Tilburg, 21 november 2005 - HCN, één van de grootste outsourcing partners voor klantcontacten in Nederland, heeft een contact center in Istanbul geopend. De pilotfase met 20 medewerkers, gestart in de zomer van 2005, heeft uitstekende resultaten opgeleverd. HCN heeft met het Turkse HCN contact center de kwaliteit van dienstverlening vanuit Nederland weten te evenaren. Op korte termijn zal HCN meerdere projecten via dit contact center uitvoeren; het aantal medewerkers in Istanbul wordt daarmee fors uitgebreid.
De vestiging in Turkije is geopend om de klanten van HCN een nog completer palet aan diensten te kunnen aanbieden. Simon Verzijl, Algemeen Directeur van HCN, zegt: “HCN is voor haar opdrachtgevers verantwoordelijk voor een scala aan activiteiten. De kwaliteit van onze dienstverlening en het rendement voor onze klanten is hierbij altijd het uitgangspunt. Als onderdeel van onze propositie willen we ook low-cost mogelijkheden aanbieden, met name voor meer gestandaardiseerde werkzaamheden. Hiervoor is een uitbreiding van ons contact center in een lagere-lonen land een prima oplossing.”
HCN maakte de keuze voor Turkije na een uitgebreide evaluatie van mogelijkheden in diverse landen waar Nederlandssprekende mensen te vinden zijn. Mensen die in Nederland hebben gewoond en repatriëren naar Turkije, zijn voor HCN interessant. Ze begrijpen de Nederlandse taal en cultuur en zijn zeer gemotiveerd om in het contact center van HCN te werken. Simon Verzijl: “Ik geloof er niet in dat je mensen in het buitenland voldoende gevoel voor de Nederlandse cultuur kunt bijbrengen door ze een cursus te geven. Een hoog niveau van beheersing van de Nederlandse taal en het begrip van onze cultuur zijn basisvoorwaarden voor het slagen van een contact center buiten Nederland. Deze voorwaarden heeft HCN in Turkije kunnen invullen.”
Het contact center in Istanbul opereert volledig volgens de kwaliteitsnormen en procedures van HCN in Nederland en staat onder leiding van een Nederlandse HCN manager. Het contact center heeft in de pilotfase de toegevoegde waarde al bewezen. De evaluaties waren buitengewoon positief; de kwaliteit van de dienstverlening was minimaal gelijk aan de kwaliteit die vanuit Nederland kan worden geboden.
De activiteiten van het contact center in Istanbul waren in de pilotfase voornamelijk gericht op outbound campagnes. In de huidige fase worden ook inbound projecten opgestart. In verband met deze uitbreiding van activiteiten verwacht HCN dat het contact center op korte termijn zal uitgroeien tot een vestiging met 75 tot 125 seats.
-------------------------------
Over HCN
HCN is een multichannel contactcenter met zes vestigingen, namelijk in Emmen, Enschede, Haarlem, Nieuwegein, Rotterdam en Tilburg. Elke dag opnieuw bewijzen 1.250 enthousiaste en goed getrainde medewerkers dat hun persoonlijke inzet voor uw klantcontact het verschil is dat HCN succesvol maakt.
HCN biedt u multichannel verzorging van uw klantcontact. Of dit nu via de telefoon, e-mail of via de website loopt, uw klanten krijgen een uniform antwoord waarin de menselijke waarden als eerlijkheid en respect de boventoon voeren. Juist door deze openheid, slaagt HCN erin deze contacten goed te integreren met een commercieel aanbod. Met onze kennis, ervaring en inzet is HCN steeds vaker een strategische partner voor bedrijven die het beheer van helpdesks, frontoffices, verkoop en piekopvang maximaal willen professionaliseren. HCN wil de nummer 1 zijn in het verhogen van omzet en rendement uit klantcontactprocessen voor bedrijven in Nederland. De kern- en kwaliteitswaarden die wij hierbij hanteren zijn: flexibiliteit, zorgvuldigheid, commercialiteit, betrouwbaarheid, pro-activiteit, inlevingsvermogen en lerende organisatie.
Voor de redactie
Voor meer informatie neemt u contact op met:
HCN, Hét Callcenter Netwerk B.V.
Selina Wijngaards
tel. 013 46 49 909
s.wijngaards@hcn.nl
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
tel. 033 45 36 234
cecile.spijk@goldlevel.nl