Amsterdam, 4 november 2005 – Zorgverzekeraar Menzis is met haar Groningse callcenter overgestapt op Voice over IP (VoIP). Belangrijkste reden voor deze verandering is de mogelijkheid die VoIP biedt om flexibel te kunnen inspelen op toekomstige ontwikkelingen. Menzis maakt al langer gebruik van Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence dat door Newtel Essence is geleverd. Door de combinatie van VoIP en de SIP-standaard van CIC beschikt Menzis nu over een flexibele en schaalbare contactcenter-omgeving.
De gezondheidszorg en de zorgverzekeraars hebben te maken met steeds veranderende wet- en regelgeving en het is dan ook van groot belang om klanten en geïnteresseerden goed te informeren. De contactcenters zijn daarbij essentieel.
VoIP biedt Menzis de mogelijkheid om pieken in de contactcenters eventueel op te vangen door in de toekomst meerdere vestigingen aan elkaar te koppelen en als één virtueel contactcenter aan te sturen. Een andere mogelijkheid is het inzetten van thuiswerkers in het contactcenter waarbij deze over dezelfde faciliteiten beschikken als de agents in de Menzis-vestiging.
CIC van Interactive Intelligence wordt op dit moment naast het telefoonverkeer ook al ingezet voor het in- en uitgaand faxverkeer en voor het routeren van inkomende emails. Vanuit hetzelfde scherm kunnen medewerkers zowel emails, telefoontjes als faxen verwerken.
Minne Bonnema, Projectleider Infrastructuur management Menzis: “We hebben bewust gekozen voor meer uniformiteit in systemen die ook in de toekomst keuzes mogelijk maken. Standaardisering op VoIP en SIP is daar een belangrijk onderdeel van en Interactive Intelligence biedt daarnaast ook op het gebied van functionaliteit en schaalbaarheid voor ons veel mogelijkheden. Voor ons is Newtel Essence de juiste partner gebleken om ons te begeleiden bij onze keuzes. De samenwerking is prima.”
--------------------------
Over Menzis
Menzis behoort tot de top 4 van all care verzekeraars in Nederland en biedt diensten en verzekeringen aan op het gebied van zorg, gezondheidsbevordering, Arbo, verzuimreductie en reïntegratie.Onderdeel van Menzis zijn de zorgverzekeraars Amicon Zorgverzekeraar, AnderZorg, Geové Zorgverzekeraar, NVS, Nederzorg, Rijnmond en het Arbo en reïntegratiebedrijf Ardyn en Prové. www.menzis.nl
Over Newtel Essence
Newtel Essence is een Nederlands bedrijf dat zich in de Benelux richt op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. System Integrator Newtel Essence combineert in haar klantcontactmanagement oplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol.
Newtel Essence levert als enige in de markt een totale oplossing op het gebied van IP-telefonie, klantcontactmanagement, CRM, selfservice, netwerken en security.
Newtel Essence ondersteunt haar opdrachtgevers met advies, integratie en implementatie, opleidingen en onderhoud. Voor meer informatie: www.newtelessence.com
Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve producten voor contact centers en zakelijke IP telefonie, onder ander op het gebied van contact center automatisering, customer self service en unified messaging.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en heeft wereldwijd meer dan 1.500 ondernemingen als klant waarvan meer dan 250 in EMEA. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Meer informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op www.inin.com.
Meer informatie
Marcommit PR
Ingrid Wong
inin@marcommit.nl
035-58 22 730