Nieuwegein - Neopost BV, specialist op het gebied van postoplossingen en -apparatuur, kiest voor IP Office Contact Center van Avaya, Inc. (NYSE: AV), fabrikant van communicatie-applicaties, -netwerken en -diensten aan de zakelijke markt. Partner A&T Communications verzorgt de implementatie bij de Nederlandse vestiging van Neopost in Almere-Stad. Daarnaast trainde A&T Communications de in totaal 60 gebruikers, onder wie 25 agents en drie supervisors, van de contactcenteroplossing van Avaya. Met deze oplossing profiteert Neopost van één systeem voor spraak- en datacommunicatie, messaging en beheer van customer services. Avaya's IP Office Contact Center biedt de basis voor het snel en efficiënt helpen van klanten. Ze hoeven minder lang te wachten aan de telefoon en komen op basis van intelligente routeringsmogelijkheden direct bij de juiste persoon terecht. In eerste instantie betreft de overeenkomst een pilotproject voor Nederland. Na een evaluatie bepaalt Neopost of de oplossing wereldwijd wordt ingezet.
Neopost levert geavanceerde postoplossingen en -apparatuur, waaronder couverteersystemen, frankeermachines, weegschalen, briefopeners, postkamermeubilair en -benodigdheden. Daarnaast ondersteunt het bedrijf zijn klanten bij de inzet van Neopost-producten. Neopost BV is een dochtermaatschappij van de beursgenoteerde Franse organisatie Neopost SA. Dit bedrijf is wereldwijd marktleider op het gebied van couverteren en Europees marktleider voor wat betreft frankeren. Via een netwerk van 90 distributeurs en andere officiële partners levert Neopost producten aan ruim 500.000 klanten in 70 landen wereldwijd.
Neopost gebruikte voorheen een traditionele telefonieomgeving voor in- en outbound telefoonverkeer. Om de communicatieprocessen beter te kunnen sturen, was het bedrijf op zoek naar een contactcenteroplossing. A&T Communications adviseerde Avaya IP Office Contact Center. Neopost profiteert met deze oplossing onder andere van Voicemail Pro en het centrale telefoonnummer 0800-NEOPOST. Op basis van de ingenieuze menustructuur wordt de beller in de meeste gevallen na één keuze doorverbonden met de juiste persoon.
"We bieden onze klanten optimale technische ondersteuning", zegt Victor Dake, algemeen directeur van Neopost BV. "Dit houdt in dat we te allen tijde bereikbaar zijn voor vragen, reparatieverzoeken, bestellingen et cetera. Een krachtige contactcenteroplossing stond dan ook op onze wensenlijst. A&T Communications adviseerde IP Office Contact Center van Avaya. Deze oplossing is niet alleen uiterst gebruikersvriendelijk, maar levert ons ook verregaande kostenbesparingen op. Zo beschikken we nu over één systeem voor data- en spraakcommunicatie, wat de beheer- en onderhoudskosten sterk heeft verlaagd. Avaya IP Office Contact Center biedt standaard alle functionaliteiten waarmee we onze klantenservice naar een hoger plan kunnen brengen."
"Na een grondige analyse van de huidige situatie en de eisen en wensen van Neopost bleek dat Avaya IP Office Contact Center de juiste keuze was", zegt Henk Holtrigter, projectleider vanuit A&T Communications. "Op basis van een strakke planning hebben we de oplossing in korte tijd geleverd en geïmplementeerd. Daarnaast hebben we de Neopost-medewerkers die gebruikmaken van de oplossing, uitgebreid getraind."
"Samenwerking met gerenommeerde partners is een belangrijke strategische kernwaarde van Avaya", zegt Jaco Peschier, Sales Manager bij Avaya. "De krachtenbundeling met A&T Communications heeft ertoe geleid dat we in contact zijn gekomen met Neopost en dat we dit project snel en gestroomlijnd hebben uitgevoerd. Neopost is een wereldwijde speler. Deze overeenkomst onderstreept dan ook de toegevoegde waarde van ons partnerkanaal."
Over Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder 90% van de Fortune® 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatie-softwareapplicaties en -diensten. Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van elke mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken. Voor meer informatie: www.avaya.nl
Over A&T Communications
A&T Communications is een landelijk werkende organisatie en behoort tot de koplopers in de tele- en datacommunicatiemarkt. Het bedrijf levert oplossingen voor een breed klantenportfolio, bestaande uit onder andere contactcenters in diverse branches, zoals overheid, gezondheidszorg, horeca en financiële instellingen. A&T bedient het MKB en de grootzakelijke markt. Het bedrijf verzorgt ook zelf service en onderhoud van de geleverde tele- en datacommunicatieoplossingen. Van on-site support tot ondersteuning op afstand via een 24 uurs helpdesk. Voor meer informatie: www.atcommunications.nl
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Stella Jansen
Tel: 030 6565070
avaya@lvtpr.nl