Den Haag, 17 september 2004 - ClientLogic Corporation, een toonaangevend Business Process Outsourcer in de internationale contactcenter branche, heeft vandaag aangekondigd dat haar contactcenter in Almelo het enige in Nederland is met een COPC-2000® certificatie. Deze certificatie is een bekroning op de continue hoge kwaliteit van diensten en processen die ClientLogic Almelo biedt aan klanten, zoals ABN AMRO.
COPC-2000 is een allesomvattende certificatie die wereldwijd toegekend wordt door Customer Operations Performance Center, Inc, de autoriteit op het gebied van callcenter operations. Individuele callcenters worden elk jaar beoordeeld op basis van de prestaties van de klantenservice, klanttevredenheid, en operationele efficiëntie. Om de COPC-2000 certificatie te behouden, moeten callcenters ieder jaar hun prestaties verbeteren ten opzichte van het voorgaande jaar. De COPC-2000 standaard wordt door 200 contactcenters gehanteerd, slechts 100 contactcenters wereldwijd zijn echter gecertificeerd.
Richard North, Managing Director bij COPC International zegt: “Het contactcenter in Almelo voldoet aan alle vereisten van de COPC standaard en opereert op een hoogstaand niveau, het biedt uitstekende service en kwaliteit aan haar cliënten en consumenten “
ClientLogic Almelo is het enige contactcenter in Nederland die dit jaar deze status heeft bereikt, en het bedrijf reageert dan ook met gepaste trots. “We zijn erg tevreden dat we deze mijlpaal hebben bereikt”, zegt Ad Vreezen, client relationships directeur bij ClientLogic, dat haar internationale hoofdkantoor in Den Haag gevestigd heeft. “Dit benadrukt wederom dat ClientLogic’s doelstelling om het hoogste niveau van kwaliteit en prestaties in onze callcenters te bereiken, behaald is.”
ABN AMRO is sinds september 2002 één van de tevreden klanten van ClientLogic. De ABN AMRO helpdesk voor elektronisch bankieren en het algemene telefoonnummer zijn allebei gedeeltelijk uitbesteed aan ClientLogic. Trienke Stellema, General Manager Cutomer Contact Center bij ABN AMRO verklaart:
“In de financiële service markt worden contactcenters en internet services steeds grotere onderdelen in de dienstverlening. Het is belangrijk voor een bedrijf zoals ABN AMRO de diensten te verkrijgen van een bedrijf zoals ClientLogic, die het bieden van contact centers services als haar kerncompetentie heeft. ClientLogic helpt ons met het verbeteren van onze services die we aan onze klanten bieden. ClientLogic begrijpt deze behoeftes, en heeft een erg flexibele en open benadering van zaken. Ze verdienen daarom absoluut de COPC certificatie.”
Over ClientLogic
ClientLogic Corporation is een toonaangevende, internationale Business Process Outsourcer in de contactcenter branche. Als dochteronderneming van het Canadese conglomeraat Onex Corporation, heeft ClientLogic 53 vestigingen in 12 landen in Noord-Amerika, Europa en Azië. ClientLogic’s consistente serviceniveau over verschillende channels, media en landen helpt klanten servicekosten te verlagen, klanttevredenheid te verbeteren en de winst per klant te verhogen. ClientLogic’s marktleidende clientèle bestaat onder meer uit Sony Corporation, DIRECTV, ABN Amro, Gateway, TiVo, British Telecom (BT), National Geographic Television, LTU en United Online (Juno/NetZero). ClientLogic staat in de top vijf van internationale contactcenter providers, en behandelde in 2003 meer dan 140 miljoen klantencontacten. Voor meer informatie kijk op: www.clientlogic.nl
Contactpersoon voor de media:
Kelly Albada Jelgersma
ClientLogic
+31 70 305 1755
Kelly.Albada.Jelgersma@Clientlogic.nl
Martine Baarschers
AxiCom Benelux
+31 20 626 3991
Martine.baarschers@axicom.com