De Nederlandse retailsector is bezig met een inhaalslag op IT-gebied. Dat stelt SPSS vast, de wereldwijde leverancier van predictive analytics software. Voorheen bleef de automatisering bij retailers grotendeels beperkt tot de administratieve en logistieke back-end, maar met name grote retailketens zetten in toenemende mate analytische toepassingen in om meer zicht te krijgen op het gedrag en de wensen van hun klanten.
SPSS constateert dat retailers op dit moment met name het instrument prijs inzetten uit de beschikbare marketingmix. Juist in deze tijd, waarin het gedrag van klanten sneller verandert dan ooit, is het voor retailers essentieel zich te kunnen onderscheiden door juist andere marketinginstrumenten optimaal in te zetten. Voor retailers is het steeds belangrijker om inzicht in klantbehoeften te ontwikkelen, te houden en er concrete actie op te kunnen ondernemen. Om een duidelijk beeld te krijgen van de behoefte en het gedrag van de klant zetten retailers in toenemende mate softwarematige tools in.
Kassagegevens en de klantenkaart leveren een schat aan waardevolle informatie op voor supermarkten en andere retailers. Niet alleen loyaliteitsprogramma’s en managementinformatie wordt ondersteund op basis van deze data, maar organisaties als de Bijenkorf, Halfords en Puma benutten de software van SPSS om ook het aankoopgedrag van hun klanten te voorspellen, bedrijfsprocessen te optimaliseren en de relatie met klanten en leveranciers te verbeteren. Tevens zetten zij de software in voor het verhogen van het rendement op het e-commercekanaal en het optimaal benutten van cross-sellmogelijkheden.
De Bijenkorf, onderdeel van Vendex KBB, kan met de inzet van SPSS het consumptiepatroon van zijn klanten in kaart brengen en hun aankoopgedrag voorspellen. “We moeten dichter bij de klant komen te staan, zodat we onze winkels gericht kunnen bevoorraden. Data mining maakt dat mogelijk”, aldus Rudi Meijer, dataspecialist van de Bijenkorf.
“SPSS biedt de retailsector de juiste oplossingen om activiteiten op het gebied van e-commerce en marketing te optimaliseren. Daarnaast kunnen retailers met SPSS de klant centraal stellen in hun acties. Iets wat zeker in de retailsector van groot belang is”, aldus Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org. “SPSS is voor ons dan ook een waardevolle partner. Samen kunnen we retailers ondersteunen met onze gezamenlijke expertise. “
SPSS zal tijdens het evenement TCD 2005, dat van 26 tot en met 28 april in de Jaarbeurs in Utrecht plaatsvindt, op het Thuiswinkel Paviljoen aanwezig zijn. Tijdens dit evenement zal SPSS al zijn producten en diensten op het gebied van klantinformatie en -contact presenteren.
Meer informatie: www.spss.nl