Schiphol-Rijk, 13 juli 2004 - BMC Software, Inc. [NYSE: BMC] maakt vandaag plannen bekend voor een compleet pakket CCM-oplossingen (Change and Configuration Management) voor versnelde implementatie van Business Service Management-systemen. CCM is een concept dat het mogelijk maakt de kloof te dichten tussen de constant aan verandering onderhevige behoeften van een onderneming en de altijd kwetsbare realiteit van een gemiddelde IT-omgeving. De kern van het te ontwikkelen pakket wordt gevormd door een nieuw systeem van automatische detectie dat alle componenten van de IT-infrastructuur identificeert, de interne samenhang analyseert en vaststelt welke kritieke bedrijfsdiensten door welk onderdeel van het systeem worden aangestuurd.
Compleet overzicht van CCM voor snelle implementatie van BSM Met de CCM-totaaloplossing van BMC Software kan snel en eenvoudig een complete inventarisatie worden gemaakt van de IT-omgeving in relatie tot de kritieke bedrijfsdiensten. Bovendien wordt het eenvoudiger te reageren op veranderende bedrijfs- en IT-behoeften en wordt beheer van alle bedrijfsessentiële configuraties in de IT-infrastructuur een stuk overzichtelijker. In een geïntegreerde strategie van aanpassing- en configuratiesystemen biedt BMC Software oplossingen voor bedrijfsbewuste detectie en registratie, procesgestuurd Change Management; configuratie-automatisering op basis van vastgestelde beleidslijnen en een Configuration Management Database (CMDB) met volkomen open architectuur.
1. Bedrijfsbewuste detectie en registratie - De nieuwe BMC IT Discovery Suite, die deze zomer op de markt komt, kent drie mechanismen voor identificatie van alle aspecten van de bedrijfskritieke IT-omgeving: Discovery Express, voor automatische detectie van de componenten van een IT-omgeving, Configuration Discovery, voor automatische analyse van de configuratie van die elementen en Topology Discovery, voor een compleet overzicht van de relaties tussen systemen en applicaties. Deze drie onderdelen van het systeem werken allemaal met een objectgeoriënteerde, gemeenschappelijke CMDB op basis van vaste standaarden.
2. Procesgestuurd Change Management - Om het mogelijk te maken efficiënter in te spelen op veranderende bedrijfsbehoeften is het procesgestuurde Change Management-systeem van BMC Software voorzien van een speciale module, Remedy Change Management, voor vereenvoudiging van de workflow tijdens het proces van aanpassing, van voorstel en planning tot implementatie en test.
3. Configuratie-automatisering op basis van vastgestelde beleidslijnen - Voor extra controle over de toestand van een IT-omgeving levert BMC Software, daarbij geholpen door de overname van Marimba, vooraanstaand leverancier van Change Management-systemen, een breed aanbod van oplossingen voor configuratiebeheer op basis van vastgesteld beleid. Dit zijn applicaties die assisteren bij identificatie en beheer van de omgeving door voortdurende bewaking van de gewenste systeemtoestand. De Marimba productsuite bestaat uit toepassingen op het gebied van patch-beheer, serverbeheer en softwaredistributie, kortom, actieve controle over servers en clients.
4. Management Database (CMDB) met open architectuur - Voor synchronisatie van de procesactiviteiten en gegevens die op elk van de drie genoemde terreinen een rol spelen, wordt in het nieuwe systeem gebruikgemaakt van een CMDB om een koppeling in beide richtingen tot stand te brengen tussen de drie aspecten van CCM en het model van afstemming van IT op bedrijfsbehoeften zoals ontwikkeld in Service Impact Manager, een eerder product van BMC Software. Doordat op die manier één centraal overzicht tot stand komt van de totale IT-infrastructuur, verlopen aanpassingen in bedrijfsprocedures en toegepaste technologie niet alleen sneller en met minder problemen, het betekent ook een reductie van down-time met alle zakelijke consequenties vandien en extra controle over en veiligheid van de IT-omgeving.
"Met de bekendmaking van dit nieuwe systeem is BMC Software de eerste die een complete, harmonieuze oplossing voor Change and Configuration Management kan aanbieden die voor totale integratie zorgt van alle processen en activiteiten die bij komen kijken bij aanpassingen in systeemomgeving en configuratie," zegt Dan Barnea, senior vice president research and development bij BMC Software. "Dit is een oplossing die rekening houdt met alle niveaus van een IT-omgeving voor zakelijke dienstverlening, van besturingssystemen, mainframes, servers, databases, applicaties, clients en netwerken tot en met de mensen die met die systemen moeten werken en hun afzonderlijke taken en verantwoordelijkheden."
"Bij Change Management is onze primaire overweging dat aanpassingen in de productie-omgeving efficiënt dienen te verlopen en dat bewezen bedrijfsprocedures intact worden gehouden, zodat onderbreking van de dienstverlening kan worden voorkomen of tenminste geminimaliseerd," aldus Peter Pace, manager CM bij United Airlines. "Het Remedy CM-systeem is een effectief hulpmiddel bij beheer van het totale proces van wijzigingen die wij aan moeten brengen in onze applicaties voor e-commerce. Alle aanpassingen worden nu centraal geregistreerd, zodat wij ook zinvolle rapporten voor het management kunnen genereren die ons bedrijf gefocust houden op vernieuwingen die er werkelijk toe doen. Bovendien kunnen we op basis van diezelfde informatie de nodige details verstrekken aan onze interne adviescommissie."
Steeds vaker blijken onvolledig of onvoldoende gecontroleerde systeem- en configuratie-aanpassingen de belangrijkste oorzaak te zijn van allerlei IT-problemen. Kris Brittain, analist bij Gartner, schrijft in een recent rapport dat "gebaseerd op informatie uit de praktijk, naar schatting 40 procent van niet-geplande down-time wordt veroorzaakt door applicatiestoringen, bugs, performance-kwesties of systeemaanpassingen die voor problemen zorgen. Een tweede 40 procent is het gevolg van menselijke fouten (taken die niet correct worden uitgevoerd of gewoonweg niet worden uitgevoerd) en in slechts 20 procent van alle gevallen is sprake van apparatuurproblemen (bij server of netwerk), omgevingsomstandigheden (oververhitting, onderkoeling of stroomuitval) en calamiteiten. Met andere woorden, 80 procent van alle niet-geplande down-time kan worden voorkomen door verbeterde IT-procedures, grondige tests voorafgaand aan ingebruikname en betere opleiding van het personeel."
Forrester Research stelt dat 20 procent van alle uitval bij bedrijfsessentiële applicaties te wijten is aan geplande aanpassingen waarbij te weinig rekening wordt gehouden met de onderlinge afhankelijkheden van IT-componenten en elementaire diensten. "Change Management op het gebied van infrastructuur kan een ingang zijn voor andere processen in het management van een onderneming," vindt Jean-Pierre Garbani, vice president en research director bij Forrester Research. "Bij de bedrijven die wij hebben gesproken, heerst een sterke behoefte om de controle terug te krijgen over de eigen infrastructuur op basis van inzicht in de relatie tussen applicaties en bedrijfsprocessen. Change Management betekent zicht op de wijze waarop IT-diensten worden geleverd, en dat is de hoeksteen van BSM."
"Een van de grootste uitdagingen waar onze klanten mee te maken hebben, is snel en doelmatig reageren op de alsmaar aanhoudende veranderingen in de bedrijfsomgeving," zegt Tom Reinsel, CEO van Pepperweed Consulting, een Remedy Alliance Partner. "De technologie van BMC en Remedy geeft deze klanten een systeem van Change en Configuration Management dat hen in staat stelt de praktische betekenis en het risico van aanpassingen op een allesomvattende en pro-actieve manier in te schatten en ervoor te zorgen dat wijzigingen in de productie-omgeving effectief worden aangepakt."
De uitdagingen van Change Management
De nieuwe en uitgebreide oplossing van BMC Software voorziet in een compleet assortiment hulpmiddelen voor de moeilijkheden die veel ondernemingen ondervinden in de omgang met snel veranderende bedrijfsbehoeften. Een paar voorbeelden:
* Gebrek aan gestandaardiseerde processen en onvermogen om in de praktijk bewezen procedures via aanpassingen in te voeren op andere locaties en andere niveaus van de infrastructuur.
* Gebrek aan centrale en gestandaardiseerde praktijken van configuratiebeheer waarbij constant wordt gewaakt over de gewenste toestand van de IT-omgeving en waar nodig in die richting wordt bijgestuurd.
* Handmatig uitgevoerde actualiseringen van software voor servers en clients en installaties van beveiligings-patches die vaak niet binnen het reguliere regime van releases en upgrades vallen.
Over BMC Software
BMC Software, Inc. [NYSE:BMC], is een vooraanstaand leverancier van oplossingen op het gebied van Enterprise Management voor beheer van IT-infrastructuur vanuit zakelijk perspectief. BMC Software levert oplossingen voor Business Service Management in de vorm van bedrijfssystemen, applicaties, databases en service management. BMC Software is opgericht in 1980 en heeft wereldwijd vestigingen. Over het boekjaar 2004 realiseerde de firma een omzet van meer dan $1,4 miljard. Bezoek voor meer informatie de website van BMC Software: www.bmc.com <http://www.bmc.com>.
###
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Text 100 B.V.
Liesbeth Kramer
Tel: 020-5304349
E-mail: liesbethk@text100.nl