- Management Guide van BMC Software - definitieve overbrugging van de technologische communicatiekloof
- Adviezen van zakelijk goeroe David Taylor om communicatie van CIO's en CEO's op elkaar af te stemmen
Amsterdam, 2 november 2005 - Onder de titel 'Bridging the EMEA Communications Gap' presenteert BMC Software, Inc. [NYSE: BMC], vooraanstaand leverancier op het gebied van enterprise management solutions, een speciale Management Guide met praktische adviezen van zakelijk goeroe David Taylor. En dat is goed nieuws voor de CIO, want aan de hand van deze gids kan nu eindelijk de communicatiekloof worden gedicht tussen de IT-gerelateerde functies van een organisatie en alle andere bedrijfscomponenten.
De Management Guide is in opdracht van BMC Software samengesteld als antwoord op een ernstig probleem dat aan het licht kwam bij een in 2004 gehouden enquête onder 500 Europese IT-managers. Daarin gaf 70 procent van de ondervraagde CIO's te kennen dat het gebrek aan wederzijdse afstemming tussen IT-strategie en algemeen zakelijke strategie naar hun mening te wijten was aan communicatieproblemen.
De BMC Software Management Guide is een verzameling nuchtere, praktisch toepasbare adviezen van de hand van David Taylor, auteur van 'The Naked Leader', een van de best verkopende managementboeken in Engeland. In de gids moedigt Taylor de CIO aan zelf verantwoordelijkheid te nemen voor de geconstateerde communicatiekloof en beschrijft hij een aantal tactieken om het probleem aan te pakken, zoals:
- Afstemming van bedrijfsstrategie en IT-strategie: De noodzaak ervoor te zorgen dat IT concrete, meetbare bedrijfswaarde levert en het belang van begrip voor de wijze waarop die waarde door de CEO wordt gemeten.
- Advies van de CEO aan het adres van de CIO: Taylor zegt bewijzen te hebben voor de stelling dat de meeste CEO' s er niet van overtuigd zijn dat IT werkelijke bedrijfswaarde vertegenwoordigt. Hij noemt vier 'vereisten' die de CEO aan het IT-management stelt, waaronder focus op de praktische aspecten van technologie in plaats van op de theoretische - 'wat doet het in plaats van wat is het' - en vier absolute 'verboden', zoals 'elk jaar opnieuw om uitbreiding van het budget vragen zonder concrete, meetbare bedrijfswaarde aan te tonen'.
- Prestaties en perceptie: Het belang van begrip voor de waardering door anderen. De beoordeling van het functioneren van een IT-afdeling wordt niet in de eerste plaats bepaald door wat die afdeling doet, maar door wat in andere geledingen van de organisatie gedacht wordt dat de IT-afdeling doet. Bijstelling van die perceptie is een van de sleutels tot afstemming van IT-prioriteiten en de overige bedrijfsbelangen.
- IT-logica als loze boodschap: De fundamentele miscommunicatie tussen CIO en CEO als gevolg van een principieel andere manier van denken. De CIO hanteert Service Level Agreements als logische interpretatie van het functioneren ten opzichte van de gestelde doelen, maar voor de CEO is dat soort gegevens irrelevant.
- Cultuur en leiderschap: Een schets van bruikbare technieken en tactieken waarmee CEO en andere bedrijfsgeledingen te overtuigen zijn van de waarde van het IT-werk. Met aandacht voor Hidden Account Management, neuro-linguïstische programmering en de integratie van bedrijfscultuur en ouderwetse service binnen de eigen organisatie - het concept van de collega als klant.
De Management Guide bevat ook een aantal praktijkverslagen van CIO's en IT-managers uit drie grote Europese organisaties die erin geslaagd zijn het vertrouwen en de steun te krijgen van de raad van bestuur door het vermogen te begrijpen en begrepen te worden. Aan het woord komen Carol Olney, hoofd van de IT-afdeling van Cable & Wireless; Henrik Kiertzner, IT-manager bij Arup en Simon Linsley, IT-director bij Philips Electronics.
BMC Software is een voorvechter van BSM (Business Service Management), een methodiek voor het wederzijds afstemmen van IT-belangen en zakelijke doelstellingen en het dichten van de kloof tussen technologie en bedrijfsstrategie.
Peter Armstrong, Corporate Strategist bij BMC Software verwoordt het als volgt: "De communicatiekloof tussen CIO en CEO behelst een breder cultuur- en communicatieprobleem dat eerst opgelost moet worden voordat er sprake kan zijn van een effectieve coördinatie van IT-resources en bedrijfsdoelstellingen en realisering van het BSM-concept. We zijn er ons allemaal van bewust dat het maar al te vaak heel lastig is om een IT-afdeling te laten doen wat de bedrijfsleiding wil dat er gebeurt en omgekeerd, maar tot nu toe is niemand met praktische, stapsgewijze instructies gekomen voor een echte oplossing van die problematiek."
"Wij hebben deze Management Guide laten maken om de Europese CIO in staat te stellen het initiatief tot een oplossing te nemen, niet op basis van technologie, maar door het leveren van meetbaar resultaat ten aanzien van een door de technologie gefaciliteerde bedrijfsstrategie," aldus Armstrong.
David Taylor voegt er dit commentaar aan toe: "Het principiële communicatieprobleem in de IT-industrie is de cultureel bepaalde misvatting dat IT een afdeling is binnen een bedrijf. Dat beeld klopt niet. De technologie is het bedrijf en het is aan degenen die deze technologie begrijpen om het heft in handen te nemen en een verschuiving in perceptie tot stand te brengen die ertoe leidt dat IT wordt gezien als de strategie - niet een tactiek - voor het realiseren van zakelijke doelstellingen."
U vindt de Management Guide via deze link.
-EINDE BERICHT-
Business Service Management
Business Service Management (BSM) is een door BMC Software ontwikkelde benadering van beheer van IT en operationele activiteiten vanuit zakelijk perspectief. BSM stelt organisaties in staat de invloed van technische aanpassingen op zakelijk functioneren te begrijpen en te voorspellen en, omgekeerd, zich bewust te zijn van de betekenis van wijzigingen in zakelijk opereren voor de IT-omgeving. Dit inzicht in wisselwerking tussen bedrijfspraktijk en IT-realiteit draagt bij tot een verhoogd niveau van service voor de klant en beter presteren als bedrijf. Meer informatie vindt u op www.bmc.com/bsm.
BMC Software
BMC Software, Inc. [NYSE:BMC], is een vooraanstaand leverancier van oplossingen op het gebied van Enterprise Management voor beheer van IT-infrastructuur vanuit zakelijk perspectief. BMC Software levert oplossingen voor Business Service Management in de vorm van bedrijfssystemen, applicaties, databases en Service Management. BMC Software is opgericht in 1980 en heeft wereldwijd vestigingen. Over het boekjaar 2005 realiseerde de firma een omzet van meer dan 1,46 miljard dollar. Meer informatie over BMC Software vindt u op www.bmc.com.
BMC Software, de BMC Software logo's en alle namen van producten of diensten van BMC Software zijn al dan niet geregistreerde handelsmerken van BMC Software, Inc. Alle andere geregistreerde of niet-geregistreerde handelsmerken zijn eigendom van de desbetreffende organisaties. © 2005, BMC Software, Inc. Alle rechten voorbehouden.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Text 100 B.V.
Gerhilde Ammerlaan
Tel: 020-5304349
E-mail: Gerhilde.Ammerlaan@text100.nl