Nieuwegein - Avaya, Inc. (NYSE: AV), leverancier van communicatienetwerken en -diensten aan de zakelijke markt, en Avaya Gold Partner CSS Telecom hebben IP Office van Avaya geleverd en geïmplementeerd bij Euroase Parcs. Met deze telefonieoplossing profiteert Euroase van verregaande kostenbesparingen in de communicatie tussen het call center in Amersfoort, vier vestigingen en het hoofdkantoor in Baarn. Daarnaast is het op basis van het compacte contact center van IP Office mogelijk het telefoonverkeer centraal te screenen en te analyseren. Hierdoor heeft Euroase diepgaand inzicht in de momenten waarop (bijvoorbeeld seizoensgebonden) pieken in het verkeer plaatsvinden, waarna de organisatie hier flexibel op kan inspelen. In eerste instantie zet Euroase de oplossing in voor het call center, het hoofdkantoor en vier vestigingen. In de toekomst zullen hier de andere vestigingen bijkomen. Distributeur Toptel leverde de Avaya IP Office-oplossing.
Euroase Parcs heeft acht bungalowparken, vier campings en een appartementencomplex in Nederland en Duitsland. Jaarlijks ontvangt de organisatie ongeveer 90.000 gasten. Euroase heeft een centraal call center, waar geïnteresseerden informatie kunnen opvragen of reserveringen kunnen plaatsen. Door gebruik te maken van IP Office van Avaya worden de binnenkomende telefoongesprekken direct naar de juiste personen of vestiging gerouteerd. Dit is mogelijk met Voicemail Pro en de ACD-functionaliteit (Automatic Call Distributor) van IP Office.
"In eerste instantie hebben we gekozen voor IP Office van Avaya door de kostenbesparingen die dit ons oplevert", zegt Angelique Joosten, Commercieel Manager van Euroase Parcs. "De vestigingen bellen onderling en met het hoofdkantoor en het call center via speciale doorkiesverbindingen. Bovendien maakt de modulaire opbouw van IP Office het voor ons mogelijk om in de toekomst over te schakelen op IP-telefonie tussen ons hoofdkantoor, call center en de vakantieparken. Daar komt bij dat we met IP Office van Avaya eenvoudig en flexibel kunnen inspelen op pieken in het telefonieverkeer. In de periode voor de zomervakantie bijvoorbeeld zien we dat het aantal binnenkomende telefoongesprekken sterk toeneemt. Op basis van deze oplossing zorgen we ervoor dat we onze klanten snel en adequaat kunnen blijven helpen, ook bij grote drukte. De gebruikersvriendelijkheid van de oplossing zorgde er bovendien voor dat medewerkers zonder langdurige training deze direct in gebruik konden nemen. Daarnaast is deze oplossing onderscheidend in de markt wat betreft prijs/prestatieverhouding."
"IP Office is specifiek ontwikkeld voor organisaties met verschillende vestigingen zoals Euroase. Door voordelig te bellen via IP-telefonie zijn juist voor deze organisaties grote kostenbesparingen te behalen", zegt Harry van de Zee, directeur van CSS Telecom. "Deze organisatie heeft voornamelijk te maken met inkomend verkeer van klanten, terwijl het uitgaande telefonieverkeer relatief beperkt is. We bieden Euroase onder andere een callcenterpakket, dat fungeert als beheertool voor het telefonieverkeer. Door pieken flexibel en pro-actief op te vangen, worden wachttijden geminimaliseerd en blijft de klantenservice op peil."
# # #
Over Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder 90% van de Fortune® 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten. Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van alle mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken. Voor meer informatie: www.avaya.nl.
Over CSS Telecom
CSS Telecom adviseert, levert, implementeert en onderhoudt totaaloplossingen voor spraak-, data- en beeldcommunicatie. Lokale aanwezigheid, snelheid van werken, jarenlange ervaring en kennis van zaken zijn factoren die het verschil maken voor de klant. Gebaseerd op het Multi Service Netwerk-concept levert CSS Telecom producten en diensten die kosten verlagen en efficiency vergroten. Of het nu gaat om het vergroten van mobiliteit, het uitrollen van een multichannel strategy, de migratie naar een spraak- en dataomgeving, het koppelen van vestigingen of het beheren en outsourcen van de complete telefonieomgeving, CSS Telecom is uw partner in business. Voor meer informatie: www.csstelecom.nl.
CSS Telecom, IT's all about communication.
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Annegees van Linge
Tel: 030 656 50 70
avaya@lvtpr.nl