International Card Services heeft VISUAL Message center van het Spaanse Tango/04, in Nederland geleverd door PST Business Solutions in Tiel, aangeschaft voor proactief en automatisch beheer van haar bedrijfsprocessen.
International Card Services geeft onder licentie creditkaarten uit van Visa, Mastercard en American Express. Daarnaast doet zij aan co-branding met onder andere ANWB en de Bijenkorf. In totaal heeft ICS meer dan 2.4 miljoen kaarthouders.
De IT organisatie heeft in samenspraak met de gebruikersorganisatie dertig Business Key Performance Indicatoren opgesteld ter bewaking van de business processen. Deze Key Performance Indicatoren dienen bijvoorkeur real-time, proactief, en automatisch te worden gemonitoord.
Dick de Graaf, ICT Supply Manager: “Momenteel hebben we een handvol Performance Indicatoren die continu het hele proces monitoren, zoals onze IVR voor het kunnen deblokkeren van een nieuwe kaart. De meeste indicatoren gegeven echter nog performance cijfers en verstoringen reactief en achteraf met handmatige ingrepen.” Met VISUAL Message Center gaat ICS voor proactief en vooral real-time beheer. Een probleem kan op tijd onderschept en, desgewenst automatisch, opgelost worden voor het escaleert.
“Zoals te doen gebruikelijk in de markt is ook onze doelstelling om meer werkzaamheden te verrichten met zoveel mogelijk gelijkblijvende resources. Onze business groeit en veel van onze bedrijfsprocessen vragen om 7x24 uur beschikbaarheid en het organiseren van alleen 7x24 uur operators support voldoet niet. VISUAL Message Center is derhalve voor ons de ideale oplossing om onze belangrijke business processen te gaan monitoren en ons alleen te waarschuwen als het nodig is. Hierdoor kunnen we proactiever werken, zonder extra resources en hoeven we in de meeste gevallen geen 7x24 on-site support te organiseren.”, aldus Dick de Graaf.
Het ‘up en running’ zijn van een systeem is geen garantie meer voor het adequaat verlopen van de bedrijfsprocessen. Voor het aanvragen van een creditkaart moeten diverse processen worden gecontroleerd; het aanvraagsysteem moet beschikbaar zijn, de responstijd voldoende, er moet gecontroleerd worden of de aanvrager van de kaart krediet heeft etc.
Om de kaarten te kunnen gebruiken, moeten weer andere processen worden gecontroleerd en continu beschikbaar zijn.
Dick de Graaf: “Via een proof of concept hebben we gezamenlijk met PST Business Solutions één van onze business processen gemonitoord met VISUAL Message Center, vooral de vele controlemogelijkheden op batch-jobs, het kunnen ophalen van datagegevens en het maken van views over de controlepunten zijn sterke punten van VISUAL Message Center. Uiteindelijk moeten we tot en met het gebruik van de kaart bij bijvoorbeeld de kassa’s van de Bijenkorf weten dat de keten van systemen en applicaties ‘zoemt’.”
VISUAL Message Center
VISUAL Message Center monitoort alle automatiseringscomponenten, in de breedste zin van het woord zoals PDA’s, routers, communicatielijnen, netwerken (LAN/WAN), telefooncentrales, kassaterminals, betaalautomaten, Pc’s, laptops, servers, printers, besturingssystemen en softwareapplicaties. Als één van deze componenten niet functioneert, kunnen bedrijfsprocessen niet worden voorgezet. Dit gebeurt vaak ongemerkt en er wordt pas ingegrepen als het kwaad al geschiet is. VISUAL Message Center voorziet een probleem en lost het op voordat het escaleert, zodat men niet achter de feiten aanloopt.
Over PST Business Solutions
PST Business Solutions levert oplossingen die de betrouwbaarheid, beschikbaarheid, performance en veiligheid van systemen en applicaties verhogen. Daarnaast levert zij query-, analyse- en rapportageoplossingen, producten om 5250-applicaties grafisch te maken en een ERP pakket voor groothandels. Dit alles ondersteund met trainingen en consultancy.
Voor meer informatie:
Mirjam Oskam
E-mail: M.oskam@PSTBusinessSolutions.com
Telefoon: +31 344 683 466