Tilburg, 20 september 2005 – HCN breidt haar diensten voor bol.com uit: de bedrijven gaan samenwerken op basis van een co-sourcing overeenkomst. De 70 contactcenter medewerkers van HCN voor het bol.com team hebben voortaan hun werkplek in het pand van bol.com. Deze HCN medewerkers, die al zo’n drie jaar de eerste- en tweedelijns klantcontacten voor bol.com verzorgen, komen hiermee dicht bij de eigen derdelijns contactcenter medewerkers van bol.com te zitten. Daardoor zal de onderlinge samenwerking nog efficiënter verlopen en kan bol.com de kwaliteit van de dienstverlening verhogen.
Daniël Ropers, Directeur bol.com, zegt: “Bij bol.com werken we continu aan de balans tussen kwaliteitsverhoging aan de ene kant en kostenverlaging aan de andere kant. Onze strategie is: wij richten ons op onze core-business; voor veel schakels in het proces werken we samen met gespecialiseerde bedrijven. In iedere schakel zoeken wij heel bewust naar een partij die open is, kwalitatief hoge dienstverlening biedt en ons helpt de kosten te verlagen. Wij waren al erg tevreden over de dienstverlening van HCN. Het HCN team voor bol.com bestaat uit mensen die veel kennis van zaken hebben en al langere tijd voor bol.com werken. Door de contactcenter medewerkers van HCN naar ons pand te verhuizen - 70 agents voor het zeven dagen per week geopende call center - zal er in de toekomst veel sneller geschakeld kunnen worden. Het delen van kennis wordt veel eenvoudiger, wat de kwaliteit van de dienstverlening weer ten goede komt.”
Simon Verzijl, Algemeen Directeur HCN: “Ons team verzorgt al drie jaar de eerste- en tweedelijns klantcontacten voor bol.com. Met deze nieuwe in-house opzet wordt onze samenwerking verder uitgebouwd. Op onze vestiging in Rotterdam blijft overigens een team beschikbaar om de overflow op te vangen. Dit biedt bol.com optimale flexibiliteit, met de juiste kwaliteitsgaranties. De co-sourcing werkwijze met bol.com is een goed voorbeeld van de samenwerkingsvormen waar steeds meer van onze klanten samen met HCN voor kiezen. Deze samenwerking wordt steeds meer strategisch, variërend van de bekende manier van outsourcing tot een vorm van ‘Business Process Outsourcing’ (BPO). In een BPO samenwerking besteedt een opdrachtgever het volledige werkproces uit aan HCN, waarbij wij hiervoor resultaat- en risicoverantwoordelijk zijn. Ook alle denkbare tussenvormen zijn natuurlijk mogelijk, zoals hier bij bol.com.”
Over HCN
HCN is een multichannel contactcenter met zes vestigingen, namelijk in Emmen, Enschede, Haarlem, Nieuwegein, Rotterdam en Tilburg. Elke dag opnieuw bewijzen 1.250 enthousiaste en goed getrainde medewerkers dat hun persoonlijke inzet voor uw klantcontact het verschil is dat HCN succesvol maakt.
HCN biedt u multichannel verzorging van uw klantcontact. Of dit nu via de telefoon, e-mail of via de website loopt, uw klanten krijgen een uniform antwoord waarin de menselijke waarden als eerlijkheid en respect de boventoon voeren. Juist door deze openheid, slaagt HCN erin deze contacten goed te integreren met een commercieel aanbod. Met onze kennis, ervaring en inzet is HCN steeds vaker een strategische partner voor bedrijven die het beheer van helpdesks, frontoffices, verkoop en piekopvang maximaal willen professionaliseren.
HCN wil de nummer 1 zijn in het verhogen van omzet en rendement uit klantcontactprocessen voor bedrijven in Nederland.
De kern- en kwaliteitswaarden die wij hierbij hanteren zijn: flexibiliteit, zorgvuldigheid, commercialiteit, betrouwbaarheid, pro-activiteit, inlevingsvermogen en lerende organisatie.
Over BOL.com
Bol.com is marktleider op het gebied van de online verkoop van boeken en cd’s in Nederland. Naast Nederland is bol.com in dertien andere landen vertegenwoordigd. Sinds februari 1999 zijn winkels in Duitsland, Groot-Brittannië, Nederland, Frankrijk, Spanje en Zwitserland online gegaan. Vanaf maart 2000 is BOL ook vertegenwoordigd in Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, Singapore, Maleisië, Hong Kong en sinds juni in Japan. BOL (Bertelsmann Online) is de internationale media- en entertainmentwinkel van Bertelsmann AG, met DM 32 miljard omzet een van de grootste mediaconcerns ter wereld. Bertelsmann is groot geworden als uitgever van boeken, kranten en tijdschriften en richt zich steeds meer op muziek-, televisie-, online-, film- en radioactiviteiten.
Voor de redactie
Voor meer informatie neemt u contact op met:
HCN, Hét Callcenter Netwerk B.V.
Caren van der Meijs
tel. 013-4649955
c.van.der.meijs@hcn.nl
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
tel. 033 45 36 234
cecile.spijk@goldlevel.nl