Schiphol-Rijk – 26 juli 2005 – Etihad Airways, luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Arabische Emiraten, heeft gekozen voor de oplossingen van Epiphany, leverancier van CRM-oplossingen voor consumentgerichte bedrijven. De luchtvaartmaatschappij gebruikt Epiphany Sales, Service en Epiphany Campaign Management ter ondersteuning van zijn vernieuwde loyaliteitsprogramma. Door de inzet van de CRM-oplossingen van Epiphany wil Etihad Airways de totale service aan zijn klanten optimaliseren.
Etihad Airways is één van de snelst groeiende luchtvaartmaatschappijen ter wereld. De maatschappij vliegt op dit moment naar 17 bestemmingen in Europa, het Midden Oosten en Azië. Naar verwachting wordt dit aantal voor 2010 uitgebreid tot 70. Als onderdeel van zijn strategie wil Etihad Airways zijn klantloyaliteitsprogramma op een hoger niveau brengen door de standaarden voor service aan zijn klanten opnieuw te definiëren. Epiphany CRM geeft de maatschappij beter inzicht in de wensen en eisen van zijn klanten waardoor het zijn aanbiedingen kan personaliseren. Daarnaast ondersteunt de software het benaderen van klanten via meerdere kanalen, zoals email, het web en sms.
“We willen niet alleen aan de verwachtingen van onze klanten voldoen, we willen ze overtreffen”, zegt Peter Baumgartner, CRM Manager bij Etihad. “Om dit te bereiken hebben we gekozen voor technologie die ons nieuwe loyaliteitsprogramma ondersteunt. We zetten de CRM-suite van Epiphany onder andere in voor de communicatie naar onze klanten via verschillende kanalen. Deze benadering is in andere markten zeer succesvol gebleken. Op deze manier willen we de service naar onze klanten op een nieuw niveau brengen.”
“Inmiddels hebben we veel ervaring in de reisbranche”, zegt Jean-Jacques Vossen, Country Manager Benelux bij Epiphany. “KLM gebruikt onze oplossingen bijvoorbeeld om de communicatie met klanten te personaliseren. Hierdoor kan KLM klanten gerichter benaderen voor speciale relevante acties en aanbiedingen. De goede ervaringen van KLM, American Airlines en andere klanten in de reiswereld, zoals Expedia.com en eBookers, was voor Etihad Airways doorslaggevend.”
---------------------
Over Epiphany
Epiphany (Nasdaq: EPNY) is leverancier van marketing-, verkoop- en serviceoplossingen voor de grootste bedrijven, wereldwijd. Epiphany E.6 is een geïntegreerde softwaresuite die marketing-, verkoop- en servicefunctionaliteit combineert met real-time intelligentie. Epiphany E.6, stelt bedrijven in staat hun klanten beter te begrijpen en de beste actie te ondernemen voor een betere klanttevredenheid, verhoogde omzet en lagere kosten. Epiphany’s oplossing is gebouwd op het meest geavanceerde, webgebaseerde CRM-platform dat in de industrie is te vinden, resulterend in snelle en eenvoudige implementaties. Daarbij zijn Epiphany-oplossingen ook naadloos te integreren in de bestaande infrastructuur. Het wereldwijde hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, Californië. Het Benelux kantoor is gevestigd in Schiphol Rijk, Amsterdam. Voor meer informatie: www.epiphany.com.
Meer informatie voor de redactie:
Epiphany Benelux
Jean-Jacques Vossen
T. 020 658 63 65
M. 06 51 590 102
e-mail: jjvossen@epiphany.com
Potters PR
Monique Potters
T. 0345 501 595
M. 06 28 889 632
e-mail: monique@potterspr.nl