Het customer contact center van HSCG uit Leeuwarden heeft onlangs besloten om de CallCatcher voice logging apparatuur van Tel2Com te gebruiken.
HSCG beschikt over 150 seats op verschillende locaties. Daardoor is zij in staat om tailor made oplossingen te bieden. Het automatiseringsniveau van de customer contact centers is erg hoog. Er wordt gewerkt met de nieuwste telefooncentrale en sinds kort ook met de moderne voice logger de CallCatcher. Door de interactieve voice response mogelijkheden, de doorschakelfaciliteiten en de capaciteit van haar netwerk kan HSCG alle klant contact vraagstukken oplossen.
Monitoring geeft inzage in de werkzaamheden van agents. Niet alleen real time maar ook het verloop van cijfers door de tijd. Voorbeelden: het service level voor inbound, de individuele prestaties van agents, voortgang en werkvoorraden van projecten. Monitoring kan ook plaatsvinden via een internetaansluiting.
Tel2Com levert de CallCatcher.
Scipio: “uiteraard zijn we erg blij met dit project. HSCG is een hele grote naam binnen de call en contactcenter branche! HSCG is een voorbeeld van een call center welke werkt met de modernste technieken. Ze maken bijvoorbeeld gebruiken van web enabled call & contact center software op basis van internettechnologie zoals html en tcp/ip”. Jeff Scipio vervolgt: “Nadat onze partner Teleknowledge ontzettend veel arbeid en uitzoekwerk had verricht om HSCG de beste voice logging oplossing te kunnen bieden, is er uiteindelijk voor de CallCatcher gekozen. Bepalend in de besluitvorming was o.a. de unieke koppeling tussen de call center software van Teleknowledge en onze systemen. Deze koppeling is reeds bij meerdere call centers in gebruik. Door toevoeging van HSCG aan ons klantenbestand zijn we binnen de call en contact center inmiddels een speler geworden op het gebied van voice logging systemen waar men niet meer om heen kan”.
Meer info over HSCG: www.hscg.nl
Meer info over Tel2Com: www.tel2com.com