Arnhem, 7 juli 2005 – Het beursgenoteerde Nederlandse mediaconcern Telegraaf Media Groep heeft de samenwerking met Human Inference, de belangrijkste leverancier van datakwaliteitssoftware, met vijf jaar verlengd. De Telegraaf heeft als doelstelling klanten tijdens elk contactmoment optimale service te bieden. Daarvoor is de hoogste kwaliteit klantgegevens pure noodzaak. Dit was voor De Telegraaf reden om, na een intensief selectietraject, wederom te kiezen voor de datakwaliteitssoftware van Human Inference. Deze wordt toegepast binnen het CRM-systeem van Siebel.
Het Telegraaf Customer Contact Center (T3C) handelt alle klantcontacten af voor onder meer het dagblad De Telegraaf en de Telegraaf Tijdschriften Groep. Het gaat hierbij om commerciële-, service-, facturatie- en incassodiensten. T3C gebruikt de datakwaliteitssoftware van Human Inference om dubbele vastlegging van abonneegegevens aan de bron te voorkomen. Correcte registratie van klantgegevens zorgt er tevens voor dat de krant, de tijdschriften en andere correspondentie het juiste adres bereiken. In het call center wordt een klant direct en betrouwbaar geïdentificeerd als ze contact opnemen met hun krant of tijdschrift. Ook ontvangen bestaande abonnees niet langer overbodige mailings zoals aanbiedingen voor een proefabonnement.
"Voor De Telegraaf is goede service aan klanten van levensbelang in een zeer competitieve markt”, zegt Dick Pouw, manager van T3C bij De Telegraaf. “Klantloyaliteit is een groot goed dat we alleen bereiken als naast het goede product, ook de service aan en communicatie met onze abonnees vlekkeloos verloopt. Human Inference ondersteunt dit proces met software die de kwaliteit van klantgegevens sterk verbetert. En dat is zeker niet eenvoudig als je bedenkt dat we meer dan een miljoen abonnees hebben. Onze ervaring met Human Inference is heel goed en daarom hebben we besloten onze samenwerking te verlengen met een periode van vijf jaar."
"Een multichannel aanpak (internet, call centers, mail) stelt grote eisen aan primaire identificatie van klanten en bewaking van de kwaliteit van hun gegevens. Wij zijn trots dat De Telegraaf na intensieve evaluatie Human Inference heeft gekozen vanwege de beste resultaten”, zegt Hans Ruigrok, vice president sales bij Human Inference.
--------------------------
Over De Telegraaf
Telegraaf Media Groep N.V. is een mediabedrijf dat sterk in ontwikkeling is. Naast een leidende positie op de dagbladenmarkt heeft het concern deelnemingen in SBS6 en Media Groep West. De Telegraaf Tijdschriftengroep is de tweede publiekstijdschriftenuitgeverij van Nederland en geeft o.a. de bladen Privé, Elegance, Autovisie en Hitkrant uit. Telegraaf dochter Basismedia is de uitgever van de tweede krant van Nederland: Spits. De Telegraaf is eveneens uitgebreid te vinden op het Internet: www.tmg.nl
Over Human Inference
Human Inference is marktleider op het gebied van datakwaliteitssoftware. De software waarborgt en verhoogt de kwaliteit van gegevens en heeft tot doel de communicatie en interactie tussen bedrijven en hun relaties te optimaliseren. De software van Human Inference wordt derhalve gebruikt voor profiling, identificatie en verrijking van data. Datakwaliteit is een harde voorwaarde voor het bereiken en behouden van een eenduidig klantbeeld, compliance, opsporing van fraude en efficiënte zoekprocessen in call centers.
Naast het hoofdkantoor in Arnhem heeft Human Inference ook vestigingen in Duitsland en België. Human Inference software is in gebruik bij meer dan 150 bedrijven, waaronder ABN AMRO, Allianz, Belastingdienst Automatiseringscentrum, Centraal Beheer Achmea, Center Parcs, Delta Lloyd verzekeringsgroep, KPN Telecom, ING,
E.ON IS GmbH, NS Reizigers, O2 (Germany) GmbH & Co. KG, Sparkassen Informatik GmbH & Co. KG, Telegraaf, Wegener en TNT Express GmbH.
Voor meer informatie: www.humaninference.com
Voor meer informatie:
Human Inference
Martine Boer
Tel: 026-355 0655
m.boer@humaninference.com