Website SNS Bank beantwoordt vragen dankzij Q-go software

SNS Bank is een retailbank; de klant kiest welke producten bij hem passen en hoe hij die wil afnemen. SNS Bank faciliteert door producten te leveren en gebruik van de nieuwste technieken. Zo heeft de bank een geïntegreerd distributienetwerk voor haar Call center, e-mail afhandeling, website en kantoren. SNS Bank streeft er naar om iedere vraag met maatwerk te beantwoorden en zocht een oplossing waarmee ze dit ook binnen de website kon realiseren. 

Evert Stobbe, projectleider selfservice internet van SNS Bank: “Het juiste antwoord op een vraag geven is niet moeilijk als de vraag aan een van onze medewerkers gesteld wordt. Anders wordt dat als je een softwarepakket het juiste antwoord wilt laten geven. Daarom hebben we een uitgebreid vooronderzoek gedaan. Functionaliteit en prijs waren hierbij de voornaamste criteria. Ook de mogelijkheid om de software op ons intranet te gebruiken vonden we belangrijk. Na dit vooronderzoek hebben we twee oplossingen geselecteerd, die we in de praktijk hebben getest.”

Q-go kwam veruit als beste uit de bus.
Stobbe: "“Doordat wij veel van onze diensten online aanbieden, bevat de website een grote hoeveelheid informatie. Een traditionele zoekmachine zou een lange lijst met resultaten geven, die de klantvraag meestal niet beantwoordt. De Q-go software analyseert de vraag en reikt, op basis van onze database, de klant het juiste antwoord aan.

Naast het feit dat klantvragen snel en effectief worden beantwoord, verbeteren we met de software van Q-go ook de inhoud van onze website. We krijgen realtime inzicht in wat onze klanten aan ons vragen, zodat we hier snel op kunnen reageren en ons aanbod beter op de wensen van de klant kunnen afstemmen. Bovendien worden de meestgestelde vragen automatisch op de site gepubliceerd, zodat ook andere klanten hiervan profijt hebben."

Marcel Smit, Managing Director van Q-go: “De software van Q-go zorgt al bij veel van de grote financiële instellingen in Europa voor betere service én kostenbesparing. We zijn er trots op dat we nu ook SNS Bank tot onze klanten mogen rekenen. De keuze van SNS Bank voor onze software is de volgende bevestiging van onze toegevoegde waarde voor de bedrijven in deze branche."

---------------

Over Q-go
Q-go (Amsterdam, 1999) is gespecialiseerd in Online Marketing & Self Service applicaties, gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie. Met de software van Q-go kunnen bezoekers van een website vragen formuleren in hun eigen bewoordingen. De software analyseert en ontleedt een vraag binnen een fractie van een seconde. Zo wordt de bedoeling achter de vraag duidelijk; de software fungeert hiermee als een menselijke online klantenservice. Dankzij de software van Q-go verbeteren organisaties de service aan hun klanten en prospects: zij hebben direct en online toegang tot de informatie die zij zoeken, op elk gewenst moment. Door de analyse van de gestelde vragen wordt daarnaast de klantbehoefte in kaart gebracht; de basis voor toekomstige marketing-activiteiten. Organisaties die Q-go software inzetten voor hun website, besparen kosten doordat het aantal binnenkomende e-mails en telefoontjes aanzienlijk wordt verlaagd. Q-go garandeert dat de investering in de software binnen zes maanden wordt terugverdiend.

Q-go (www.q-go.com) heeft kantoren in Amsterdam, München en Barcelona. Vanuit deze vestigingen werkt Q-go onder meer voor TPG Post, Postbank, Rabobank Nederland, OHRA Verzekeringen, Deutsche Telekom, La Caixa, Caja Madrid en Telefonica.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
Q-go
www.q-go.nl
Astrid Smedema
astrid.smedema@q-go.com
tel. 020 531 3825

Goldlevel Marketing and Communications
Jorg Rademaker
jorg.rademaker@goldlevel.nl
tel. 033 453 6 238