Nieuwegein - Avaya, Inc. (NYSE: AV), leverancier van communicatie-applicaties, -netwerken en -diensten aan de zakelijke markt, heeft een outsourcingovereenkomst gesloten met HTM Personenvervoer NV. Vanuit de dienst Managed Services gaat Avaya het volledige beheer en onderhoud van de telefonieomgeving en het Wide Area Network (WAN) van HTM overnemen. Ook de levering van spraaksystemen, terminals, bedieningstoestellen, callcenter, voicemail en CTI voor alle tien locaties van de personenvervoerder vallen onder de overeenkomst. De outsourcing van de telefonieomgeving en het WAN aan Avaya levert HTM jaarlijks aanzienlijke besparingen op. Doordat ook de facturering per werkplek is uitbesteed, profiteert de organisatie van één overzichtelijke factuur van alle diensten en gesprekskosten per werknemer of afdeling.
HTM Personenvervoer NV is specialist op het gebied van openbaar vervoer, en speciaal groepsvervoer. De 2.400 medewerkers van de organisatie werken vanuit tien locaties in Den Haag. Via de telefonieomgeving en het WAN wordt gecommuniceerd met reizigers, onderling tussen de locaties en bijvoorbeeld vanuit de Centrale Verkeersleiding met chauffeurs en wegwerkers, en in het geval van calamiteiten met politie, brandweer en GGD. Naast de hardware en aanvullende services realiseert Avaya voor HTM ook een WAN met gigabit-bandbreedte tussen de tien locaties, Voice over IP (VoIP) naar de 18 tramhuisjes, internetverbindingen en koppelingen met het openbare netwerk. Doordat gebruik wordt gemaakt van een verbinding met gigabit-bandbreedte, kunnen de servers voor het beheer van de omgeving extern worden neergezet in een beveiligde omgeving. Avaya kan hierdoor de veiligheid en continuïteit garanderen. Deze nieuwe verbinding maakt verder de weg vrij voor de invoering van bijvoorbeeld een chipcard voor reizigers.
"Het beheer en onderhoud van onze telefonie- en dataomgeving kostte ons enorm veel inspanning", zegt Roland van Houdt, Hoofd Informatie Voorziening HTM Personenvervoer. "Diverse dienstverleners en externe en interne medewerkers hielden zich bezig met deze taak. Dit zorgde ook voor druk op de administratieve afdeling, die een groot aantal facturen moest uitzoeken, controleren en verwerken. Onderdeel van de overeenkomst met Avaya is, dat we over een webgebaseerd factureringsprogramma beschikken, met één transparante factuur."
"Een outsourcingovereenkomst op dit niveau is uniek in de markt en onderstreept dat we naast communicatienetwerken en hard- en software ook een breed pakket aan beheer- en onderhoudsdiensten leveren", zegt Ronald Brautigam, accountmanager Avaya. "Bij ons Managed Services-aanbod staat centraal wat je als klant verlangt op het gebied van telefonie en datacommunicatie: het serviceniveau en de functionaliteit. Op basis van die behoefte stellen we een overeenkomst op met SLA's en gegarandeerde continuïteitsafspraken. HTM heeft geen omkijken meer naar de telefonieomgeving en het WAN, en kan zich volledig richten op zijn kernactiviteiten."
Over Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder 90% van de Fortune® 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten. Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van alle mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken. Voor meer informatie: www.avaya.nl.
# # #
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Annegees van Linge
Tel: 030 6565070
avaya@lvtpr.nl