Schiphol-Rijk, 7 november 2005 – BMC Software, Inc. [NYSE: BMC], vooraanstaand leverancier op het gebied van enterprise management oplossingen, maakt bekend dat zij samen met Devoteam een e-Government oplossing heeft ontwikkeld voor Nederlandse Gemeenten. Deze e-Government oplossing, met de naam Devoteam Digiloket, maakt het Nederlandse Gemeenten mogelijk om publieke diensten op een toegankelijke en consistente wijze aan haar burgers te bieden en bovendien een snelle reactie te garanderen.
Devoteam Digiloket is speciaal ontwikkeld om te voldoen aan de vraag van overheden naar een goede e-loket oplossing. Het op BMC Software® Remedy® Customer Support gebaseerde pakket kenmerkt zich door een uitgebreide functionaliteit, eenvoud in onderhoud en een snelle implementatie. De oplossing ondersteunt werkprocessen en bevordert informatie-uitwisseling tussen afdelingen en andere dienstverleners. Bovendien is Devoteam Digiloket zeer klantgericht; zo kunnen burgers de status van hun opdracht veel gemakkelijker nagaan. Na een opdracht te hebben gedaan, bijvoorbeeld een paspoortaanvraag, kan de burger de status van de aanvraag bijhouden doordat een code aan de opdracht is gebonden. De informatie is vervolgens te verkrijgen aan het loket, via de telefoon, e-mail of internet.
BMC Software® Remedy® Customer Support verbetert de publieke perceptie van overheidsinstanties en gemeenten doordat snelle en accurate reacties kunnen worden gegeven op serviceverzoeken van burgers en bedrijven. De uitgebreide functionaliteit kan de productiviteit van het personeel van de servicedesk verbeteren, doordat zij meer verzoeken kunnen afhandelen, en verlaagt daarmee de kosten van de servicedesk. BMC Software Remedy Customer Support voorziet in een buitengewone closed-loop oplossing voor verzoeken van burgers en ondernemingen omdat de oplossing is gebaseerd op de bewezen Remedy technologie die BMC Software levert aan commerciële call centers en die nu speciaal is ontwikkeld om aan de behoeften van de publieke sector te voldoen.
“Met Devoteam Digiloket zijn gemeenten in staat om sneller te reageren en een vast traject te volgen bij het beantwoorden van vragen, voldoen aan verzoeken en oplossen van problemen, of dit nu per telefoon, persoonlijk, per brief, e-mail of internet gaat,” aldus Vincent Harmsen, Benelux and Nordics Country Manager for Emerging Growth and Channels bij BMC Software.
“Devoteam Digiloket maakt het mogelijk om gemakkelijk en snel alle verzoeken van burgers en bedrijven te loggen en te volgen. Het pakket garandeert bovendien dat alle verzoeken op tijd en overeenkomstig de regelgeving worden afgehandeld,” aldus Sander Klaasen, Devoteam Group Technical Director .
Op 6, 7 en 8 november aanstaande organiseert de VIAG, de Vereniging van coordinatoren Informatievoorziening en Automatisering in Nederlandse Gemeenten, het VIAG congres 2005 in Veldhoven. Devoteam Nederland presenteert daar, in nauwe samenwerking met BMC Software, het pakket Devoteam Digiloket. Voor meer informatie over dit congres kunt u kijken op http://www.armaadvies.nl/viag3/.
Over Devoteam Group
Devoteam Group [Euronext:DVT] levert in 10 landen diensten en producten voor Customer Support, Service Management, Security, Storage Management, Risk Management, Business Consultancy, Systems Management en Detachering. Door inzet van gecertificeerde consultants en best-of-breed oplossingen in al deze kennisgebieden koppelt Devoteam sinds 1995 organisaties en hun IT omgeving op de meest efficiënte manier aan elkaar. Meer informatie over Devoteam vindt u op www.devoteam.nl.
Over BMC Software
BMC Software, Inc. [NYSE:BMC], is een vooraanstaand leverancier van oplossingen op het gebied van Enterprise Management voor beheer van IT-infrastructuur vanuit zakelijk perspectief. BMC Software levert oplossingen voor Business Service Management in de vorm van bedrijfssystemen, applicaties, databases en Service Management. BMC Software is opgericht in 1980 en heeft wereldwijd vestigingen. Over het boekjaar 2005 realiseerde de firma een omzet van meer dan 1,46 miljard dollar. Meer informatie over BMC Software vindt u op www.bmc.com.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Text 100 B.V.
Liesbeth Kramer
Tel: 020-5304349
E-mail: liesbeth.kramer@text100.nl
###
BMC Software, de BMC Software logo's en alle namen van producten of diensten van BMC Software zijn al dan niet geregistreerde handelsmerken van BMC Software, Inc. Alle andere geregistreerde of niet-geregistreerde handelsmerken zijn eigendom van de desbetreffende organisaties. © 2005, BMC Software, Inc. Alle rechten voorbehouden.