Olympus kiest Verity Ultraseek voor verbetering van customer support

Olympus, ontwikkelaar en leverancier van innovatieve oplossingen voor de gezondheidszorg en consumentenelektronica, gebruikt de openbare website als belangrijk middel voor de communicatie met klanten en informatieverschaffing.

Voordat Verity Ultraseek ingezet werd, hadden klanten van Olympus moeite met het snel en nauwkeurig lokaliseren van specifieke productinformatie op de website, zoals gebruiksaanwijzingen en specificaties. Door de inzet van Verity Ultraseek biedt Olympus klanten nauwkeurige, gebruiksvriendelijke zoekfunctionaliteiten en reduceert Olympus de kosten voor customer support dankzij lage administratiekosten.

"Dat Verity Ultraseek een grote hoeveelheid en grote verscheidenheid aan documenten en andere ongestructureerde informatie kan hanteren, was belangrijk voor onze customer support doelstellingen", aldus Ichiro Furutate, manager web strategy group bij Olympus. "Wanneer we kijken naar klantenservice op een wereldwijd niveau dan is een bijkomend voordeel van Ultraseek het kostenvoordeel, evenals de mogelijkheid om een groeiende hoeveelheid data te beheren."

De Japanse Olympus website behaalt meer dan 1 miljoen unieke bezoekers per maand, die gezamenlijk 3,5 miljoen page views per maand genereren.

"Of je nu een honderdtal pagina's op de website hebt of duizenden documenten verdeeld binnen de organisatie, Verity Ultraseek is de juiste oplossing en biedt beheerfunctionaliteiten voor situaties die vragen om een zoekmachine op ondernemingsniveau", aldus Anthony J. Bettencourt, president en CEO van Verity.

Verity biedt ook andere ondernemingen de mogelijkheid om kennis te maken met Ultraseek. Sinds juni biedt Verity de mogelijkheid om Verity Ultraseek te downloaden, binnen een paar minuten tot 25.000 documenten te indexeren en deze een jaar lang gratis te doorzoeken. Aanvullende quota documenten kunnen worden aangekocht als er behoefte aan is. Wie een centraal zoeksysteem wil voor een ongelimiteerd aantal documenten, heeft de mogelijkheid om een licentie voor vier jaar aan te schaffen voor een bedrag van 75.000 euro.

---------------

Over Olympus
Sinds de oprichting heeft OLYMPUS constante innovatie gebracht in een grote selectie producten. Van consumentenproducten als camera's, kijkers en voicerecorders tot wetenschappelijke uitrusting als microscopen en diagnostische systemen, staat OLYMPUS bekend om een krachtige combinatie van optische en digitale technologie, prestatie en ontwerp. OLYMPUS concentreert zich op meer dan het ontwerp van grensverleggende producten alleen. OLYMPUS biedt ook ondersteuning aan gevestigde fotografen en aan initiatieven die een creatieve bijdrage leveren aan de ontwikkeling van prachtige beelden.

Over Verity
Verity's oplossingen voor intellectual capital management bieden geïntegreerde zoek-, classificatie-, aanbevelings-, monitorings- en analysemogelijkheden binnen de real-time stroom van informatie van een organisatie. Dit alles tezamen met de vraag en antwoord (Q&A) interfaces voor effectieve online self-service. Verity's geïntegreerde content capture en processes automation oplossingen maken handmatige processen efficiënter en vergroten de controle van klanten op hun eigen bedrijfsvoering.

Verity (Nasdaq: VRTY) bedient ruim 600 klanten in de Benelux en ruim 11.500 klanten wereldwijd. 90 van de Fortune 100 klanten gebruiken Verity software. Voorbeelden van klanten in de Benelux zijn: Europese Commissie, Europol, NATO, bijna alle Nederlandse ministeries, Gemeente Amsterdam, ABN AMRO, Fortis Bank, Delta Lloyd, DSM, Océ, VNU, Wolters Kluwer, Reed Elsevier, KPMG, Ernst & Young, Unilever en Numico. Verity is door Gartner zowel in 2002, 2003 als 2004 uitverkozen als leider in het Gartner Magic Quadrant voor Enterprise Search. Voor aanvullende informatie kunt u onze website bezoeken: www.verity.com.

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met:
Marcommit PR
Purdey Horbach
035 - 582 27 30 of 06 - 215 742 61
verity@marcommit.nl