Diemen, 25 oktober 2004 – Q-go, leverancier van Online Marketing & Self Service Software, heeft een nieuwe applicatie ontwikkeld voor zorgverzekeraars: Q-go Zorg TM. Dankzij de natuurlijke taaltechnologie die ten grondslag ligt aan Q-go Zorg kunnen klanten laagdrempelig en in eigen woorden via de website vragen stellen aan hun zorgverzekeraar. Op die manier kunnen deze organisaties dag en nacht op de meeste vragen automatisch een precies antwoord geven en zo het niveau van service aan hun cliënten verhogen. Met name in de drukte rond de jaarwisseling is dit voor zorgverzekeraars een belangrijk voordeel.
De stijging van het serviceniveau kan met Q-go Zorg razendsnel worden gerealiseerd: in de applicatie zijn honderden vragen en antwoorden van klanten voorgedefinieerd - op basis van werkelijke klantvragen uit de branche. Q-go levert de Zorg applicatie compleet met 'front-end', zodat de zorgverzekeraar alleen nog zijn logo hoeft toe te voegen. De implementatietijd van de - internetgebaseerde – applicatie is slechts enkele dagen. Voor het gebruik van de software wordt per maand afgerekend.
De vragen en antwoorden in Q-go Zorg zijn gebaseerd op Q-go's jarenlange ervaring op het gebied van klantvragen bij financiële instellingen en zorgverzekeraars. Astrid Smedema, Marketing Manager van Q-go Zorg, zegt: "Wij weten uit de praktijk welke vragen klanten stellen. Op basis van die praktijkervaring konden we een applicatie maken die ook echt 'zorg-taal' spreekt. Uit ons eigen marktonderzoek hebben we 300 veelgestelde vragen geselecteerd en opgenomen in Q-go Zorg. Deze vragen gaan over het ziekenfonds, particuliere zorgverzekeringen en aanvullende pakketten. Zorgverzekeraars kunnen dankzij deze vragen en antwoorden bij wijze van spreken morgen al aan de slag met onze applicatie.
Natuurlijk kunnen ze hun eigen vragen toevoegen en de huidige antwoorden wijzigen.
Zo bieden ze hun cliënten een extra service via het internet; een service die er voor zorgt dat er tegelijkertijd minder telefoontjes binnenkomen bij het contact center. Dit concept van 'self service', maar dan wel op een kosten-efficiënte manier en in het belang van de consument, is echt de oplossing van de toekomst."
Met Q-go Zorg kan een zorgverzekeraar de dynamiek van de informatiebehoefte volgen; de klantvragen worden immers geregistreerd en geanalyseerd. De wekelijkse rapportage uit Q-go Zorg levert gegevens op over deze informatiebehoefte; op basis van deze gegevens kan de verzekeraar zijn communicatie met de cliënten nog verder verbeteren.
De lancering van Q-go Zorg is precies op tijd voor de grote drukte die jaarlijks optreedt tegen het einde van het jaar. Het aantal klantcontacten bij de zorgverzekeraars neemt in de maanden december tot en met maart met zo'n 30% toe. Deze stijging wordt onder meer veroorzaakt door mogelijke wijzigingen in de ziekenfondswetgeving en loongrens, nieuwe collectieve contracten en de vaststelling van premies en vergoedingen. De stijging van het aantal klantcontacten leidt vaak tot een daling van het serviceniveau aan de cliënten. Het gevolg: ontevreden cliënten, een sterk verminderde kans op commercieel succes en overbelaste contact center medewerkers.
Dankzij Q-go Zorg kan de jaarlijkse daling van het serviceniveau vanaf nu worden voorkomen. Q-go heeft een introductie-aanbod samengesteld om de instap voor zorgverzekeraars nu nog aantrekkelijker te maken. Dit garandeert een bijzonder korte terugverdientijd.
Over Q-go
Q-go (Amsterdam, 1999) is gespecialiseerd in Online Self Service & Marketing software, gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie. Met de software van Q-go kunnen bezoekers van een website vragen formuleren in hun eigen bewoordingen. De software analyseert en ontleedt een vraag binnen een fractie van een seconde. Zo wordt de bedoeling achter de vraag duidelijk; de software fungeert hiermee als een menselijke online klantenservice.
Dankzij de software van Q-go verbeteren organisaties de service aan hun klanten en prospects: zij hebben direct en online toegang tot de informatie die zij zoeken, op elk gewenst moment. Door de analyse van de gestelde vragen wordt daarnaast de klantbehoefte in kaart gebracht; de basis voor toekomstige marketing-activiteiten en zakelijk succes.
Organisaties die Q-go software inzetten voor hun website, besparen kosten doordat het aantal binnenkomende e-mails en telefoontjes aanzienlijk wordt verlaagd. Q-go garandeert dat de investering in de software binnen zes maanden wordt terugverdiend. Q-go (www.q-go.com) heeft kantoren in Amsterdam, München, Bonn, London, Madrid, Barcelona en New York. Vanuit deze vestigingen werkt Q-go onder meer voor TPG Post, Postbank, Rabobank Nederland, Interpolis, Robeco, OHRA Verzekeringen, Deutsche Telekom, Deutsche Post, SNS bank, UWV, Fortis Groep, La Caixa, Caja Madrid en Telefonica.
Voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
Q-go
www.q-go.nl
Astrid Smedema
astrid.smedema@q-go.com
tel. 020 531 3800
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
cecile.spijk@goldlevel.nl
tel. 033 453 6 234