Amsterdam, 13 oktober - Het onafhankelijke consultancy- en testbureau Miercom heeft Interactive Intelligence gewaardeerd met de titel ‘Best Integrated Mulltimedia IP Contact Center’ na een uitgebreide vergelijking met onder andere Avaya, Genesys, Mitel, Nortel en Siemens.
Daarnaast heeft Frost & Sullivan de Excellence in Technology Award 2005 toegekend aan Interactive Intelligence voor de innovatieve producten van de leverancier voor IP-contactcenters en IP-telefonie.
Ed Mier, CEO Miercom: “Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence onderscheidt zich van de concurrentie door een uitstekende integratie van de klassieke telefoongesprekken met de nieuwe media, waaronder web chat en email. Het is goed te merken dat bij het productontwerp van begin af aan rekening is gehouden met IP en multimedia.” Miercom is ook enthousiast over de toegepaste SIP-standaard die integratie met andere applicaties eenvoudig maakt en over de subsystemen waaronder de selfservice functionaliteit e-FAQ en de Interaction Recorder.
Frost & Sullivan baseert de toekenning van haar Excellence in Technology Award op uitgebreid onderzoek. De verkregen informatie wordt onder meer beoordeeld op het aantal ontwikkelde en geïntroduceerde innovatieve technologieën, het belang ervan voor de industrie, het concurrentievoordeel, het gemak waarmee de vernieuwingen kunnen worden toegepast, de potentie van de innovatie om een standaard in de markt te worden en de algemene invloed van de technologie op verder onderzoek en ontwikkeling.
Haritha Ramachandran, analist bij Frost & Sullivan: “Interactive Intelligence onderscheidt zich vooral door het ontwerp van de applicaties: de eindgebruikers kunnen deze geheel aan hun eigen behoefte aanpassen. Door het gebruik van open standaarden hebben de klanten keuzevrijheid op het gebied van bijvoorbeeld WAN, service providers, hardware en randapparatuur. Doordat Interactive Intelligence een all-in-one platform biedt heeft een organisatie veel minder aparte systemen nodig en kan veel complexiteit en daarmee kosten besparen zonder in te hoeven leveren op de flexibiliteit.”
----------------------
Over Miercom
Miercom is een zelfstandig bureau gespecialiseerd in het testen en analyseren van netwerk- en communicatie gerelateerde producten. Op basis van de jarenlange kennis van producten en de industrie heeft Miercom uitgebreide onderzoeksmethodes ontwikkeld voor zowel hardware als software. Regelmatig worden onderzoeksartikelen in toonaangevende publicaties. Miercom is gestart in 1988 en heeft het hoofdkantoor in New Jersey, USA. www.miercom.com
Over Frost & Sullivan
Frost & Sullivan is een internationaal growth consulting bureau dat samen met klanten werkt aan innovatieve groeistrategieën. De basis van deze samenwerkingsaanpak is het Growth Partnership Services platform, waarmee onderzoek, marketing strategieën, consultign en training beschikbaar worden gesteld om de klanten te helpen groeien. Frost & Sullivan biedt een toegevoegde waarde door de industriële, markt-, technologische, econometrische en demografische gegevens in een internationaal perspectief te zetten. De klantenlijst omvat bevat zowel Global 1000 bedrijven, startende bedrijven als de investeringsgemeenschap. Frost & Sullivan is daarmee één van de belangrijkste growth consulting bedrijven in de wereld. www.frost.com.
Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve producten voor contact centers en zakelijke IP telefonie, onder ander op het gebied van contact center automatisering, customer self service en unified messaging.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en heeft wereldwijd meer dan 1.500 ondernemingen als klant waarvan meer dan 250 in EMEA. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. www.inin.com.
Meer informatie
Marcommit PR
Ingrid Wong
inin@marcommit.nl
035-58 22 730