Zoetermeer, 1 september 2004 - Rackserver, leverancier van hardwaresystemen voor serverparken en datacenters, brengt de on-site service en support voor haar hardwaresystemen onder bij technische serviceorganisatie Multi Micro Service Organisatie B.V. (M.S.O.). M.S.O. biedt een landelijke dekking, waardoor klanten van Rackserver profiteren van een snellere on-site vervangings- en reparatieservice voor defecte producten. Rackserver levert onder andere servers, KVM- en netwerk-switches, server-managementcards en storage-oplossingen met een uiterst competitieve prijs/prestatieverhouding. De keuze voor de uitbesteding van de serviceactiviteiten is ingegeven door de sterke groei van de organisatie en de uitdrukkelijke wens het hoge serviceniveau aan klanten te waarborgen.
"Momenteel behoort Rackserver met een afzet van 1.000 tot 1.250 systemen dit jaar al tot de top-10 leveranciers van op Intel gebaseerde, op maat gemaakte servers. We verwachten dat dit aantal minimaal zal verdubbelen in 2005", aldus Halvard Woei a Sioe, directeur Rackserver. "Om onze klanten de meest optimale service te kunnen blijven bieden, hebben we besloten bepaalde ondersteuningsactiviteiten uit te besteden aan de professionals van M.S.O. We hebben hun medewerkers uitgebreid getraind, zodat ze precies weten hoe onze producten te installeren en te repareren."
Klanten van Rackserver kunnen kiezen uit drie verschillende servicecontracten: Zilver, Goud en Diamant. Voor Zilver geldt dat een technicus binnen twee werkdagen na een storingsmelding op de afdeling serviceafhandeling bij de klant is. Bij Goud is dit binnen één werkdag. Diamant-ondersteuning houdt in dat 24 uur per dag, zeven dagen per week melding kan worden gemaakt van een storing, waarna binnen vier uur een technicus aanwezig is. Rackserver blijft zelf de telefonische meldingen op basis van Zilver- en Goud-overeenkomsten aannemen en doorspelen aan M.S.O. De serviceorganisatie neemt echter de activiteiten van de afdeling Serviceafhandeling voor de Diamant-ondersteuning ook over van Rackserver.
"Het feit dat een groeiende organisatie met een groot marktpotentieel als Rackserver vertrouwt op onze ondersteuning, geeft aan dat we diensten met een concrete toegevoegde waarde leveren", zegt Joris Lampe, Sales Manager M.S.O. "Door de on-site service aan ons te outsourcen, kan Rackserver zich richten op zijn kernactiviteiten: het samenstellen en snel leveren van kwalitatief hoogwaardige hardwareoplossingen."
M.S.O.
M.S.O. (Multi Micro Service Organisatie) is een technische serviceorganisatie op ICT-gebied. Als klassieke Third Party Maintenance-organisatie werkt het bedrijf in opdracht van resellers, dealerorganisaties, systeem- en softwarehuizen, importeurs en fabrikanten. M.S.O. houdt zich bezig met automatiseringsdienstverlening in de breedste zin van het woord. Om de onafhankelijkheid te benadrukken, verkoopt de organisatie geen hardware, software of supplies. Dankzij deze werkwijze geniet M.S.O. al 20 jaar het vertrouwen van een groot aantal distributeurs, resellers en softwaresysteemhuizen. Verschillende fabrikanten, distributeurs en grote resellers classificeren M.S.O. dan ook als preffered of exclusive servicepartner. Voor meer informatie: www.mso.com
Rackserver
Rackserver is leverancier van hardware voor serverparken en datacenters. Het bedrijf levert onder andere servers, KVM- en netwerk-switches, servermanagementcards en storage-oplossingen. Rackserver heeft een ervaren sales- en technisch team dat onder andere Built-To-Order-systemen (BTO) samenstelt voor een klantengroep met uiteenlopende wensen en behoeften. Voor meer informatie: www.rackserver.nl
Voor meer informatie:
Rackserver
Halvard Woei a Sioe, directeur
Tel.: 079 - 36 19 800
E-mail: halvard@rackserver.nl
M.S.O.
Joris Lampe, salesmanager
Tel. : 030 - 60 27 239
E-mail: jlampe@mso.com
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Cas Heuvelmans
Tel.: 030 - 65 65 070
E-mail: cas@lvtpr.nl