Schiphol-Rijk, 21 juli 2004 - Remedy, een business unit van BMC Software (NYSE:BMC), maakt vandaag de introductie van Remedy for IT Service Providers bekend, een totaaloplossing voor outsourcers die opereren in een gedeelde IT service managementomgeving. Remedy for IT Service Providers biedt outsourcers een uniek scala kosteneffectieve opties voor IT service management, speciaal toegesneden op de gevarieerde en specifieke behoeften van de markt van IT service providers. Remedy for IT Service Providers wordt ondersteund door een vast team buitendienst medewerkers die deskundigheid leveren op het gebied van de service management oplossingen die providers hun klanten aanbieden.
Volgens cijfers van de META Group zullen de uitgaven voor outsourcing, 120 miljard dollar in 2002, in 2005 uitkomen op 200 miljard dollar. Dat is meer dan de verwachte uitgaven voor hardware en software. Deze groeiende vraag van het bedrijfsleven, in combinatie met nieuwe mogelijkheden in de service providermarkt en de trend van "productized" diensten, betekent dat er pragmatische en goed doordachte strategieën nodig zijn om initiatieven op het gebied van outsourcing een gedegen basis te geven. En nu IT-organisaties ook te maken hebben met een grotere, "multisourced" omgeving, is er een dringende behoefte aan gecoördineerde en consistente outsourcing om allesomvattende serviceniveaus te kunnen garanderen. Bron: META Group, Inc.
Wat de IT service provider dus nodig heeft, is een kosteneffectieve oplossing die het gehele end-to-end service managementproces dekt, bewezen ITIL-praktijken ondersteunt en inzetbaar is in de gedeelde IT service managementomgeving. Het op ITIL-gebaseerde Remedy for IT Service Providers is speciaal ontworpen voor service providers en het levert dan ook exact de functionaliteiten die hen in staat stelt de activiteiten op het gebied van service management te optimaliseren. Net als alle andere IT Service Managementproducten van Remedy bestrijkt ook Remedy for IT Service Providers het gehele spectrum van IT service managementprocessen, maar dan wel met volledige aandacht voor de behoefte van outsourcers aan één overkoepelende infrastructuur, die voor elke klant kan worden aangepast.
De hoge kosten van onderhoud en training voor afzonderlijke systemen en inflexibele toewijzing van ondersteunend personeel aan klanten, kan de winstgevendheid en het concurrentievoordeel reduceren. Remedy for IT Service Providers maakt gebruik van een shared services infrastructuur: één applicatie, één server, één database en één gebruikersinterface. Voordelen voor outsourcers hiervan zijn lagere IT-kosten, een hoger serviceniveau en een betere afstemming tussen IT-middelen en zakelijke doelstellingen.
"Nu al hebben wij een aantal van de grootste namen op het gebied van IT outsourcing in ons klantenbestand," aldus Harold Goldberg, vice president worldwide marketing and business strategy bij Remedy. "Met deze uitbreiding van ons productaanbod, in combinatie met de gespecialiseerde buitendienst, hebben bestaande en nieuwe klanten in de IT outsourcingmarkt nu de beschikking over de meest volledige set van oplossingen en ondersteuning die Remedy, marktleider in IT service management, te bieden heeft, samen met het complete productaanbod van BMC Software."
BMC Software heeft een speciaal team buitendienst medewerkers samengesteld voor verkoopondersteuning aan outsourcers op het gebied van Remedy for IT Service Providers, maar ook voor de overige BMC producten. De buitendienst is werkzaam voor alle afdelingen van BMC Software, inclusief Remedy en bestaat uit specialisten die zijn opgeleid om organisaties te assisteren bij keuze, implementatie en beheer van een oplossing voor IT service providers en op die manier te voorzien in de unieke en individuele behoeften van elke afzonderlijke outsourcer.
Remedy for IT Service Providers is gebaseerd op Remedy Action Request System® (AR System®), het eerste applicatieplatform en ontwikkelingsomgeving voor automatisering van service management bedrijfsprocessen. De basis van AR System maakt moeiteloze integratie met nieuwe en bestaande applicaties uit het totale spectrum van IT service management mogelijk. Remedy for IT Service Providers is oorspronkelijk onder AR System ontwikkeld door Viadyne, voorheen een privé-onderneming, gevestigd in het Canadese Markham. Op 6 juli 2004 is Viadyne overgenomen door BMC Software. Remedy for IT Service Providers maakt nu deel uit van het productaanbod van Remedy, dat verder onder andere bestaat uit de IT Service Management suite for Enterprises, Magic IT Service Support for the Mid-sized Business en HelpDeskIQ for the Small Business, naast oplossingen op het gebied van Customer Service and Support.
------------
Over Remedy
Remedy, een business unit van BMC Software, levert softwaresystemen voor Service Management die organisaties in staat stellen tot volledig beheer en automatisering van interne en externe service- en support-processen. De onderneming bedient wereldwijd meer dan 10.000 klanten, van kleine en middelgrote bedrijven tot grote concerns met internationale vestigingen, die gekozen hebben voor de Remedy IT Service Management en Customer Service and Support software voor automatisering van hun support-processen, verbetering van hun serviceniveau, beheer van mensen en materieel en reductie van de bedrijfskosten. De uiterst flexibele, in de praktijk bewezen applicaties van Remedy maken Business Service Management op het niveau van de totale onderneming mogelijk en zijn eenvoudig aan te passen aan specifieke en veranderende behoeften.
Tot de klanten van Remedy behoort 80 procent van de bedrijven uit de Fortune 100-lijst en 50 procent van de bedrijven uit de Global Fortune 500-lijst. Wereldwijd worden bij klanten van Remedy oplossingen ingezet die het resultaat zijn van 14 jaar productontwikkeling en investering. Meer informatie over Remedy en de producten van Remedy vindt u op www.remedy.com.
Over BMC Software
BMC Software, Inc. [NYSE:BMC] is een vooraanstaand leverancier van oplossingen op het gebied van Enterprise Management voor beheer van IT-infrastructuur vanuit zakelijk perspectief. BMC Software levert oplossingen voor Business Service Management in de vorm van bedrijfssystemen, applicaties, databases en service management. BMC Software is opgericht in 1980 en heeft wereldwijd vestigingen. Over het boekjaar 2004 realiseerde de firma een omzet van meer dan $1,4 miljard. Bezoek voor meer informatie de website van BMC Software: www.bmc.com.
##
Remedy, Action Request System en AR System zijn geregistreerde handelsmerken van BMC Software, Inc. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van de desbetreffende ondernemingen.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Text 100 B.V.
Liesbeth Kramer
Tel: 0031 (0) 20-5304349
E-mail: liesbethk@text100.nl