Nieuwegein - Avaya, Inc. (NYSE: AV), leverancier van communicatienetwerken en -diensten aan de zakelijke markt, introduceert Avaya Contact Center Express, het eerste multimedia contact center specifiek voor middelgrote ondernemingen. Avaya Contact Center Express is gebaseerd op de kennis en expertise van Avaya in contact center-oplossingen. Contact Center Express komt met de eenvoudige installatie en inzet, als ook met het centraal beheer tegemoet aan de behoeften van kleine en middelgrote organisaties. Daarnaast omvat de oplossing specifieke functionaliteit die ook veel wordt toegepast door grotere organisaties: volledige integratie met bestaande IP-gebaseerde systemen, multimediaal klantcontact en intelligente routeringsmogelijkheden. Bedrijven kunnen met Avaya Contact Center Express ook medewerkers buiten de kantoormuren toegang bieden tot hun IP-netwerk en de contact center-functionaliteit aanbieden aan agents die 'remote' werken.
Avaya Contact Center Express kent een optimale bereikbaarheid via verschillende kanalen. De naadloze integratie tussen spraak (inbound en outbound), e-mail, instant messaging en webchat zorgen ervoor dat agents klantinformatie effectief kunnen benutten. Communicatie via al deze kanalen wordt vastgelegd in een centraal klantdossier, zodat medewerkers in één oogopslag de volledige historie van een klant voor zich hebben. Hierdoor kunnen agents de klant direct helpen, ongeacht de wijze waarop deze contact opneemt.
Recent onderzoek van Datamonitor wijst uit dat kosteneffectiviteit en installatie-, integratie- en onderhoudsgemak voor middelgrote bedrijven de belangrijkste overwegingen zijn bij de keuze voor een contact center-oplossing. Avaya Contact Center Express heeft een bewezen Return On Investment (ROI) en beschermt bestaande IT-investeringen. Zo integreert de Avaya-software bijvoorbeeld eenvoudig met traditionele en IP-systemen en bestaande applicaties, zoals CRM of Microsoft Outlook of andere desktopsystemen.
In Nederland zullen de distributeurs Westcon en Crane Telecommunications Contact Center Express actief gaan positioneren. De consultants van Avaya-implementatiepartner LVS Consulting zijn inmiddels volledig getraind op de oplossing en kunnen Nederlandse resellers met raad en daad ter zijde staan.
# # #
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Annegees van Linge
Tel: 030 656 50 70
avaya@lvtpr.nl
Hier vindt u het volledige Engelstalige persbericht.