Diemen, 20 april 2005 – Q-go en DialogAMI hebben een strategische online Self Service alliantie gesloten, om hun wederzijdse opdrachtgevers beter te kunnen bedienen. De samenwerking is voortgekomen uit de behoefte om met klantkennis, gegenereerd via online klantenservice, de klanttevredenheid te verbeteren en het rendement van marketinginspanningen substantieel te verhogen. Q-go is de leverancier van Online Marketing & Self Service applicaties, gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie. DialogAMI, onderdeel van de Publicis Dialog Group, richt zich als adviesbureau op i-marketing en loyaliteit.
De software van Q-go maakt het bezoekers van een website mogelijk om hun vragen te stellen in eigen bewoordingen. De antwoorden worden gegeven op basis van een volledige taalkundige analyse van de vraag. Hierdoor wordt de vraag ook echt inhoudelijk begrepen. De software fungeert hiermee als menselijke online klantenservice. Dit levert een betere klantenservice op en de organisatie bespaart tegelijkertijd kosten. Bovendien leveren de gegevens uit de gestelde vragen waardevolle informatie op voor het ontwikkelen van het product- en dienstenaanbod van de organisatie.
DialogAMI helpt bedrijven met het opbouwen, onderhouden en versterken van optimaal meetbare en winstgevende klantrelaties. DialogAMI combineert hiertoe analyse methodieken, innovatieve klantstrategieën, datatechnologieën en multimediale campagnes. De focus ligt daarbij op interactieve marketing en loyaliteit.
Marcel Smit, Managing Director van Q-go, zegt: "Uit de Self Service & Marketing software van Q-go komt nieuwe en waardevolle informatie naar voren over de wensen en het gedrag van de diverse klanten. Dankzij de analyses en technologie van DialogAMI kan deze informatie worden omgezet in commercieel succes door effectievere marketing. Met deze samenwerking tussen DialogAMI en Q-go kunnen we onze opdrachtgevers helpen om deze volgende slag te maken en dit succes te realiseren."
Over Q-go
Q-go maakt online Marketing & Self Service software waarmee organisaties hun website effectiever inzetten in de communicatie met hun klanten.
Hierdoor kunnen organisaties die werken met Q-go software - dienstverlenende organisaties met veel klantcontacten:
- inzicht in de behoeften van hun klanten krijgen;
- daardoor betere service verlenen;
- meer online verkopen;
- en tegelijkertijd kosten besparen.
Q-go begrijpt en beantwoordt vragen beter. De software van Q-go is gebaseerd op taal en menselijke communicatie. Klanten of medewerkers stellen op de website hun vragen en krijgen direct relevant antwoord. Q-go software begrijpt de essentie van vragen, spreekt meerdere talen en leert continu van de gebruikers.
Q-go beantwoordt voor klanten als Postbank, Deutsche Telekom, SNS Bank, UWV, CWI, Fortis, PGGM en TPG Post tienduizenden vragen per dag waardoor zij enorme kostenbesparingen behalen.
Voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
Q-go
www.q-go.nl
Astrid Smedema
astrid.smedema@q-go.com
tel. 020 531 3825
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
cecile.spijk@goldlevel.nl
tel. 033 453 6 234