.
Over Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics is een reeks van financiële, customer relationship en supply chain management oplossingen die bedrijven helpen om effectiever te werken. Deze geïntegreerde, aanpasbare business management oplossingen worden geleverd via een netwerk van partners die gespecialiseerde services aanbieden. De oplossingen werken samen met de bekende Microsoft-software - en werken op dezelfde manier - om processen binnen de gehele organisatie te stroomlijnen.
Microsoft
Microsoft (NASDAQ: MSFT) is opgericht in 1975 en is een bekend innovator op het gebied van software, diensten en technologie voor zowel zakelijk als persoonlijk computergebruik. Het bedrijf levert een brede reeks aan oplossingen en diensten die mensen en organisaties overal ter wereld in staat stelt hun ambities te verwezenlijken.
Voor meer informatie:
Voor journalisten:
Microsoft Persdesk, telefoon: +31 (0)23 - 569 82 22, e-mail: mspers@monogram.nl
Gebruikers die technische ondersteuning zoeken, kunnen contact opnemen met de helpdesk van Microsoft Nederland: 020 - 500 10 05
Dit persbericht en andere persinformatie van Microsoft kunt u ook vinden op de website van Microsoft Nederland, op pagina www.microsoft.nl/pers/.
Microsoft en Windows zijn hetzij gedeponeerde handelsmerken hetzij handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere merk- en productnamen zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van hun respectieve houders.