Amersfoort, 2 juni 2005 –
Em@ilco, leverancier van geavanceerde oplossingen op het gebied van elektronische klantcommunicatie, heeft met Zorgverzekeraar VGZ een contract afgesloten voor de levering van haar E-mail Response Management oplossing,
Q.mail//box™. Binnen een paar weken na ondertekening van het contract heeft Em@ilco haar klantcommunicatie oplossing operationeel opgeleverd aan VGZ en sindsdien is de efficiency sterk verbeterd en de klanttevredenheid aanzienlijk verhoogd.
Zorgverzekeraar VGZ maakt deel uit van VGZ-IZA en biedt alle vormen van ziektekostenverzekeringen in Nederland. Dit gebeurt vanuit een netwerk van regionale vestigingen met ruim 2.600 medewerkers.
VGZ wordt al enige jaren geconfronteerd met een continu groeiend aantal klantvragen via e-mail. In 2003 handelde het Contact Center in totaal 75.000 e-mails af, in 2004 waren dit er al ruim 110.000, een toename van circa 50%. Naast de verzekeringswinkels en de telefoon, kiest de klant dus steeds vaker voor Internet en e-mail om zijn zaken af te handelen en informatie in te winnen.
“Onze klanten willen een snelle, efficiënte en betrouwbare afhandeling van hun e-mail en dit stelt hoge eisen aan de organisatie van VGZ en de door ons gebruikte standaard e-mail software was dan ook niet meer toereikend”, aldus Martin Hurkens, Manager Commerciële zaken bij VGZ.
Hurkens vervolgt: "Em@ilco is op basis van de gekozen ontwikkel standaarden en protocollen een open en dus eenvoudige integreerbaar systeem. Hierdoor kan VGZ integreren met CRM-oplossingen, telefoniesystemen, workforce management- en business intelligence pakketten. Em@ilco is haar bedrijfsactiviteiten gestart als e-mail center en heeft vanuit deze daadwerkelijke praktijksituatie Q.Mail ontwikkelden is daarmee de enige en echte contact center applicatie, die vanuit die invalshoek en behoefte is ontwikkeld. Dit in tegenstelling tot de invalshoek van overige aanbieders die vanuit Internet 'doorgroeien' naar het contact center. Hierdoor heeft Em@ilco aantoonbaar meer relevante implementaties in contact centers bij gerenommeerde organisaties uitgevoerd. Anderzijds beschikt Q.Mail over meer specifieke functionaliteit die het gehele gebied van commercieel klantcontact via e-mail meer in diepte kan ondersteunen. Vanuit de ervaring van het werken met contact centers in complexe klantcontact omgevingen is Q.Mail beter in staat om naast het Frontoffice mailstromen in/naar backoffices, 2/3 lijnsondersteuning of bijvoorbeeld externe kantoren volledig inzichtelijk en 'manageable' te maken. Em@ilco heeft bij haar klanten veel maatwerk ontwikkeld en hiermee veel ervaring opgedaan die voor VGZ waardevol is. Zowel via standaard functionaliteit of maatwerk kan voor VGZ ons inziens breder dan het Service Center het proces van commercieel klantcontact via e-mail worden ondersteund. Als laatste reden zou ik willen aangeven dat referenties hebben aangetoond dat Em@ilco beschikt over een bewezen en betrouwbare oplossing."
Christian Wiedeman, Business Development Manager bij Em@ilco, vertelt: “De implementatie van Q.mail is naast een oplossing voor het e-mail verkeer, een nadrukkelijke keuze voor de lange termijn. Aangezien de Customer Interaction Management oplossing van Em@ilco bestaat uit modules, is VGZ in staat om stapsgewijs alle contactkanalen met elkaar te koppelen, waarbij men bij ieder kanaal terug kan vallen op de eKnowledgebase, waarin alle kennis en informatie over de organisatie en klanten is opgeslagen. De ontsluiting van het Internet via Selfservice zou een mogelijke vervolgstap kunnen zijn”.
“Q.mail is een verrijking voor onze organisatie en levert niet alleen veel toegevoegde waarde voor onze eigen medewerkers, maar zeker ook voor onze klanten. Daarom streven wij naar een langdurige en succesvolle samenwerking met Em@ilco,” aldus Martin Hurkens.
Einde Persbericht
Over Em@ilco
Em@ilco is de specialist als het gaat om elektronische klantcommunicatie.
Emailco heeft zich als eerste organisatie in Nederland volledig gericht op e-mail communicatie en heeft daarom al haar oplossingen ontwikkeld vanuit de praktijk van moderne klantcontact omgevingen. De inbound oplossingen van Emailco - zoals e-mail respons management, selfservice, call en chat - zijn gebaseerd op visie, kennis en ervaring op het gebied van elektronisch klantcontact. Met de Customer Interaction Management suite wordt de centrale eKnowledgebase beschikbaar voor de verschillende kanalen: internet, e-mail en telefoon.
De outbound oplossingen bestaan uit verschillende producten en diensten om het maximale rendement te halen uit elke e-mail marketing strategie. Van opzet tot en met uitvoering. Emailco’s portfolio voorziet in opbouw en beheer van opt-in bestanden, creatie en verzending van campagnes en uitgebreide analyse en rapportage. E-mail marketing activiteiten kunnen verder worden aangescherpt door de inzet van standaard beschikbare functionaliteit. Emailco is specialist in de complete opzet en uitvoering van e-mail marketing campagnes. De expertise en competenties bestrijken alle deelprocessen.
Al de producten en diensten van Emailco verhogen de productiviteit en conversieratio's, zorgen voor een perfecte klantenservice en reduceren de kosten van klantcontact aanzienlijk. Hierdoor zijn klanten van Emailco in staat geweest aantoonbare Return on Investment (ROI) te behalen op klantcontact.
De oplossingen van Emailco hebben zich onder meer bewezen bij Essent, SNS Bank, UPC, ABP, D-Reizen, Holland Casino, Wegener DM, Zorgverzekeraar VGZ, Reaal Verzekeringen, Postcodeloterij, Staatsloterij en vele andere organisaties en bedrijven.
Noot voor de redactie:
Voor aanvullende informatie of foto’s kunt u contact opnemen met:
Emailco.NL B.V.
Koningin Wilhelminalaan 1
3818 HN Amersfoort
Tel.: 033-4600200
E-mail: info.em@ilco.nl
Web: www.emailco.nl