De snelle groei van blogs en online communities biedt organisaties een schat aan waardevolle marketing- en business development-informatie zonder dat ze zich daarvan bewust zijn. Dit stelt SPSS, specialist op het gebied van predictive analytics en als zodanig voortdurend in contact met organisaties die commercieel slagvaardiger willen opereren. De grote hoeveelheid ongestructureerde tekst die bloggers en andere surfers online produceren bevat kant-en-klare commerciële gegevens; het is een kwestie van die informatie op de juiste manier blootleggen.
Dagelijks komen er wereldwijd maar liefst 80.000 nieuwe blogs bij (Bron: Technorati, augustus 2005). De teksten die op die websites en speciale online forums achtergelaten worden hebben in veel gevallen betrekking op alledaagse consumentenzaken en bevatten daardoor impliciet veel informatie over trends en behoeften. Het is zaak om uit al deze informatie te destilleren waar de meeste aandacht voor is en de markt zo veel gerichter te benaderen.
“Blogs en forums waarop tieners actief zijn laten bijvoorbeeld zien dat er op het moment enorm veel gecommuniceerd wordt over MP3-spelers en dat vaak in combinatie met het feit dat de gebruikers opbergruimte nodig hebben”, licht Eric Martin, senior consultant text mining bij SPSS toe. “Een kledingproducent die zich richt op deze doelgroep kan hieruit nuttige informatie halen over het soort zakken dat deze jongeren wensen in hun kleding en waar ze daarbij op letten. Bovendien geeft het een duidelijk beeld van de manier waarop en met welke woorden de doelgroep over dergelijke producten aangesproken dient te worden voor de grootste kans op succes.”
Organisaties die al bezig zijn met de analyse van online content doen dat tot op heden met name om het verspreiden van geruchten voor te zijn en waar nodig in te grijpen. De al beschikbare text analytics-tools kunnen echter naast deze defensieve wijze van online tekst-monitoring goed ingezet worden voor commerciële doeleinden. Ze bevatten namelijk mogelijkheden voor het analyseren van concepten en trends, maar kunnen ook positieve en negatieve meningen ontwaren. “Organisaties die gericht anticiperen op wat hun doelgroep dagelijks bezighoudt pakken duidelijk een commerciële voorsprong. Het is dan ook zonde om de informatie die er al is niet ten volste te benutten”, besluit Eric Martin.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over SPSS
SPSS (NASDAQ: SPSS) is een wereldwijde leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics. De organisatie is actief in meer dan 80 landen en heeft ruim 1.300 medewerkers.
Al meer dan 37 jaar stelt SPSS zijn klanten in staat zich beter op hun kernactiviteiten te concentreren en hun prestaties te verbeteren. SPSS’ klantenportfolio bestaat uit meer dan 120.000 bedrijven, academische instituten, zorgaanbieders, marktonderzoeksbedrijven en overheidsinstellingen. Met de software van SPSS kunnen organisaties de interactie met klanten, medewerkers, patiënten, studenten en burgers optimaliseren. Tevens zorgt de software ervoor dat de activiteiten die vandaag worden ondernomen, een positief effect hebben op doelen in de toekomst.
Met de geavanceerde oplossingen van SPSS, die elkaar perfect aanvullen, kunnen organisaties veranderingen in houding, gedrag en voorkeuren van mensen kwantificeren en hier direct op anticiperen. Zo kunnen zij hun strategieën en tactieken vol vertrouwen bijsturen.
Meer informatie: www.spss.nl