Barneveld, Nederland, 21 juli 2004 – Vandaag kondigde Mansystems de release aan van ExpertDesk 6.5. De nieuwe versie van de out-of-the-box en ITIL-gebaseerde service management applicatie, omvat een volledig nieuwe grafische gebruikers interface (GUI) en een grafische relaties browser die klanten in staat stelt naast operationele efficiëntie, een verhoogde klant en medewerkers tevredenheid te realiseren. De look-and-feel van ExpertDesk 6.5 is duidelijker, consistenter en biedt medewerkers een verbeterde gebruikersvriendelijke interface.
ExpertDesk Service Management is een out-of-the-box, op ‘best-practices’ ITIL-gebaseerde servicemanagement applicatie die de standaardisering van processen en procedures van service organisaties ondersteunt. ExpertDesk verzorgt een volledig geïntegreerde reeks Modules voor Incident, Problem, Change, Operations, Configuration, Workflow en Service Level Management.
Klanten van Mansystems die betrokken waren bij de nieuwe release van ExpertDesk 6.0 zijn bijzonder enthousiast over de nieuwe GUI en de browser. De lay-out is zowel voor de Web als de Windows cliënt gelijk en is nu nog intuïtiever. De grafische relaties browser helpt de applicatiegebruiker bij het maken van een resultaatgerichte analyse, tevens bevordert de tool een beter inzicht in bestaande relaties tussen Configuratie Items, Services en Problemen.
Onder Mansystems klanten bevinden zich grote organisaties en naarmate deze groeien en hun diensten complexer worden, wordt het geheel aan data in de SLM module complexer en tijdrovender. Hierdoor is ook het onderhouden van de Service Level Management (SLM) Module bekeken in de nieuwe release. De vernieuwde SLM Module vereenvoudigt het onderhoud, waardoor vervolgens de implementatietijd aanzienlijk wordt teruggebracht. ExpertDesk 6.5 biedt tevens een ‘Message Board’ om de communicatie tussen Service Desks te verbeteren.
“Mansystems werkt al meer dan 12 jaar in de Service Management sector. ExpertDesk is een tool die gebaseerd is op klant ervaring. Onze Operations- en Support afdelingen werken zeer nauw samen met het ExpertDesk ontwikkelteam. Deze nauwe samenwerking resulteert in de functionaliteit die onze klanten ontvangen. In de nieuwe lay-out zien we de professionaliteit van de organisatie en de wensen van enkele van onze grote klanten terug. ”Ik ben erg blij met de nieuwe GUI. Ik geloof dat de nieuwe lay-out zowel onze klanten als hun klanten voordeel brengt”, zegt Arnold Zwart, directeur Mansystems Nederland BV.
-------------
Over ExpertDesk
ExpertDesk Service Management is de in Nederland ontwikkelde out-of-the-box, op ‘best-practices’ ITIL-gebaseerde, Service Management applicatie van Mansystems. De uitgebreide standaard functionaliteit is gebaseerd op de zeer flexibele, open en schaalbare Action Request System technologie van Remedy, die klanten in staat stelt zich gemakkelijk aan te passen aan veranderingen binnen de organisatie. ExpertDesk helpt serviceorganisaties bij het optimaliseren van de standaardisering van processen en procedures en het realiseren van kostenbesparing door de end-to-end ondersteuning van het service proces, het real-time meten van de service prestaties, de uitgebreide rapportagemogelijkheden, en de selfservice aan klanten met een Web portal- en kennisbank. ExpertDesk verhoogd hiermee de productiviteit en klant en werknemers tevredenheid van service organisaties.
Over Mansystems
Mansystems verhoogt de efficiency van service organisaties door te voorzien in oplossingen voor het optimaliseren van de service prestaties, het vastleggen van bedrijfsmiddelen en het flexibel mee veranderen met de organisatiebehoefte. Zij heeft de afgelopen 12 jaar een belangrijke rol gespeeld in de positionering van Service Management systemen binnen de Nederlandse markt.
Mansystems is een private organisatie, waarbij continuïteit en kwaliteit voorop staan. Om de verwachtingen van de markt te kunnen blijven overtreffen, investeert Mansystems continue in de samenwerking met sterke strategische partners. De kwaliteit, marktpositie en de gekozen strategie zijn de overwegingen welke partnerships zoals BMC/Remedy en Wishbone rechtvaardigen.
-----------
Public Relations Contact:
Tanja van der Krabben
Mansystems Nederland BV
Marketing Manager
+31 (0)342 404 800
tanja.vanderkrabben@mansystems.nl
Jos van Houten
Mansystems Nederland BV
Sales Manager
+31 (0)342 404800
jos.vanhouten@mansystems.nl