Nieuwegein - Onderzoeksorganisatie Gartner heeft Avaya, Inc. (NYSE: AV), leverancier van communicatienetwerken en -diensten aan de zakelijke markt, in het leiderskwadrant van het EMEA Contact Center Infrastructure Magic Quadrant geplaatst. Gartner kwalificeert in dit kwadrant Leiders, Visionairs, Uitdagers en Niche-spelers op basis van de volledigheid van hun visie en het vermogen om deze visie ook te realiseren.
Gartner analyseert een bedrijfsvisie door een evaluatie van de strategie, technische mogelijkheden en innovatie, effectiviteit van marktcommunicatie en de support en service. Het vermogen om de visie in de praktijk te brengen wordt gemeten op basis van marktaandeel, naamsbekendheid, financiële kracht, de productfunctionaliteit en de effectiviteit van wereldwijde en lokale distributiekanalen. Leveranciers binnen het leiderskwadrant hebben het marktaandeel en de service om wereldwijde implementaties succesvol uit te voeren en kunnen dit ook in meerdere landen tegelijkertijd. De Avaya-contact center-oplossingen op basis van IP voldoen volgens Gartner aan deze kwalificaties.
Martyn Lambert, Vice President Marketing and Applications EMEA van Avaya: "In de huidige competitieve markt is een contact center een cruciale component voor de beeldvorming van klanten. Met de inzet van IP-telefonie kunnen grote en kleine bedrijven concurrentievoordeel halen uit hun contact center. Hiermee halen bedrijven het beste uit de beschikbare bronnen, verlagen ze kosten en bieden ze een consistente customer experience."
# # #
Hier vindt u het volledige Engelstalige bericht.
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Annegees van Linge
Tel: 030 656 50 70
avaya@lvtpr.nl