Nederland, Barneveld, 17 oktober 2005 - Cygnific heeft met Dimension Data een contract afgesloten voor maintenance en support van het Sales en Service Center (SSC) in Amsterdam. Dimension Data neemt het bestaande SSC met ongeveer 750 seats in beheer. Het contact center is uitgerust met een Nortel Meridian-telefoniesysteem met Nortel Symposium voor de routering. Dimension Data gaat Cygnific 24 x 7 support bieden om het SSC de maximale 'up time' te garanderen.
"Dimension Data wist niet alleen de beste aanbieding te ontwikkelen voor Cygnific, maar onderscheidde zich ook door expertise en kennis op het gebied van contact centers", aldus Coen Zeelte, Director ICT and Finance bij Cygnific. "De ervaring van Dimension Data als leverancier en maintenance-partner voor toonaangevende contact centers in Nederland en Europa, en de daarbijbehorende referenties, waren voor ons doorslaggevend voor de selectie. We zijn overtuigd dat Dimension Data de beste partner is voor de support van ons SSC."
"Dit is een mooie opdracht voor Dimension Data", zegt John van der Velden, Managing Director van Dimension Data Nederland. "Wij ontwerpen, implementeren en beheren al lange tijd contact centers met gebruikmaking van Nortel-, Cisco- en Avaya-technologie. Het beheer van het SSC van Cygnific past goed in onze strategie om ons marktaandeel uit te breiden. Dimension Data investeert ook veel in kennis benodigd om een contact center succesvol te implementeren en te beheren. De keuze van Cygnific voor Dimension Data is voor ons een bevestiging van die kennis en ervaring."
###
Over Cygnific
Cygnific is een internationaal multichannel sales- en servicescenter dat klanten ondersteunt bij het invullen van travel- en fulfillment-services. Deze activiteiten richten zich op direct sales, ondersteuning van klanten en reisorganisaties met lopende reserveringen, Flying Blue-loyalty-services en de supportdesk voor de KLM.com-website. Klanten van Cygnific zijn onder andere KLM Royal Dutch Airlines, Northwest Airlines, Transavia.com en Air France. Cygnific is een volledige dochteronderneming van KLM, maar functioneert als een onafhankelijk bedrijf met een eigen bedrijfsstrategie, operationele processen en HR-beleid.
Over Dimension Data
Dimension Data plc. (LSE: DDT) is een gespecialiseerde leverancier van diensten en oplossingen waarmee klanten hun IT-infrastructuur kunnen ontwikkelen, bouwen en ondersteunen. Het bedrijf combineert expertise in netwerken, beveiliging, besturingsomgevingen, storage- en contact center-technologie met advies op het vlak van integratie en managed services. Hiermee biedt Dimension Data klanten op maat gemaakte oplossingen.
Voor meer informatie: www.didata.com.