Mansystems, expert op het gebied van servicemanagement, heeft de nieuwste versie van zijn service-managementapplicatie ExpertDesk op de markt gebracht. De belangrijkste vernieuwing in ExpertDesk 6.6 is een geïntegreerde procesmodule voor kennismanagement. Dit proces maakt specialistische kennis, die tot noch toe alleen was opgeslagen in het hoofd van de drukbezette medewerkers, voor iedereen toegankelijk.
Bij veel bedrijven wordt het koppelen van een kennisdatabase aan het incident-managementproces ten behoeve van de eerstelijns supportafdeling, al gezien als kennismanagement. Maar kennismanagement omvat veel meer. Daarom introduceert Mansystems in de nieuwste versie van ExpertDesk een uitgebreide Knowledge Management Module die ondersteuning biedt aan alle service-managementprocessen door automatisch informatie te verzamelen en categoriseren. Dit omvat bijvoorbeeld antwoorden op vragen, geconstateerde problemen en incidenten en de gekozen oplossingen. Vervolgens kunnen servicemedewerkers hun voordeel doen met deze informatie dankzij uitgebreide zoekmogelijkheden, waaronder een Google-achtige zoekbalk die ook fonetisch zoeken ondersteunt.
Daarnaast is ExpertDesk 6.6 gebaseerd op de nieuwste versie van Remedy AR System 6.3, wat geleid heeft tot een opmerkelijke verbetering van de webperformance. Door gebruik te maken van een webclient in plaats van een userclient kan een bedrijf aanzienlijke kostenbesparingen realiseren. Werknemers kunnen vanaf iedere locatie online toegang krijgen tot het systeem terwijl de prestaties hetzelfde blijven. Bovendien kan de gebruiker met één licentie via beide clients toegang krijgen.
"In service-managementtools wordt een enorme hoeveelheid kennis opgebouwd", aldus Erwin 't Hoen, productmanager bij Mansystems. "Met ExpertDesk 6.6 kunnen onze klanten grip krijgen op dit proces en deze tot nu toe latente kennis gericht benutten. Servicemedewerkers hoeven daardoor niet steeds opnieuw het wiel uit te vinden, wat leidt tot verbeterde productiviteit, lagere kosten en een hogere klanttevredenheid."
De nieuwe Knowledge Management Module is in nauwe samenwerking met KPN SUIT ontwikkeld. Andere gebruikers van ExpertDesk service-management zijn KPN Telecom, ABN AMRO, Canon, Essent, Rijkswaterstaat, Unilever, KPMG, Sony, T-Systems en ISC (ICT-Service Coöperatie Politie, Justitie en Veiligheid) en Orange.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Mansystems
Mansystems verhoogt de slagvaardigheid van serviceorganisaties door te voorzien in totaaloplossingen voor het optimaliseren van serviceprestaties, het beheren van bedrijfsmiddelen en het flexibel inspelen op veranderende bedrijfsbehoeften.
Mansystems levert software, trainingen en consultancy op het gebied van servicemanagement. Het vlaggenschip van Mansystems is ExpertDesk Service Management. Deze out-of-the-box service-managementapplicatie is ontwikkeld door Mansystems in Nederland en is gebaseerd op ITIL best practices. ExpertDesk is gebaseerd op de flexibele, open en schaalbare Action Request System-technologie van Remedy, waardoor klanten eenvoudig kunnen meeveranderen met de snelle ontwikkelingen binnen hun organisatie.
Klanten van Mansystems zijn onder andere: KPN Telecom, ABN AMRO, Canon, Essent, Rijkswaterstaat, Unilever, KPMG, Sony, T-Systems, en ISC (ICT-Service Coöperatie Politie, Justitie en Veiligheid) en Orange.