Capelle a/d IJssel, 24 maart 2005 - Internet Security Systems (ISS) (Nasdaq: ISSX) is het eerste beveiligingsbedrijf dat de Support Center Practices (SCP) Certification ontvangt voor alle serviceniveaus van zijn Worldwide Support Center in Atlanta (Verenigde Staten). Het SCP Certification-programma meet de effectiviteit van klantenservice op basis van zeer strikte prestatiestandaarden en ondersteunt best practices op het gebied van klantenservice.
Diverse sponsors ondersteunen het SCP-programma, waarvan het beheer in handen is van Service Strategies Corporation. De criteria die in het programma zijn gesteld, vormen een weerslag van de practices - gebaseerd op ruim 100 compliance-elementen - die nodig zijn om kwalitatieve ondersteuning te kunnen bieden. Bedrijven die voor certificering in aanmerking willen komen, moeten voldoen aan de hoogste standaarden voor klanttevredenheid. SCP-specialisten analyseren deze klanttevredenheid uitvoerig voordat ze een certificaat toekennen.
"Internet Security Systems wil klanten het hoogst mogelijke serviceniveau bieden. Op basis van onze technologie-expertise helpen we klanten om beveiliging eenvoudig te integreren in hun bestaande architectuur", zegt Sally Foster, Vice-President Worldwide Customer Support van ISS. "De SCP Certification onderstreept dat we onze processen voor efficiënte klantondersteuning op orde hebben en dat we onze klanten de best mogelijke service bieden. Onze service resulteert uiteindelijk in betere bescherming van hun organisatie."
In het onderzoek 'U.S. Security Software Support Services 2004-2008 Forecast and Analysis: Competitive Analysis 2004' stelt IDC dat het succes van leveranciers van beveiligingssoftware afhangt van drie factoren. Dit zijn proactieve ondersteuning aan klanten, het leveren van ondersteuning op maat en ondersteuningsmogelijkheden opnemen in producten. ISS laat met de SCP Certification zien dat het voldoet aan al deze criteria.
Internet Security Systems
Internet Security Systems, Inc. (ISS) (Nasdaq: ISSX) is met zijn beveiligingsproducten en -diensten tegen internetbedreigingen de vertrouwde beveiligingspartner voor wereldwijd opererende bedrijven en overheden. ISS levert sinds 1994 bewezen kosteneffectieve oplossingen en vermindert aansprakelijkheids- en bedrijfsrisico's voor klanten wereldwijd. De producten en diensten van ISS zijn gebaseerd op proactief beveiligingsonderzoek door ISS X-Force, het gerenommeerde onderzoeks- en ontwikkelingsteam van ISS. ISS heeft zijn hoofdkwartier in Atlanta (VS) en vestigingen in Noord- en Zuid-Amerika, Azië, Australië, Europa en het Midden-Oosten. Het hoofdkantoor voor Europa is gevestigd in Brussel. Voor meer informatie: www.iss.net.
Voor meer informatie:
Internet Security Systems
Jos Nijsen, Country Manager Nederland
Tel: 010 28 62 600
E-mail: jnijsen@iss.net
www.iss.net
Progress Communications
Sanne Vermeulen
Tel: 020 36 31 152
E-mail: sanne@progresscommunications.nl
www.progresscommunications.nl