Amersfoort, 28 oktober 2004 – REAAL Verzekeringen implementeert de e-mail respons management software Q.Mail van Em@ilco binnen haar klantcontact omgeving. Zo'n 50 werkplekken worden uitgerust voor het efficiënt en beheersbaar afhandelen van de klantvragen via e-mail.
Annemarie de Schutter, van de afdeling Distributie Ontwikkeling van REAAL Verzekeringen: “REAAL heeft zich gerealiseerd dat de afhandeling van klantvragen via e-mail niet op de meest efficiënte manier was georganiseerd. Medewerkers waren daardoor relatief veel tijd kwijt met het afhandelen van de vragen via e-mail. Daarnaast was de benodigde informatie voor het correct beantwoorden van de vragen niet altijd voorhanden. Met de implementatie van de Em@ilco software wordt dit sterk verbeterd!
Daarnaast beschikken we met Q.Mail ook over uitgebreide real time monitoring- en rapportagemogelijkheden. Hiermee zijn we in staat om het klantcontact effectief te managen en inzichtelijk te maken. Dit maakt ons proces betrouwbaar en beheersbaar. Op deze manier zijn we in staat om onze klanten op een perfecte manier te helpen en onze kosten te reduceren. Em@ilco, ooit zelf begonnen als e-mail center, bleek goed in staat om de vertaalslag te maken naar onze specifieke situatie. De oplossing is echt ontwikkeld vanuit onze behoefte.”
Christian Wiedeman, Business Development Manager van Em@ilco, vertelt: ”REAAL heeft, in navolging van SNS Bank, gekozen voor Q.Mail als e-mail afhandelingssysteem. De positieve ervaring met Q.Mail van SNS Bank, heeft duidelijk gemaakt dat alleen een oplossing die echt vanuit de toepassingsbehoefte is ontwikkeld, organisaties in staat stelt om ook werkelijk ROI op klantcontact te genereren. Onze Q.Mail software is daarin uniek en biedt voor REAAL het juiste fundament voor toekomstige ontwikkelingen. De geïntegreerde toepassing van e-mail en self service kan hierin een volgende stap zijn.”
Over Em@ilco
Em@ilco.nl is de Nederlandse specialist in de ondersteuning van een-op-een klantcontact via e-mail en Internet Self Service. Dankzij de software-oplossingen van Em@ilco zijn organisaties in staat om klantcontacten sneller en kostenefficiënt af te handelen. De service aan de klanten wordt hiermee verbeterd en er is uitgebreide on-line informatie beschikbaar waarop kan worden gestuurd. De oplossingen van Em@ilco hebben zich onder meer bewezen bij Essent, SNS Bank, UPC, Elsevier, Cendris en REAAL Verzekeringen.
Naast de software-oplossingen biedt Em@ilco expertise en operationele diensten op het gebied van outbound klantcontacten, via e-mailmarketing. De Nederlandse Staatsloterij, Wegener Direct Marketing, Overtoom en D-Reizen zijn voorbeelden van organisaties die succesvol zijn in hun e-mailmarketing strategie dankzij Em@ilco.
Over REAAL Verzekeringen
REAAL Verzekeringen maakt deel uit van de bankverzekeraar SNS REAAL Groep. SNS REAAL Groep heeft een balanstotaal van EUR 53,0 miljard en er werken bijna 5.500 medewerkers. REAAL Verzekeringen biedt particuliere en zakelijke klanten een compleet aanbod van flexibele en betrouwbare verzekeringsproducten. REAAL werkt exclusief via het intermediair, heeft vestigingen in Utrecht, Alkmaar en Zoetermeer en telt circa 1.800 medewerkers. REAAL Verzekeringen heeft een realistische kijk op verzekeren en weet wat er speelt in de markt en in de maatschappij. Productleiderschap is de focus van de onderneming met als doel innovatieve producten, een uitstekende administratieve afhandeling en ondersteuning.
Heeft u vragen over dit persbericht? Neem dan contact op met:
Em@ilco, Christian Wiedeman T: +31 (0)33 4600 200, F: +31 (0)33 4600 299, E:
wiedeman.em@ilco.nl