Purmerend, 22 juli 2004 – CRM-leverancier Archie Europe heeft in het eerste halfjaar van 2004 een omzet gerealiseerd van 1,4 miljoen euro. Dit is een stijging van 12 procent ten opzichte van het eerste half jaar van 2003. Net als in voorgaande jaren heeft Archie Europe de afgelopen twee kwartalen winstgevend afgesloten.
De omzetgroei in het eerste kwartaal kwam grotendeels voor rekening van bedrijven die overstapten van Archie CRM naar Archie XRM, een oplossing voor bedrijven met een intensief en persoonlijk klant- en relatiecontact. Tot deze klanten behoren onder meer AZ, Van Ganzewinkel en TPG Post. In het tweede kwartaal werden voornamelijk nieuwe Archie XRM-licenties aangeschaft door bedrijven als Kyocera Mita, ID & T Media BV en SSI Schäfer.
In het verlengde van Archie XRM introduceerde Archie Europe in maart de Helpdesk Module. Deze stelt service-afdelingen en call center-medewerkers in staat om problemen en klachten in kaart te brengen, met collega’s hierover de communiceren en het klachtenafhandelingsproces te controleren en op kwaliteit te analyseren.
Om de groei te kunnen blijven voortzetten, zal Archie Europe haar team uitbreiden met twee software engineers, een account manager en een operational coach.
Commercieel directeur Milko Steenmeijer: “De markt klimt langzaam uit het dal. Het sentiment is veranderd. Wij verwachten daarom dat onze omzetstijging structureel is. Steeds meer bedrijven zien klantrelatiemanagement als een bedrijfskritische activiteit. Werd de hype eind jaren ’90 vooral gevoed door grote bedrijven in de consumentenmarkt, nu komt de groei vooral uit het MKB en gaat het veelal om bedrijven die in de b-to-b actief zijn. Deze ondernemingen gebruiken CRM op een wezenlijk andere manier. Het vastleggen van koopgedrag is niet meer het speerpunt. Het opbouwen en behouden van een relatie is veel essentiëler. Daarvoor is ‘zachte’ informatie belangrijk: kennis opgedaan tijdens informele contacten, inzicht in het relatienetwerk en de decision making unit (DMU). Daarnaast zijn pijplijnmanagement (het opvolgen van offertes et cetera) en forecasting belangrijke tools."
-------------
Over Archie Europe
Sinds 1985 produceert Archie Europe de sales- en marketingsoftware Archie, gericht op (middel)grote bedrijven in de b-to-b-markt. Het bedrijf voert twee productlijnen: Archie CRM en Archie XRM. Beide systemen ondersteunen en structureren relatiebeheer op zowel operationeel als strategisch niveau. Archie CRM is flexibele en op de gebruiker gerichte CRM-software. Archie XRM, met de functionaliteit van Archie CRM als basis, is bij uitstek een systeem voor bedrijven met een intensief persoonlijk klant- en relatiecontact. Archie XRM biedt nog meer mogelijkheden om informatie bij een relatie te ordenen, dwarsverbanden te leggen tussen personen en bedrijven in de database en beïnvloeders van koopbeslissingen in kaart te brengen. Archie Europe is een van oorsprong Nederlands bedrijf en is tevens actief in Duitsland en België. Voor meer informatie: www.archie.nl.
Voor meer informatie:
Archie Europe
Milko Steenmeijer
tel. 0299-411800
sales@archie.nl
Whizpr
Mirjam Hulsebos
tel. 0317-410483
archie@whizpr.nl