Amsterdam, 16 maart 2005 - Contactcenter agents hebben nieuwe mogelijkheden voor het afhandelen van calls dankzij de OEM overeenkomst tussen Interactive Intelligence Inc. en het CallScripter-onderdeel van County Contact Centers Plc.
Deze overeenkomst biedt een softwareconnector tussen het Customer Interaction Center van Interactive Intelligence en het CallScripter tool dat interactief scripts genereert voor callcenter agents.
CallScripter is een op workflow gebaseerd scripting tool dat agents door het volledige communicatieproces stuurt. De oplossing zorgt ervoor dat alle relevante informatie in een logische volgorde wordt verzameld en daarna ook in het juiste formaat en op de juiste plaats wordt opgeslagen. Door de Visual script designers kunnen ook niet-technische medewerkers snel en gemakkelijk volledige multimedia calll flows bouwen voor de agents in het contact center. De twee onderdelen van CallScripter die onder de OEM overeenkomst vallen zijn ScriptEditor, voor het bouwen en onderhouden van scripts, en ScriptExecutor waarmee de scriptpagina’s aan de agents worden gepresenteerd.
Het Customer Interaction Center (CIC) biedt ondermeer multimedia routing en queuing, campagne management, preview, power dialing en predictive dialing, interactive voice response(IVR), screen pop, gespreksopname, web chat en meer. Het is voor veel ondernemingen met een eigen contactcenter een belangrijke ondersteuning maar uitgebreid met de flexibele en makkelijk te beheren en aan te passen call scripting is het ook voor outbound callcenters een zeer aantrekkelijke oplossing.
Interactive Intelligence biedt een geïntegreerde versie van CIC en CallScripter aan via het internationale resellerkanaal van meer dan 140 aanbieders.
------------------------------------------
Over CallScripter
CallScripter bestaat uit Customer Interaction Managementproducten specifiek ontworpen voor het moderne contact center. Deze dynamische software bevindt zich aan de voorkant van customer interaction technologie en is hard op weg om de nummer één keuze van contact centers en telemarketing ondernemingen te worden. CallScripters krachtige en toch gemakkelijk bruikbare visual script designers zorgen ervoor dat ook niet technische medewerkers snel en gemakkelijk volledige multimedia call flows kunnen bouwen voor de agents binnen de onderneming die de klantcontacten afhandelen. Meer informatie: www.callscripter.com
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) is een wereldwijde ontwikkelaar van zakelijke communicatie software voor voice-over-IP gesprekken, contact center automatisering, unified communications en customer self-service. Het bedrijf is meerdere keren onderscheiden voor haar total interaction management software.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en is wereldwijd actief voor meer dan 2.000 ondernemingen. Veel vooraanstaande organisaties in diverse branches, zoals retail, financiën, transport, telecommunicatie en overheid maken gebruik van de oplossingen van Interactive Intelligence. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Aanvullende informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op www.inin.com.
Meer informatie
Marcommit PR
Ingrid Wong
035-5822730
inin@marcommit.nl