Schiphol-Rijk, 16 augustus 2005 – Amena, een Spaanse aanbieder van mobiele telefonie, verhoogt zijn capaciteit voor het genereren van klantgerichte aanbiedingen met ruim 200%. Hiervoor zet Amena een relatiemarketingsysteem in gebaseerd op de CRM-oplossingen van Epiphany. Door tijdens klantcontacten gebruik te maken van Epiphany Campaign Management en Epiphany Interaction Advisor, is de positieve respons op aanbiedingen die gericht zijn op het behoud van klanten, met 10% gestegen. Hierdoor verdiende het bedrijf de investering in de oplossingen van Epiphany, binnen één jaar terug.
In de zeer competitieve telecommarkt moeten aanbieders hun strategie continu aanpassen om zich te differentiëren ten opzichte van de concurrentie. De CRM-oplossingen van Epiphany bieden aanbieders beter inzicht in het gedrag van hun klanten. Op deze manier kan iedere interactie worden gebruikt om de klant nog beter van dienst te zijn. Dit leidt tot een hogere omzet, churn preventie en het terugwinnen van verloren klanten. Wereldwijd wordt Epiphany gebruikt door verschillende telecomaanbieders waaronder O2, Vodafone, Orange, Turkcell en Swisscom.
“We hebben een CRM-oplossing geïmplementeerd omdat we beter inzicht wilden krijgen in de levenscyclus van onze klanten”, aldus Luis Gracia, Project Manager bij Amena. “Door onze bedrijfsprocessen te optimaliseren kunnen we goede service verlenen. Bovendien kunnen we de levencycli van onze klanten nu beter beheren op basis van de waarde van de klant en gebruikmakend van zowel inkomende als uitgaande klantcontacten. Epiphany biedt daarvoor een zeer complete, geïntegreerde oplossing, met als groot voordeel dat die modulair geïmplementeerd kan worden.”
-------------------------------
Over Epiphany
Epiphany (Nasdaq: EPNY) is leverancier van marketing-, verkoop- en serviceoplossingen voor de grootste bedrijven, wereldwijd. Epiphany E.6 is een geïntegreerde softwaresuite die marketing-, verkoop- en servicefunctionaliteit combineert met real-time intelligentie. Epiphany E.6, stelt bedrijven in staat hun klanten beter te begrijpen en de beste actie te ondernemen voor een betere klanttevredenheid, verhoogde omzet en lagere kosten. Epiphany’s oplossing is gebouwd op het meest geavanceerde, webgebaseerde CRM-platform dat in de industrie is te vinden, resulterend in snelle en eenvoudige implementaties. Daarbij zijn Epiphany-oplossingen ook naadloos te integreren in de bestaande infrastructuur. Het wereldwijde hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, Californië. Het Benelux kantoor is gevestigd in Schiphol Rijk, Amsterdam.
Voor meer informatie: www.epiphany.com.
Meer informatie voor de redactie:
Epiphany Benelux
Jean-Jacques Vossen
T. 020 658 63 65
M. 06 51 590 102
e-mail: jjvossen@epiphany.com
Potters PR
Monique Potters
T. 0345 501 595
M. 06 28 889 632
e-mail: monique@potterspr.nl