Microsoft topman David Thatcher, General Manager van de CRM productlijn van de softwaregigant, heeft vorige week een bliksembezoek aan Nederland gebracht. Hierbij heeft hij gesproken over de Europese launch van het ASP programma voor Microsoft CRM, dat CRM Resultants (Schiphol en Denver, USA) op basis van een complete HP infrastructuur gerealiseerd heeft. Deze oplossing stelt bedrijven in staat om het nieuwe CRM systeem van Microsoft te gebruiken, zonder dat investeringen in apparatuur, software en beheer noodzakelijk zijn. “
We hebben deze oplossing nu bijna 1 jaar in gebruik voor verschillende van onze Microsoft CRM relaties, zoals SNS Reaal, ROC Twente Plus en het Gemeentelijk Havenbedrijf Amsterdam. Nu zijn we zover dat de oplossing als standaard product wordt aangeboden aan bedrijven die een snelle start willen maken met CRM, en zich pas later - of parallel aan de implementatie – bezig willen houden met de techniek die noodzakelijk is in een dergelijk project”, zegt Roel Hilberink, Partner van CRM Resultants. “
De infrastructuur is volledig van HP en ik ken geen andere leverancier met een dergelijk compleet aanbod, varierend van de HP iPaq’s, waarmee we CRM Mobile toepassingen realiseren tot de High-end Microsoft platform Itanium Serveroplossingen.”
David Thatcher van Microsoft voegt hieraan toe: “CRM Resultants heeft 18 maanden geleden een indrukwekkende visie tentoongespreid toen zij een op Microsoft CRM gebaseerde ASP oplossing hebben ontworpen. De feedback die zij hebben geleverd aan ons ontwikkelteam in Redmond is zeer waardevol geweest voor de productontwikkeling op de lange termijn voor Microsoft CRM”.
HP Microsoft Frontline Partnerprogramma
HP en Microsoft werken al lange tijd samen in een strategisch samenwerkingsverband, waarbinnen ook het HP Frontline Partnerprogramma is ontwikkeld. In Nederland heeft HP zwaar ingezet om Microsoft CRM partners te ondersteunen met een geintegreerd marketing programma voor CRM. Zo zijn er speciale serverconfiguraties beschikbaar, is er veel technische informatie voor CRM gebruikers beschikbaar en worden CRM partner ondersteund met trainingsmateriaal. Roel Hilberink daarover: “mijn inschatting is dat 70% van onze relaties Microsoft CRM in combinatie met HP apparatuur gebruikt; voor de meeste grote bedrijven, die inzetten op betrouwbaarheid en continuiteit is dit sowieso een no-brainer”. “HP is een strategische partner van Microsoft en het is geweldig om te zien dat HP in Nederland onze partners actief ondersteunt met een speciaal ontwikkeld CRM marketing programma en gebundelde CRM diensten”, aldus David Thacher.
Bedrijven stellen andere eisen aan CRM projecten.
De kracht van Microsoft CRM is de gebruikersvriendelijkheid (oa door de Outlook interface) en de snelheid waarmee dit pakket in gebruik genomen kan worden. Daarnaast werkt het systeem optimaal met overige Microsoft producten als Exchange en Office. “We merken dat organisaties andere eisen stellen aan CRM”, zegt Pieter van Woerden van HP Nederland. “De markt is voorzichtiger als het gaat om deze toepassingen, men wil een betrouwbare leverancier die pragmatisch te werk gaat en de technische-, organisatorische- en functionale aspecten van een CRM project overziet en aankan. Dit stelt andere eisen aan de HP partners die zich met CRM bezig houden en vaak zien we dan ook samenwerkingen ontstaan tussen partijen. Een complexe uitrol van 200 Microsoft CRM Mobile devices, is een apart specialisme. Gelukkig hebben wij ook dergelijke partners in ons Frontline programma. De oplossing die CRM Resultants nu aanbiedt, waarbij Microsoft CRM vanuit het KPN Cybercenter beschikbaar is via een (beveiligde) internetverbinding, speelt goed in op de trend dat bedrijven pragmatisch te werk willen gaan, zonder hoge investeringen vooraf.”
Over CRM Resultants
CRM Resultants, met vestigingen op Schiphol en Denver, USA, is opgericht rondom het nieuwe Microsoft CRM product dat in februari 2003 op de Amerikaanse markt is geintroduceerd. Het bedrijf levert complete CRM oplossingen. Samen met KPN Cybercenter Solutions is een ASP infrastructuur gerealiseerd. Deze dienst “Microsoft CRM as a Service” is inmiddels bij bijna 10 organisaties succesvol ingezet. Naast het partnership met HP werkt CRM Resultants samen met KPN Mobile voor CRM Mobility toepassingen en Cendris voor Adreskwaliteitstoepassingen.