Amsterdam, 9 december 2004 - Mercury Interactive Corporation (NASDAQ: MERQ), leverancier op het gebied van Business Technology Optimization (BTO), maakt de resultaten bekend van een grootschalig onderzoek dat de belangrijkste uitdagingen, prioriteiten en voordelen van IT-outsourcing voor 2005 in kaart brengt. Meer dan 750 Europese en Aziatische IT-managers en –directors waren betrokken bij het onderzoek. Het onderzoek werd in opdracht van Mercury uitgevoerd door de Economist Intelligence Unit.
Het onderzoek toont aan dat kostenbesparing een sleutelrol blijft spelen bij de beslissing om te kiezen voor outsourcing. Vakkennis en het kunnen meten van de business value van IT zijn eveneens strategische prioriteiten. Over het algemeen zien bedrijven het verbeteren van de kwaliteit van hun IT-infrastructuur als de voornaamste uitdaging.
"Twee sleutelfactoren voor succesvolle outsourcing zijn in eerste instantie openheid en transparantie en ten tweede het vinden van een oplossing die aangepast kan worden aan de toekomstige eisen van het bedrijf. De vraag is niet langer of een bedrijf al dan niet aan outsourcing moet doen, maar wel hoe een bedrijf efficiënt kan outsourcen”, zegt Gareth Lofthouse, European Director, Executive Services voor de Economist Intelligence Unit.
Resultaten
Als voornaamste uitdagingen voor IT-bedrijven in de komende twee jaar worden gezien het verbeteren van de kwaliteit van de IT-infrastructuur (83% in de Benelux t.o.v. 69% in Europa*), het meten van de business value van IT (80% in de Benelux t.o.v. 63% in Europa*) en het terugdringen van de IT-kosten (66% in de Benelux t.o.v. 56% in Europa*).
Ook wat betreft de belangrijkste voordelen die outsourcing kan bieden, sluiten de Benelux-managers naadloos aan bij hun Europese collega’s. Kostenbesparing staat ook hier op de eerste plaats (63% in de Benelux t.o.v. 50% in Europa*) en op de tweede plaats staat het aantrekken van gespecialiseerde IT-kennis (54% in de Benelux t.o.v. 47% in Europa*). Daarnaast ziet 34% (t.o.v. 39% in Europa*) van de IT-managers in de Benelux het meten van de business value van IT als een belangrijk voordeel van outsourcing, waardoor dit op de derde plaats belandt.
De achteruitgang van de servicekwaliteit (60% t.o.v. 54% in Europa) en de afhankelijkheid van derden (50% t.o.v. 54% in Europa) zijn volgens de Benelux-manager de belangrijkste aandachtsgebieden. Opvallend is dat 47% van de respondenten aangaf bezorgd te zijn over de publieke weerstand die er bestaat met betrekking tot het offshoren van IT-jobs (t.o.v. 39% in Europa).
Factoren die volgens de Benelux-managers belangrijk zijn om een goede relatie met outsourcing-partners te verzekeren, verschillen licht van die van Europese managers. Terwijl ook zij transparantie van service levels als belangrijkste factor zien (73% in de Benelux t.o.v. 61% in Europa), komt de garantie dat de service provider kan inspelen op de toekomstige behoeften van het bedrijf bij hen op de tweede plaats in plaats van op de derde (57% in de Benelux t.o.v. 56% in Europa).
“Bij de tweede golf van strategische IT-sourcing kiezen bedrijven duidelijk voor een pragmatische aanpak die gericht is op het verbeteren van de kwaliteit. Managers willen de (meer)waarde van IT kunnen meten vanuit een business perspectief. Bovendien moet het stellen van prioriteiten en managen van IT-projecten gebeuren op basis van de behoeften van het bedrijf en niet op basis van mogelijke kostenbesparing”, zegt Christopher Lochhead, Executive Vice President bij Mercury. “Tot nu toe vormen kostenbesparingen de voornaamste drijfveer om voor outsourcing te kiezen. Alhoewel dit een belangrijke reden blijft, blijkt dat het gebrek aan IT-kennis en –vakkundigheid nu dikwijls de overhand krijgt.”
*Als belangrijk of kritiek aangehaald door respondenten.
--------------------------
Over Mercury
Mercury Interactive Corporation (NASDAQ: MERQ), een van de belangrijkste leveranciers op het gebied van Business Technology Optimization (BTO), heeft als doel klanten te ondersteunen om de bedrijfswaarde van informatietechnologie te optimaliseren.
Mercury is opgericht in 1989, opereert wereldwijd en is één van de snelst groeiende ondernemingen op het gebied van enterprise software. Mercury biedt software en services om prioriteiten, mensen en IT-processen aan te sturen, om applicaties te leveren en te beheren en de IT-strategie en -uitvoering te integreren.
Klanten in de hele wereld vertrouwen op de producten en diensten van Mercury om de kwaliteit en performance van applicaties te verbeteren en de IT-kosten, risico’s en compliance te managen. BTO-producten worden aangevuld met technologieën en diensten van global business partners.
Meer informatie over Mercury is te vinden op www.mercury.com.
Voor meer informatie:
Mercury
Lisette Huyskamp
Tel: 030 241 7090
lhuyskamp(at)mercury.com
Whizpr
Marieke Adama of Martinique Walraven
Tel: 0317 410 483
mercury(at)whizpr.nl