Diemen, 17 maart 2005 – De Online Marketing & Self Service software van Q-go wordt nu ook ingezet bij Fortis, één van de 20 grootste financiële instellingen van Europa. Hierdoor vinden Fortis-relaties snel en eenduidig het juiste antwoord op hun vragen, via
www.fortis.com en de landenedities
www.fortis.be en
www.fortis.nl. Bijzonder is dat deze vragen kunnen worden gesteld in drie talen: in het Engels op fortis.com, in het Frans op fortis.be en in het Nederlands op fortis.nl en fortis.be. Afhankelijk van inhoud van de vraag wordt deze direct via de site beantwoord, of volgt een doorverwijzing naar het juiste Fortis-bedrijf. Hiermee wordt elke vraag 'op maat' beantwoord.
Marcel Smit, Managing Director van Q-go, zegt: "Grote organisaties zoals Fortis hebben een uitdaging om hun organisatie online eenduidig neer te zetten, gezien de omvang van de bedrijfsactiviteiten en de diverse labels. Deze organisaties hebben vaak meerdere websites, met sterke en minder sterke connecties met het moederbedrijf. Voor deze organisaties vervullen de websites ook een duidelijke portaalfunctie; de relatie wordt doorverwezen naar het juiste bedrijfsonderdeel in het juiste land. Begrip en inzicht in de klantvraag is hiervoor natuurlijk essentieel."
Jan Willem Lutje Schipholt, projectleider internet van Fortis Communications: "De portaalsites www.fortis.com, fortis.be en fortis.nl, spelen een belangrijke rol in de communicatie tussen Fortis en haar relaties. We hebben gekozen voor Q-go om hun taalkundige expertise en ervaring, en natuurlijk vanwege de meertalige mogelijkheden. Q-go dacht meteen met ons mee en had goed inzicht in de Fortis-problematiek. De eerste resultaten zijn zeer hoopgevend en zijn een goede stap in een leerproces om Fortis op het internet eenduidiger neer te zetten en toegankelijker te maken voor onze relaties. Onze drie portaalsites bedienen direct de corporate doelgroepen, zoals pers, investeerders en sollicitanten. Daarnaast fungeren ze vaak als ingang voor klanten en potentiële klanten van diverse Fortis-bedrijven."
Marcel Smit: “Inmiddels mogen we onszelf Europees marktleider noemen in Online Marketing en Self Service toepassingen voor de financiële wereld. Fortis is het eerste voorbeeld van een drietalige inzet van Q-go software; we hebben de nieuwe productsuite zelfs ontwikkeld naar aanleiding van de vraag van Fortis. We verwachten dat op korte termijn meer bedrijven gebruik zullen maken van een meertalige Q-go oplossing. In principe is dankzij ons unieke taalplatform online communicatie in elke menselijke taal mogelijk."
Over Q-go
Q-go (Amsterdam, 1999) is gespecialiseerd in Online Marketing & Self Service applicaties, gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie. Met de software van Q-go kunnen bezoekers van een website vragen formuleren in hun eigen bewoordingen. De software analyseert en ontleedt een vraag binnen een fractie van een seconde. Zo wordt de bedoeling achter de vraag duidelijk; de software fungeert hiermee als een menselijke online klantenservice. Dankzij de software van Q-go verbeteren organisaties de service aan hun klanten en prospects: zij hebben direct en online toegang tot de informatie die zij zoeken, op elk gewenst moment. Door de analyse van de gestelde vragen wordt daarnaast de klantbehoefte in kaart gebracht; de basis voor toekomstige marketingactiviteiten. Organisaties die Q-go software inzetten voor hun website, besparen kosten doordat het aantal binnenkomende e-mails en telefoontjes aanzienlijk wordt verlaagd. Q-go garandeert dat de investering in de software binnen zes maanden wordt terugverdiend.
Q-go (www.q-go.com) heeft kantoren in Amsterdam, München en Barcelona. Vanuit deze vestigingen werkt Q-go onder meer voor TPG Post, Postbank, Rabobank Nederland, OHRA Verzekeringen, Deutsche Telekom, La Caixa, Caja Madrid en Telefonica.
Voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
Q-go
www.q-go.nl
Astrid Smedema
astrid.smedema@q-go.com
tel. 020 531 3825
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
cecile.spijk@goldlevel.nl
tel. 033 453 62 34