Amersfoort/Capelle a/d IJssel, 28 juni 2005 – Agis Zorgverzekeringen, één van de grootste gespecialiseerde zorgverzekeraars in Nederland, heeft gekozen voor de zakelijke communicatiesoftware van StreamServe. Xerox Global Services, de hoofdaannemer van dit project, zal zorgdragen voor de implementatie en verdere invulling. De zorgverzekeraar wil hiermee zijn concurrentiepositie versterken en klanten persoonlijker benaderen. Met deze oplossing worden onder meer de nieuwe polissen voor de basisverzekering, die in 2006 wordt geïntroduceerd, eenvoudiger en sneller verwerkt.
Als landelijk opererende zorgverzekeraar met meer dan 1,7 miljoen klanten heeft Agis een groeiende uitgaande documentstroom van polissen, brieven en facturen. Tegelijkertijd moet door de toegenomen concurrentie in de zorg steeds sneller worden ingespeeld op de wensen van de klanten. Een persoonlijke benadering en een snelle, accurate informatievoorziening zijn daarbij onmisbaar. Om hieraan tegemoet te komen, heeft Agis gekozen voor Xerox en StreamServe ter ondersteuning van alle uitgaande documentstromen.
Klant is koning
De StreamServe software zorgt ervoor dat de informatie uit het basisadministratiesysteem van Agis gepersonaliseerd en klantgericht wordt opgemaakt en gedistribueerd. De software genereert brieven, facturen en polissen uit de administratieve systemen van Agis en verwerkt deze in alle mogelijke bestandsformaten om ze vervolgens te verspreiden via printer, fax, of e-mail, afgestemd op de wens van de klanten.
Op dit moment maakt Agis gebruik van diverse applicaties om documenten te genereren. Met StreamServe wordt de klantinformatie voortaan vanuit één generieke module verwerkt, wat het beheer sterk vereenvoudigt, minder resources vergt en tegelijkertijd de huisstijl eenduidig toepast.
Een verbeterd klantbeeld, consistente huisstijl en eenvoudig beheer
De communicatiesoftware van StreamServe wordt als eerste ingezet bij de afdeling Klantbeheer van de divisie Klantenservice. Rob Adolfsen, lid van de Raad van Bestuur van Agis, zegt hierover: "Door de komst van de basisverzekering zal er behoorlijk wat veranderen bij het in- en uitschrijven van klanten. Zo blijven er van de 650 brieven en formulieren slechts een kleine 300 over. Met het ARCADE-project, waarbij we een nieuwe infrastructuur ontwikkelen om de correspondentie van Agis te beheren, anticiperen we op deze situatie. Bij de implementatie van deze oplossing kunnen we tevens een aantal oude correspondentiesystemen uitfaseren. Hierdoor wordt de huisstijl gewaarborgd, en wordt het beheer eenvoudiger. Daarnaast is een belangrijke toegevoegde waarde van deze nieuwe oplossing de automatische opslag van correspondentie in het klantdossier, waardoor bijvoorbeeld het Call Center een actueel klantbeeld heeft."
Max Marinissen, General Manager van StreamServe Benelux: "Onze software is een generieke oplossing voor het verwerken van zowel massaal te verspreiden documenten, als voor ad hoc correspondentie. Door deze flexibiliteit te bieden, kan Agis snel inspelen op inhoudelijke veranderingen en persoonlijke klantsituaties, zonder dat gepaard gaat met ingrijpend beheer. Sterker nog, StreamServe vereenvoudigt het beheer door alle informatie vanuit een centrale applicatie te verwerken.”
Elke polis, factuur en brief die bij Agis de deur uitgaat, wordt automatisch digitaal gearchiveerd. De software van StreamServe werkt hiertoe samen met de document management software van Documentum.
Xerox Global Services
Xerox Global Services (XGS) biedt een uitgebreide reeks van diensten en services zoals; projectmanagement, systeemintegratie en procesbeheer. Diensten en services die als doel hebben om documentintensieve bedrijfsprocessen te optimaliseren, met als resultaten een betere efficiëntie, het reduceren van de kosten en het verbeteren van de bedrijfsresultaten. De policy van XGS is om dit in nauw overleg met internationaal opererende partners te realiseren. Een goed voorbeeld van deze samenwerking is de wijze waarop Xerox Global Services en StreamServe het traject bij Agis zijn ingegaan. Een professionele benadering die uiteindelijk heeft geleid tot een contract voor het ARCADE-project.
----------
Agis
Agis Zorgverzekeringen behoort met 1,7 miljoen klanten en 2.000 medewerkers tot de top vijf van gespecialiseerde zorgverzekeraars in Nederland. Agis is een landelijk opererende zorgverzekeraar, ontstaan uit een fusie tussen regionale zorgverzekeraars Anova, Anoz en ZAO. Van oudsher bevinden de kernregio’s zich in Amsterdam en omstreken, Utrecht/Amersfoort en Apeldoorn en omstreken. Agis Zorgverzekeringen heeft geen winstoogmerk. Meer informatie is beschikbaar via www.agisweb.nl
Xerox
Xerox Europa, de Europese organisatie van de Xerox Corporation, is markrleider op het gebied van documentbeheer en biedt het meest uitgebreide assortiment aan producten, diensten en oplossingen in de sector. Xerox Global Services, één van de drie hoofddivisies van Xerox, biedt een ruim assortiment aan diensten, inclusief consultancy, systeemontwerp en -implementatie, strategische outsourcing en procesbeheer. We werken nauw met onze klanten samen voor verbetering en beheer van hun documentintensieve bedrijfsprocessen: alledaagse processen zoals communicatie met klanten, facturering, training of gegevensbeheer. Xerox Global Services is wereldwijd marktleider op het gebied van documentuitbesteding.
Xerox Europe heeft productievestigingen in Nederland, Ierland en het Verenigd Koninkrijk en een geavanceerd R&D centrum in Grenoble (Frankrijk). Meer informatie over Xerox Europe is te vinden op www.xerox.com
StreamServe
StreamServe ontwikkelt zakelijke communicatiesoftware om informatie uit bedrijfssystemen interactief, gepersonaliseerd en klantgericht te maken. De software genereert documenten uit vrijwel alle bedrijfsbronnen en verwerkt deze in alle mogelijke bestandsformaten om ze vervolgens te verspreiden via ieder medium (printer, fax, e-mail, sms of internet). Bedrijven kunnen zo niet alleen kosten besparen, maar ook flexibeler en persoonlijker communiceren met klanten, partners en medewerkers. StreamServe is in 1995 opgericht in Zweden en is de afgelopen tien jaar sterk gegroeid. Het bedrijf heeft 17 kantoren en meer dan 4.200 klanten in 130 landen. Nederlandse klanten zijn onder meer de Kijkshop, Banque Artesia, Copaco, Deli XL, KLM en OZ Zorgverzekeraars. Het hoofdkantoor is gevestigd in Boston, de Verenigde Staten. StreamServe werkt samen met zakelijke softwareleveranciers als IBM, SAP en Oracle. Voor meer informatie, zie www.streamserve.com
Voor meer informatie:
StreamServe
Jean Paul Schriek
Tel: 010-7115100
E-mail: jeanpaul.schriek(at)streamserve.com
Whizpr
Annerieke Kamphuis
Tel: 0317-410483
E-mail: streamserve(at)whizpr.nl